1. ОБЩЕНИЕ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

У человека есть чрезвычайно важная для него потребность, без удовлетворения которой он не может чувствовать себя по-человечески. Это потребность общаться с людьми, реализующаяся с помощью речи. С помощью речевого общения

формируется мышление, развивается интеллект. Дефицит общения в детском возрасте вызывает задержку психического развития, а иногда и необратимые нарушения.

1.2.Разновидности общения

Всоответствии с целями и средствами общение бывает:

9

ит. д.

Кневербальным (неречевым) средствам общения относятся:

Интонация, тембр голоса, паузы, скорость речи и т.п.

Восприятие собеседниками друг друга во многом зависит от голоса говорящего – его интенсивности, высоты, тембра, интонации. Повышенная громкость в целом свойственна возбужденному, напряженному общению. Низкий голос традиционно ассоциируется с силой, уверенностью в себе, умением убеждать других людей. Скорость речи может много рассказать о темпераменте, об эмоциональном состоянии собеседника.

Мимика и пантомимика

В создании доверительной, спокойной атмосферы в общении большую роль играет пантомимика - позы и жесты человека. Они могут быть напряженными, сигналящими о том, что ваш собеседник «собрался» и готов к

10

отпору в ожидании неприятного сообщения; «закрытыми», говорящими о недоверии; агрессивными.

Поза собеседника может быть спокойной, удобной, расслабленной, рассчитанной на продолжительное общение. Для создания атмосферы сотрудничества, внимательного слушания, при котором пациента обычно не торопят, врачу обязательно нужно самому сидеть в удобной, спокойной, стабильной позе.

Дистанция в общении

Важным фактором общения является дистанция, при которой комфортно вести беседу. В стоматологии возникает и проблема нарушения дистанции, так как лечение вынужденно происходит с нарушением интимного пространства, как пациента, так и врача, а характер общения чаще всего соответствует социальной ситуации. Это может вызывать дополнительное беспокойство, дискомфорт, усиливать стрессовое воздействие.

Контакт глаз

Большое значение для установления первого контакта и результативного общения в дальнейшем имеет взгляд человека. Психологическое исследования показывают, что среднее время, в течение которого прямой взгляд в глаза незнакомому человеку переносится им без дискомфорта, - не более 3 секунд. Таким образом, для налаживания продолжительного общения следует избегать как отсутствия зрительного контакта, так и злоупотребления им.

11

выслушать своего пациента – распространенное явление. Это происходит, когда доктор либо не умеет слушать других, либо не ставит себе задачу выслушивать пациента, так как в этой ситуации не готов к партнерской позиции. Врач, не умеющий внимательно и доброжелательно выслушать пациента, вряд ли получит достаточную информацию, чтобы поставить правильный диагноз и подобрать наиболее подходящее лечение. Кроме того, и пациент вряд ли будет следовать предписаниям такого невнимательного доктора.

Виды слушания

Активное слуушание подразумевает отражение содержания той информации, которую передает вам собеседник. Наиболее общепринятыми приемами активного слушания являются уточнения правильности понимания сообщения путем вопросов типа: «Правильно ли я вас понял, что….»; парафразов: «Таким образом, вы хотите сказать….» или: «Другими словами, ты имел в виду…». Активное слушание незаменимо при сборе анамнеза и в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в спорных ситуациях или когда собеседник ведет себя конфликтно, агрессивно, стремится продемонстрировать свое превосходство или говорит очень путано, перескакивая с одной темы на другую.

Пассивное слушание – это слушание без анализа, рефлексии, дающее собеседнику возможность высказаться. Главный принцип – минимум ответов. Любая ваша фраза в лучшем случае будет пропущена собеседником «мимо ушей», в худшем – собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную реакцию: ведь вы идете против его желания выговориться самому. Поэтому важно просто слушать человека, давая ему понять, что он не один.

12