Библиографические ссылки

17. 1. Перелыгина Е. Исследование имиджа в русле PR и социальной психологии // Советник № 7. 2003. N 91. 50 c.

© Е. Г. Бернталь, 2013

Секция «Проблемы менеджмента»

УДК 338.24

Гойдина Н. Н.

Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск

Особенности применения бенчмаркинга в организациях

Тезисы посвящены изучению вопросов использования бенчмаркинга в деятельности корпораций. Изучаются возможности совершенствования технологических процессов компаний с привлечением опыта конкурентов для организаций отраслей различной направленности.

Ряд специалистов определяют бенчмаркинг (англ. bench mark — начало отсчета) как метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной деятельности [1].

Сегодня организациям, которые хотят оставаться динамичными и конкурентоспособными, необходимы постоянное совершенствование, разработка и освоение новых технологий, в том числе управленческих. Для реализации данной задачи с минимальными финансовыми и трудовыми затратами организациям необходима рациональная система обмена опытом с предприятиями одной или различных сфер деятельности. Таким образом, в российском бизнесе создается современная основа для внедрения бенчмаркинга.

Главное преимущество бенчмаркинга - это колоссальный объем количественных данных об управлении предприятиями, которые позволяют проследить, какие связи существуют между производительностью предприятий и их прибыльностью. Очевидно, что прибыль имеет критическое значение для любой компании, в то время как производительность характеризует ее экономические достижения и поэтому привлекает внимание преимущественно экономистов и специалистов по стратегии развития бизнеса.

Бенчмаркинг уникален по возможностям своего применения, он имеет разные направления, которые могут использоваться, как автономно, так и целостно. Конкурентный бенчмаркинг использует сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов; функциональный бенчмаркинг использует сравнение

Секция «Проблемы менеджмента»

эффективности отдельных функций (например, логистики, управления персоналом) компаний одной отрасли, не обязательно прямых конкурентов; общий бенчмаркинг — анализ и восприятие передового опыта компаний, действующих в других отраслях; внутренний бенчмаркинг сравнивает эффективность работы разных подразделений одной организации и восприятие, внедрение лучших приемов работы, бизнес-процессов [2].

Итак, цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха принятия той или иной стратегии. Ядром бенчмаркинга является поиск наилучших стандартов ведения бизнеса для использования организацией-исследователем. Он концентрируется не на простом измерении и сравнении достижений, а на том, как можно влиять практически на любой заданный процесс путем применения передовых подходов [5]. Бенчмаркинг предполагает, что компания должна быть достаточно скромной для того, чтобы принять, что кто-то другой может быть в чем-то лучше, и достаточно мудрой для того, чтобы пытаться узнать, как догнать и даже превзойти чужие достижения. Бенчмаркинг отражает постоянные усилия организации по совершенствованию и помогает объединить разрозненные улучшения в единую систему управления изменениями [3].

Таким образом можно заключить, что бенчмаркинг - это не простое копирование чужих идей, а эффективный метод улучшения бизнеса, основанный на творческом отношении к опыту лучших компаний, лидеров в своей отрасли. Он служит мощным инструментом совершенствования компаний, но только при условии правильного проведения. Важно помнить, бенчмаркинг не должен являться самоцелью, а рекомендацией для выработки реальных действий по усовершенствованию деловых процессов компаний, на основе анализа опыта партнеров и конкурентов. Представляя собой бесконечный и непрерывный процесс, он заставляет компании непрерывно развиваться, двигаться вверх, оставаться конкурентноспособными.