- •Глава I Имидж компании как важная составляющая коммерческого успеха
- •Сущность, типология и структура имиджа фирмы
- •Факторы, влияющие на формирование имиджа фирмы
- •Имидж компании
- •Внутренний имидж
- •Внешний имидж
- •Клиенты
- •Каналы имиджеобразующей информации
- •Глава II Исследование практических аспектов управления имиджем страховой компании
- •Анализ особенностей маркетинга страховой компании
- •Оценка уровня имиджа страховых компании
- •Имидж страховой компании
- •Анализ политики страховых компаний в области формирования собственного имиджа на рынке
- •Глава III. Методические основы формирования имиджа
- •Модель формирования имиджа компании
- •Клиенты
- •Методика оценки имиджа страховой компании
- •Резервы развития имиджа страховых компаний
- •1 Статические дискуссии
Факторы, влияющие на формирование имиджа фирмы
Внешний имидж - имидж компании, направленный к вниманию и восприятию субъектами, составляющими ее внешнюю среду. Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, членов профсоюза, материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж является не менее важным, нежели имидж, направленный вовне, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, желанию к повышению собственной квалификации, что в свою очередь положительно отражается на внешнем облике компании, как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д. Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами возможных клиентов фирмы о ее внутренней атмосфере и реальной работе.
Факторный анализ позволил разделить внешние и внутренние факторы на следующие блоки (рис.5).
В числе наиболее значимых адресатов имиджа компании, по результатам данного исследования, находятся клиенты (реальные и потенциальные), собственники и акционеры; деловые партнеры и конкуренты, общественность и госструктуры, а также сотрудники компании.
|
Внешние |
Внутренние |
|
|
Рис.5. Факторы, влияющие на имидж фирмы