Процесс консультирования предусматривает административную, политическую, финансовую, религиозную и иную независимость сторон.

Консультанты в основном дают советы, используемые не для того, чтобы как-то осуществлять руководство деятельностью клиента, принимать за него соответствующие решения, а они отвечают лишь за качество и законность такого совета. Консультации, оказываемые клиентам, должны сопровождаться письменными (аудио, видео) докладами, в которых анализируются стороны ___ содержаться рекомендации, направленные на улучшение положения дел.

Услуги консультантов особо востребованы, когда субъекты рынка не располагают высокопрофессиональными специалистами, умеющими успешно решать наиболее важные проблемы организации и управления коммерческо-хозяйственной деятельностью.

Клиент в зависимости от уровня проблемы приглашает консультанта с просьбой:

а). Исправить ситуацию, которая несколько ухудшилась (задача по исправлению);

б). Значительно улучшить существующую ситуацию (задача по усовершенствованию);

в). Создать совершенно новую ситуацию (задача по созданию).

В настоящее время разработано и применяется немало подходов, методов, проектов и стилей консультирования. Такое разнообразие – позитивная особенность консалтинга, позволяющая различным клиентам, даже с необычными и завуалированными проблемами, находить консультанта. Вместе с тем этому виду услуг свойственно принципиальное и методическое единство, исходя из которого выделяют три вида консультирования:

а). Экспертное (самостоятельное проведение консультантами диагностики, разработка решений, рекомендаций по их внедрению и т.д);

б). Процессное (активное взаимодействие консультанта с клиентом, побуждение последнего к высказыванию идей и предложений, анализ ситуации, выявление недостатков, разработка предложений);

в). Обучающее (чтение лекций, проведение семинаров, разработка учебно-методического пособия, деловые игры, опросы, тесты и т.п).

Практика показывает целесообразность использования вышеназванных видов консультирования в сочетании.

Консультирование предусматривает взаимосвязь технических и человеческих аспектов проблемы:

• Техническая сторона касается характера управленческой или коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент, путей ее анализа и решения;

• Человеческая сторона учитывает взаимоотношения между консультантом и клиентом, реакцию последнего на возможные изменения в его коммерческо-хозяйственной деятельности;

Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью успешного решения поставленной задачи по совершенствованию организационно-управленческой деятельности.

Консалтинговые услуги состоят из нескольких фаз (этапов), способствующих систематическому и методическому решению коммерческо-хозяйственной проблемы субъекта рынка, когда стороны последовательно выполняют одну операцию зад другой, следуя соответствующей логике.

В обобщенном виде этапы процесса консультирования выглядят следующим образом:

1. Подготовка (первый контакт с клиентом, предварительная оценка проблем, планирование задания, предложения клиента относительно задания, оформления контракта (договора) на консультирование).

2. Диагностика (обнаружение фактов их анализ и синтез, детальное изучение проблемы).

3. Планирование проекта (разработка и планирование решений, оценка альтернативных вариантов, предложения клиенту).

4. Осуществление проекта (корректировка предложения, помощь в реализации проекта, обучение персонала клиента).

5. Завершение (оценка, конечный отчет, расчет по обязательствам, план на будущее, уход консультанта).

В настоящее время консультирование превратилось в престижную профессию и все больше организаций, отдельных лиц связывают свою деятельность с этим занятием. Консультанты фактически являются помощниками или активными пособниками, в услугах которых весьма заинтересованы субъекты рынка, осуществляющие самые разнообразные виды деятельности.

Мировая практика свидетельствует, что даже крупные, широко известные и преуспевающие фирмы считают полезным регулярно обращаться в консалтинг.

Развитие российских рыночных отношений вызывает необходимость повсеместного расширения консультационных услуг в предпринимательской деятельности, поскольку потребность в них постоянно растет. Если в недавнем прошлом российские предприниматели пользовались консультационными услугами действующих на территории страны иностранных фирм, то за последние годы успешно заявили о себе отечественные консультационные фирмы.