Prikl_Soc_full

Внешнее оформление опросника имеет важное значение. К нему предъявляется ряд требований:

бумага для массового опросника должна быть не самого высо кого качества, чтобы он не был похож на официальный доку мент, но и не самая плохая, иначе у респондента создастся впе чатление, что к нему относятся неуважительно;

бумага для экспертного опросника, напротив, должна быть са мого высокого качества – этим подчеркивается важность оце ночной процедуры, в которой эксперт выступает как ключевая фигура;

печать должна быть четкая, шрифт не должен быть смазанным, бледным, должен соответствовать шрифту массовых изда ний – он привычно воспринимается и легко читается;

вопросы целесообразно печатать полужирным, а варианты от ветов – обычным шрифтом;

интервалы между строками не должны быть узкими – это за трудняет восприятие вопросов, вызывает раздражение респон дента и может привести к ошибочным ответам;

в анкете следует использовать замечания, уточнения, поясне ния, указатели перехода к более «удаленным» вопросам, выпол ненные специальными шрифтами (например, курсив), рамки, стрелки, значки и графические символы. Подобное оформле ние оживит анкету, исключит ее монотонность, предотвратит быстрое уставание респондента.

К структуре содержания опросника следует также соблю дать ряд требований:

в анкете должна быть «шапка», включающая название органи зации, проводящей опрос (для экспертов обязательно с указа нием адреса, телефона, факса или электронной почты органи зации); название темы опроса; обращение к респонденту или эксперту с кратким изложением цели исследования и правил заполнения анкеты;

отдельные тематические блоки вопросов целесообразно пред варить кратким подзаголовком, чтобы «мобилизовать» внима ние респондента или эксперта на очередную проблему;

в конце анкеты следует поблагодарить респондента (эксперта) за участие в опросе.

Составленную анкету, равно как и бланк интервью, необ ходимо апробировать с точки зрения полноты охвата изучае

мой проблемы, логики построения, ясности и однозначности формулировки вопросов, валидности используемых шкал из мерения. С этой целью можно прибегнуть к совместному обсу ждению опросника аналитической и методической группами исследовательской организации; обратиться к специалистам с просьбой о проведении экспертной оценки; провести пило таж, т.е. анкетирование на небольшом массиве (20–30 чело век).

Пилотаж позволяет, кроме того, измерить «усредненное» время заполнения анкеты респондентом или интервьюером, выявить схожие или повторяющиеся по смыслу вопросы либо отсутствие ряда вопросов, необходимых для получения важной информации. В пилотаже независимо от того, идет ли речь об анкете или бланке интервью, их апробация всегда должна осу ществляться в устной форме. Это касается и телефонного ин тервью, и почтового опроса.

В многоплановых аналитических исследованиях, где при меняется сложный методический инструментарий, может воз никнуть потребность в двух или трех пилотажах. Их проведе ние целесообразно поручить разработчикам опросника, кото рые способны уловить мельчайшие недостатки тех или иных вопросов, обнаружить психологические барьеры их воспри ятия. В процессе пилотажа фиксируются реакция респондента на каждый вопрос, его замечания. Если он затрудняется отве тить, нужно попытаться выяснить причину. В случае непонима ния какого то вопроса, последний формулируется по новому.

55..33..ТребованияТреб ия кк формулировкефо улир вке вопросоввоп

Прежде чем приступить к формулировке во просов, следует осуществить несколько «фильтрующих» про цедур:

1)принять решение о целесообразности сбора информации по всем признакам предмета анализа, исключить вопросы по ряду признаков в тех случаях, когда имеются достоверные статисти ческие сведения, способные заменить первичную социологи ческую информацию;

2)решить, требуется для измерения параметров признака один или несколько (взаимодополняющих) вопросов;

3)попытаться оценить, можно ли рассчитывать на достаточный уровень компетентности респондентов при ответах на вопрос;

4)установить, не совмещает ли в себе вопрос две проблемы или более, относящиеся к различным социальным явлениям.

Если проводится крупномасштабное исследование на осно вании территориальной выборки с последующей группировкой объекта по регионам, позиции для вопросов социально эконо мического, экологического, демографического характера «пас портички» целесообразно заимствовать из официальной стати стики с тем, чтобы обеспечить сопоставимость выборочных данных с общестатистическими.

Вряде случаев основные вопросы желательно сопроводить вопросами, которые позволяют выявить мотивацию поведе ния респондента, его отношение к чему либо, кому либо. На пример, после вопроса, намерен ли респондент участвовать в очередных выборах, напрашивается следующий: чем он объяс няет свое решение.

Причиной некомпетентности респондента может быть про стая неинформированность. Поэтому вопрос о его отношении

ккакому либо объекту должен предваряться вопросом о том, знаком ли он с этим объектом. Например, до вопроса об от ношении к движению «зеленых» следует спросить, в какой сте пени респондент знаком с этим движением.

Необходимо избегать абстрактной формулировки вопроса, включающей идеологемы, например: «Считаете ли вы харак терным для россиян конформистский образ мышления?»

Каждый вопрос должен быть нацелен на получение строго однозначной информации. Например, трудно ответить на во прос «Как вы относитесь к демократам – сторонникам интенсив ного вхождения России в рыночную экономику и сближения с Западом?», поскольку неясно, на чем ставить акцент: на «вхожде нии в рыночную экономику» или на «сближении с Западом».

Всравнительных исследованиях, когда какие то проблемы, актуальные для одной группы населения, уже не актуальны для другой (например, для старшего поколения в отличие от моло дежи не актуальны выбор профессии, планирование семьи и др.), приходится составлять две анкеты. Сопоставимость ре зультатов исследования по двум анкетам обеспечивается иден тичностью позиций вопросов, одинаковых для обеих анкет.

55..44..ФормулированиеФормулированиевопросоввопросов

Вопросы должны включать простые и понят ные термины, широко используемые в повседневной жизни.

Необходимо убедиться в том, что вопрос:

достаточно ясен с точки зрения лексики, органически прису щей объекту изучения;

не громоздкий, не перегружен лишними словами;

однозначен по смыслу и будет адекватно понят респондентом;

имеет недвусмысленное содержание из за какого то знака препинания.

В вопросах, выявляющих установки, ценностные ориента ции, политическое поведение, нередко используются абст рактные понятия, не доведенные до эмпирического индикато ра, скажем, «принцип социальной справедливости», «центри стская политика» и т.д. Не зная точного смысла подобных выражений, респондент будет отвечать наугад. Такой же исход вполне вероятен и при использовании в вопросах аббревиатур типа МВФ (Международный валютный фонд), ЮНЕСКО (Организация Объединенных Наций по вопросам образова ния, науки и культуры) без расшифровки.

Примеры, данные ниже, иллюстрируют изложенное. Не однозначная трактовка использованных в вопросе слов возмож на в следующем случае: «Какой вид обуви вы предпочитаете?» Под словом «вид» респондент может подразумевать и фасон, и марку (производителя) изделия, и страну производителя; к то му же неясно, об обуви какого сезона идет речь.

Вопрос «Считаете ли вы важным главенство в обществен ных отношениях в нашей стране на современном этапе прин ципа социального равенства или приоритетным должен быть принцип равенства шансов?», не только чрезмерно громозд кий, но и слишком абстрактный. Оба упомянутых принципа респонденты могут толковать по разному.

Вопрос «Как вы считаете, виноваты ли федеральные орга ны власти в том, что учителям задерживается заработная пла та?» неоднозначен, так как под федеральными органами власти может пониматься и правительство, и министерство финан сов, и министерство образования.

Если вопрос не нацелен непосредственно на выявление от ношения к персоналиям (построение рейтингов, изучение электоральных предпочтений), то следует избегать упомина ния имен, поскольку симпатия или антипатия респондента к упоминаемой личности могут оказать влияние на ответ.

На п р и м е р, на вопрос «В своем выступлении по радио Президент России Б. Ельцин подчеркнул, что вхождение в ры нок это – единственный путь прогресса. Вы согласны с этим заключением?» часть тех, кто симпатизирует данному прези денту РФ, даже относясь к идее рынка критически, тем не ме нее могут ответить положительно. И наоборот.

Если речь идет о достаточно щепетильных вещах (доходах, взаимоотношениях людей, отклоняющемся поведении), то в таких случаях прибегают к косвенным вопросам.

На п р и м е р, вместо вопроса «Приходится ли вам давать взятки при решении ваших проблем в государственных ин станциях?» можно спросить: «Известны ли вам случаи, когда (или: Приходилось ли вам слышать о том, что...) кто либо из ваших знакомых был вынужден давать взятку при решении своей проблемы в государственных инстанциях?»

55..5. Формавопросап оса

Различают вопросы линейные, перечневые, таб личные, шкальные, тестовые, графические, семантические, об разные (рис. 5.2). Эти формы используются не только в анке тах, но и в интервью.

В линейных вопросах варианты ответов располагаются по следовательно и респондент может выбрать один из них или несколько. Все варианты относятся только к предмету, сфор мулированному в вопросе.

П р и м е р: «Какие последствия вы ожидаете от деномина ции рубля?»:

1 – рост цен;

2 – снижение цен;

3 – укрепление рубля;

4 – ослабление рубля;

5 – никаких серьезных последствий.

Перечневые вопросы предполагают различные варианты предмета анализа, подлежащего оценке, и могут быть как за крытыми (с полным набором ответов), так и открытыми. Они выявляют: отношение респондента к персоналиям (полити кам, артистам, спортсменам и т.д.), т.е. измеряют рейтинг; предпочтение видов деятельности (например, во время досу га); потребительские предпочтения; информированность о со бытиях, людях, видах товара и др.

Виды вопросов

Ри с. 5.2. Логическая схема видов вопросов

Пр и м е р: «Как вы считаете, кто из перечисленных ниже лиц будет претендовать в нынешнем году на пост губернатора вашей области?»

1 – Иванов А.

2 – Петров Б.

3 – Сидоров В. и т.д.

Выбор респондентом вариантов ответа может быть неог раниченным или предусматривать ограничение типа: вы брать не более 3 или не более 5 вариантов ответа. Такое огра ничение вводится для более точной оценки устойчивости ус тановок.

Табличные вопросы используются в двух случаях: когда по структуре объединяется несколько вопросов, различающихся по предмету, но имеющих одинаковую шкалу оценки, и когда перечневый вопрос строится на базе некоторой шкалы измере ния, используемой для каждого предмета выбора, оценки.

Н а п р и м е р:

1. Как вы оцениваете свои жизненные условия сегодня?

2. Что характерно, по вашему мнению, для разных периодов истории России?

Шкальные вопросы предполагают построение ранговых (балльных) или интервальных шкал, которые измеряют вели чину (возраст, заработная плата, число выписываемых газет и т.д.), частоту (посещения мероприятий, приобретения че го то, обращения к телеканалу, радиостанции и т.п.), интерва

55..6. Требованияребования ккпроцедурепроцедуреинтервьюинтервью

Качество интервью, т.е. получение откровен ной и достоверной информации, зависит от многих факторов. Среди них атмосфера доброжелательности, тактичное поведе ние интервьюера, постепенное «вхождение» в тему – от про стых вопросов к сложным, отсутствие намеренного или непро извольного навязывания интервьюером своей позиции.

Вводная часть интервью должна быть лаконичной, не от влекать респондента от основной темы опроса.

Н а п р и м е р: «Здравствуйте! Я представитель Центра со циологических исследований, изучающего отношение населе ния к новым видам туристских услуг. Вы предпочитаете прово дить отпуск дома, на даче, или на курортах?..» Если «молние носный» контакт не завязывается, интервьюер должен в течение 2–3 мин попытаться уговорить потенциального рес пондента. В случае неудачи попытку следует прекратить и при ступить к отбору следующего респондента, согласно инструк ции по выборке.

Интервьюер обязан спокойно, без раздражения дать пол ные ответы на все вопросы респондента, касающиеся темы и цели опроса (разумеется, в рамках своей компетенции), и обя зательно подчеркнуть, что опрос анонимный, что респондент имеет полное право на любые формы ответов, а также на отказ отвечать.

Стиль поведения интервьюера должен быть уважительным, дружелюбным. Опрос не должен превращаться в допрос!

В процессе беседы роль ведущего постоянно должна быть у интервьюера. Чтобы овладеть этой ролью, ему необходимо досконально знать содержание бланка интервью, помнить очередность вопросов, что поможет избежать длительных пауз.

Интервьюеру следует уходить от любых дискуссий с рес пондентом и только регистрировать его мнение, но не коммен тировать его. Должны быть исключены собственные оценки, неодобрительные замечания во время общения с респонден том, проявления равнодушия, безразличия. Более того, интер вьюер должен всячески подчеркивать интерес к тому, что гово рит его собеседник. Это может быть одобрительный кивок, улыбка и т.д. Если респондент спрашивает о точке зрения ин

тервьюера на обсуждаемую проблему, тот должен объяснить, что его функция – выяснить различные мнения, а не навязы вать свое.

Вслучае, когда респонденту непонятен вопрос, его нужно повторить еще раз; если он опять непонятен, кое где усилить акценты. Если вопрос непонятен респонденту после повтор ного прочтения, этот факт зафиксируется и интервьюер пере ходит к следующему вопросу. Объяснять респонденту суть во проса можно лишь тогда, когда это предусмотрено инструкцией.

Задавать вопросы нужно в той последовательности, в кото рой они изложены в бланке. Каждый предыдущий вопрос дол жен быть как бы введением к последующему, что гарантирует непрерывность и последовательную логику беседы.

Вопрос может быть пропущен только в случае, если на этот счет в бланке интервью есть специальные указания.

Вситуации, когда ответ не отличается конкретностью или однозначностью, интервьюеру целесообразно попытаться уточнить позицию респондента, задав наводящие вопросы ти па: «Эта мысль интересна. Смогли бы вы объяснить ее подроб нее?», или «Значит, вы считаете, что...,» или «А точнее, что именно вы имеете в виду?»

Причиной отказа от ответа нередко бывает некомпетент ность респондента или нежелание огласить свою позицию, ка жущуюся ему несовместимой с общепринятой. Уловив это об стоятельство, интервьюер может сказать: «Наверное, я не со всем ясно зачитал вопрос. Позвольте, я повторю его», или «Данная проблема действительно сложная, порождающая раз личные мнения, что вполне правомерно. И все таки мне было бы интересно узнать по этому поводу ваше личное мнение».

Регистрировать ответы проще всего в формализованном интервью, когда интервьюер обводит ответы респондента по заранее проставленным числовым кодам. Свободное интервью предполагает «стенографирование» ответов. Для ускорения за писи рекомендуется использовать ряд обозначений (их круг может быть расширен самим интервьюером):

1)обозначения по процедуре опроса: // повторно зачитанный

вопрос; уточняющий вопрос; ? вопрос, заданный респонден том; респондент не понимает вопрос;