СУХОВ. Социальная психология

241

даря службе Гэллапа (с 1932 г.), кото-рый с помощью репрезентативной выборки в 1,5-2,0 тыс. человекмог давать достаточно точные прогнозы относительно результатовголосования всего населения США с точностью до 1-1,5%. Дру-гой знаменитой в США службой изучения общественного мненияявляется институт Харриса.

В нашей стране одним из первых данной проблемой занялсяИнститут общественного мнения при газете «Комсомольская прав-да» в 60-е годы. Затем был образован сектор изучения об- ществен-ного мнения в ИКСИ АН СССР. В настоящее время существуетширокая сеть организаций как в нашей стране, так и за рубежом,основной деятельностью которых является изучение обществен-ного мнения. К наиболее известным организациям и службам,осуществляющим мониторинг общественного мнения (системати-ческое слежение за динамикой общественного мнения), относятся:ВЦИОМ - Всероссийский центр изучения общественного мнения;независимая Служба изучения общественного мнения «VP». Су-ществуют еще десятки социологических центров при университе-тах, академических институтах, крупных министерствах, которыетакже проводят периодически опросы общественного мнения потем или иным проблемам общественной жизни.

Благодаря широкой компьютеризации, осуществляемой в нашейстране в последние десятилетия, возникла возможность созданиявсероссийского банка данных по изучению общественного мнения.В 70-е годы эту задачу на себя взял Институт социологическихисследований АН СССР. Банки данных включают перечень всехорганизаций, изучающих общественное мнение, со всеми соответ-ствующими координатами (адрес, телефон, факс и т.п.); переченьисследований; банк используемых методик; основные результатыпроведенных исследований. Результаты систематических опро-сов общественного мнения регулярно публикуются в журналах«Социс» («Социологические исследования») и др.

Благодаря наличию международных компьютерных сетей, вклю-чая известный Интернет, психолог-практик в настоящее время

может выходить в международные банки данных и получать ин-формацию о самых «свежих» результатах исследований, опубли- ]кованных в соответствующих журналах, об исследователях, рабо-тающих по той или иной тематике, участвовать в международных,кросскультурных исследованиях и т. д.

Литература

1.Альманах психологических тестов. - М, 1995.

2.Американская социология. - М, 1972.

3.Безруких М.М. Я и другие, или Правила поведения для всех. - М., 1991.

4.Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология. - СПб., 1992.

5.Волков И.Л. Социометрические методы в социально-психологическихисследованиях.-Л.,

1970.

6.Горелов И., Екчамычев В. Безмолвный мысли знак. - М, 1991.

7.Горшков М.К Общенародное общественное мнение. - М, 1983.

8.Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. - М, 1967.

9.Деркач А.А., Крысько В.П., Саркуев З.А. Этнопсихология / Под ред.А. А. Деркача. - М., 1992. - Ч. И.

10.Зазыкин В.Г Психологические основы проницательности. - М., 1994.М.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.

12.Ковалев СВ. Подготовка старшеклассников к семейной жизни. - М.,1991.

13.Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.

14.Коробейников B.C. Общественное мнение и пропаганда. - М, 1980.

15.Кузьмин Е.С Из опыта изучения производственных коллективов //Проблемы общественной психологии. - М, 1965.

16.Лабунская В.А. Проблема кодирования - интерпретации невербальногоповедения: Тео-

рия, социально-психологическая практика. Материалы I Всерос-сийской научной конференции по психологии «Психология сегодня». - М.,1966.-Т. 2.-Вып. 2.

17.Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации /Отв. ред. А.Ф.Кудряшов. - Петрозаводск, 1992.

18.Морено Дж. Социометрия. - М., 1958.

243

Эффективность делового общения можно повысить с помощьюсоциальнопсихологического тренинга. В литературе существуютразличные определения социальнопсихологического тренинга.В качестве одного из них приводится следующее: «Социальнопсихологический тренинг - это активная групповая подготовка сиспользованием методов групповой дискуссии, деловой и ролевойигры, направленная на повышение социальнопсихологическойкомпетенции руководителей» [24].

Цели и смысл тренинговой работы определяются тремя основ-ными группами требований: 1) со стороны заказчика (руководи-теля организации); 2) со стороны каждого отдельного участникагруппы (личные запросы); 3) со стороны ведущего по отношениюк членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг делового общения явля-ется одним из методов орга- низационно-психологического воздей-ствия на основе соответствующей подготовки руководителей. Приего проведении следует учитывать следующие моменты. Во-первых,социально- психологический тренинг имеет свою строго очерчен-ную предметную область, свой диапазон применения и свои огра-ничения. В этом контексте можно сказать, что он имеет цельюнаучить руководителей максимально использовать возможностиделового общения для решения целей организации, способство-вать их профессиональному росту. В то же время это невозможнобез осуществления личностного роста должностных лиц.

Социально-психологический тренинг является частным методомпсихологического воздействия, действующим в четко очерченномкруге локальных психологических задач. Во-вторых, социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системнойсоциальнопсихологической подготовки. В-третьих, он не можеттолковаться расширительно и подменять групповую психотера-пию. С методической точки зрения он не является чем-то ориги-нальным и даже самостоятельным.

Социально-психологический тренинг делового общения вклю-чает: а) тренинг сенситивности, направленный на создание соот-ветствующего эмоционального фона с помощью приемов груп-

повой психотерапии, а также на развитие психологической чув-ствительности участников; б) собственно тренинг делового обще-ния посредством ролевой игры и дискуссии.

Однако в данном случае тренинг сенситивности выступает не вкачестве самостоятельного, а всего лишь вспомогательного приема,осуществляемого на основе применения методов групповой психо-терапии [23].

На практике сложились непростые отношения между социаль-но-психологическим тренингом и групповой психотерапией. Со-циально-психологический тренинг нельзя сводить к групповойпсихотерапии, так как последняя решает совершенно другие зада-чи. В то же время он не может обойтись без нее. Социально-пси-хологический тренинг - своего рода синтез ролевой игры и груп-повой психотерапии. В этом состоит его специфика, отличие отисех остальных методов социально-психологического воздействия.С этих позиций нужно производить разграничение между ним и

другими методами.

Социально-психологический тренинг делового общения пред-ставляет собой сплав групп тренинга сенситивности и групп орга-низационного развития, т.е. групп, обеспечивающих личностный

и профессиональный рост.

Практически невозможно составить стройную и нагляднуюсистему взаимосвязи и взаимодействия различных групповых ме-тодов в силу того, что в этой области до сих пор практика значи-тельно опережает теорию (что отмечал еще К.Роджерс). Можнолишь рассмотреть отдельно основные мировоззренческие концеп-ции; теории, объясняющие психологическую реальность в особыхтерминах и с особой точки зрения; специальные формы групповой

работы и ее методы.

Сложность стройной систематизации заключается еще и в том,что практика групповой работы, исходящая в своих целях и зада-чах из конкретно поставленных заказчиком проблем, может ис-пользовать при их решении самые различные средства психологи-ческой работы. Тренер может объединить непримиримые теориии разработать синтетическую модель решения задачи.

244

В одном итом же курсе тренинга управленческого персонала ведущий можетиспользовать и принципы гуманистической психологии, и законынаучения; обучает участников методам трансактного анализа ипроводит психо- и социодраматические игры; сочетает формытренинга сенситивности и тренинга умений.

Единственным выходом из теоретического хаоса становитсяумение психолога-практика ставить в центр работы конкретныецели и исходить из конкретной ситуации, в которой ему предстоитработать. Для практического психолога приобретают важностьэрудиция в области психологической науки и мастерство в облас-ти различных практических методов.

Выделяют три основных психологических направления, пред-ставляющих различные типы мировосприятия: психоаналитиче-ский, бихевиористский и экзистенциально-гуманистический [28].Рассмотрим два из них - экзистенциально-гуманистический и бихе-виористский как системы философских взглядов на мир и человека,включающие в себя ряд основополагающих принципов отноше-ний между людьми.

Философия экзистенциализма основана на постулате свободыи бесконечного потенциала каждой личности, утверждения, чтожизнь человека определяется системой его выборов, проис- ходя-щих в любой момент времени и определяющихся исключительноцелями и желаниями личности.

Согласно концепции экзистенциализма никто и ничто не в со-стоянии повлиять на жизненный путь человека, и из такой миро-воззренческой позиции логически следуют такие принципы пси-хологической работы: субъект-субъектные отношения психологаи клиента; недирективность психологического воздействия; тера-пия, центрированная на клиенте; принцип личностного роста, раз-вития потенциала. Большинство этих и других понятий гумани-стической психологии ввел К.Роджерс, который считал отноше-ния клиента и психолога прообразом конструктивных межлично-стных отношений. А сама личность представляется им как посто-янно меняющаяся, соотносящая представления о себе и жизнен-ный опыт в процессе бесконечной самоактуализации, развития,роста. Идеальная личность в теории К. Роджерса - это и есть лич-ность становящаяся, обладающая способностью и желанием бытьсамой собой. Основной задачей психолога является обеспечениебезопасной для клиента ситуации, в которой он мог бы ослабитьсвою защиту и приобрести новый опыт.

Актуальна для групповой психотерапии проблема переносаопыта, приобретенного в группе, в реальную жизнь. К. Роджерс всвоих работах выдвинул гипотезу о том, что чем выше статус ипрестиж человека в обществе, тем труднее ему вступить в открытыепсихологические отношения с другими людьми.

Схема переноса группового опыта происходит, по Роджерсу,следующим образом: сначала человек меняет свои отношения с

близкими ему людьми, в том числе с супругом, родителями, детьми;затем возможен эффект в тех ситуациях, когда человек чувствуетсебя компетентным; более медленно результат проявляется в отно-шениях с равными, коллегами; «последним приходит изменение в

организационную структуру и организационные процедуры».

Групповой опыт приводит участников к тому, что они стано-вятся более свободными в выражении позитивных и негативныхчувств, начинают устанавливать с окружающими более реальныеотношения, вместо того чтобы прятать их, пока они не станутвзрывными, у человека увеличивается ответственность за собст-

венные действия, растут самостоятельность и инициативность в риботе [28].

Вообще, идеальная личность в концепции гуманистической психологии представлена в терминах самоактуализации. Маслоуи результате проведенных

изысканий среди тех людей, которыеподходили под определение развивающихся, выделил ряд черт,( иойственных таким людям. Можно отметить некоторые из них:

1.Адекватное восприятие реальности.

2.Высокая степень принятия себя и других.

3.Спонтанность.

4.Способность оставаться верным своим целям, даже в небла-гоприятных ситуациях.

5.Способность по-новому видеть обычные вещи.

245

6.Способность устанавливать тесные эмоциональные связи.

7.Чувство причастности всему человечеству.

8.Сексуальная зрелость.

9.Чувство юмора [28].

Концепция гуманистической психологии в большей степени раз-работана с философских, чем с психологических (в позитивистскомпонимании) позиций. Методы психотерапии Роджерса не пред-полагают проведения экспериментов для доказательства истинно-сти того или иного психологического утверждения или правила.'Эти методы близки по своей форме и содержанию к принятым-вфилософии методам умозаключения, интроспекции и умозрения.Для того чтобы понять смысл неформализованных методов и ме-тодик гуманистической психологии, необходимо помнить, что ееидеи имеют явно антипозитивистскую окраску и с момента своегозарождения противопоставлялись психоаналитической и бихевио-ристской системам.

Роджерс в начале своей работы с группами категорически от-вергал использование какихлибо формализованных методов, заня-тия в группах носили полностью недирективный характер. В даль-нейшем такой подход был изменен в сторону большего структури-рования процесса психологического воздействия [28].

Социально-психологический тренинг общения необходимо под-разумевает определенность целей и задач, решаемых в процессегрупповой работы, четкость программы курса. Это на первыйвзгляд противоречит идее гуманистической психотерапии. Однакопринципы этого подхода являются универсальными, мировоз-зренческими и в современной психологической теории при- нима-ются как очевидные даже представителями непримиримых и узко-специальных теорий. Такие постулаты, как необходимость обес-печения благоприятного социально-психологического климата дляклиента, доверие и безусловное принятие, высокая способностьпсихолога к эмпатии и т.п., в настоящее время упоминаются впсихологической литературе разных направлений.

Таким образом, работа практического психолога в рамках гу-манистической ориентации не только не мешает ему использоватьразличные методы и техники других психологических школ, но и

является необходимым условием успешной и эффективной работыс группой.

Стоит заметить, однако, что экзистенциально-гуманистическийподход не обеспечивает необходимого набора технологий для соци-ально-психологического тренинга. Гораздо большую практическуюнаправленность имеет бихевиористский и необихевиористский ме-тоды тренировки различных навыков и коммуникативных умений.

Бихевиоризм часто критикуется за механистическую ориента-цию в изучении личности, которая рассматривается как объект воз-действия различных внешних факторов и является как бы результа-том этого воздействия. Однако такое категорическое отношениенельзя распространять на теории, развившиеся в русле необихевио-ризма, в частности теорию социального научения, основаннуюамериканским социальным психологом А. Бандурой. Основная идеяего работ заключается в том, что люди, приобретая некоторыестереотипы социального поведения, склонны имитировать такиемодели, которые, очевидно, положительно подкрепляются [4]. Положительное подкрепление имеют социальные характеристики ивыражается это в публичном одобрении: внимании, успехе и т. п.

Прикладное значение идей А. Бандуры приобретает особыйсмысл в тех случаях, когда перед психологом стоит задача выра-ботки определенных навыков и умений. Согласно проведеннымисследованиям методы бихевиорально ориентированной терапииоказываются гораздо более эффективными, чем другие психоте-рапевтические подходы, в тех случаях, когда требуется вы- рабо-тать или изменить какие-либо поведенческие стереотипы.

Тренинг делового общения, имеющий четкие цели и задачи иориентированный в первую очередь на конкретные результаты,требует именно применения технологий воздействия на соци- аль-ное поведение человека, т. е. методов бихевиориально ориентиро-ванной терапии [7].

Работа в этом русле позволяет решить многие жизненные проб-лемы, мало того, служит личностному, в частности профессиональ-ному, росту участников тренинговой группы. В соци- ально-психоло-гическом тренинге делового общения практически решается проб-лема синтеза принципов гуманистической терапии и технологийповеденческого метода. Вообще, теоретические противоречия раз-личных систем психологического знания, существующие на умозри-

246

тельном уровне, достаточно успешно разрешаются на уровне реаль-ной практики, которая ориентируется на выполнение конкретныхзадач.

Групповая работа многих специалистов предполагает приме-нение различных подходов: психодраматического, гештальттера-

мпи, трансактного анализа, социального психоанализа, биографи-ческого метода, метода наведения измененного состояния сознанияи многих других. Эффективно применение в соци- ально-психоло-гическом тренинге делового общения метода нейролингвистиче-i кого программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовалсебя в обучении, менеджменте, бизнесконсультировании.

НЛП представляет собой эффективную систему техник, позво-ияющих проводить воздействие на человеческое поведение в сферемежличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тре-нинг делового общения вызывают те элементы НЛП, которые ка-саются умения адекватно воспринимать вербальную и невербаль-ную информацию о партнере по общению, устанавливать и под-держивать межличностный контакт. НЛП использует несколькоосновных идей.

Человек обладает тремя репрезентативными системами, с по-мощью которых он воспринимает информацию об окружающем

мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого чело-иека одна из этих систем развита больше и используется чаще, чемдругие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того,

одинаковые или разные репрезентативные системы используютпартнеры по общению. Для установления взаимопонимания с собеседником необходи-мо сначала диагностировать

используемую им систему и вербаль-но и невербально продемонстрировать свою солидарность. Люди создают индивидуальные картины мира, которые могутбыть совсем не похожими на

реальную жизнь: слишком скудными или ошибочными. Выявлению и изменению индивидуальной кар-тины мира способствует

техника лингвистического анализа ипрограммирования.

По утверждению опытных психологов-тренеров, владение самы-ми различными технологиями воздействия обеспечивает эффектив-ное решение поставленных задач. Однако для этого требуютсяособое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатыва-ются на основе опыта работы.

Во всех формах психологического тренинга стиль ведения груп-пы определяется прежде всего теоретическими воззрениями ве-дущего, опытом его работы и индивидуальными особенностями.

Однако несмотря на это, в любой групповой работе проявляетсятак называемый групповой эффект, а основной функцией тренера

оказывается управление групповым процессом. Основными опера-циями, обеспечивающими эту функцию, являются следующие:

1)создание положительного психологического климата в груп-пе, что способствует снижению эмоциональной напряженностиучастников группы;

2)пробуждение интереса и мотивации участников к выполне-нию всех задач тренинга;

3)рефлексия, побуждение членов группы к размышлениям о |том, что думают о них другие,

кретроспективному анализу своего &

5) формирование актов поведения и переживания участников |группы настолько эффективно, что они оканчиваются успешно [26]. |

Особо следует подчеркнуть роль ведущего в достижении целей jтренинга. Особенности его личности и стиль поведения в группе |во многом определяют характер процессов групповой динамики и |стиль взаимодействия участников. Большое значение играет также |соблюдение тренером определенных этических правил, которые Чрегламентируют его отношения с группой. Г.

в) относись к клиенту (группе) с позиций «Клиент всегда прав!», i«Не навреди!» Веди с группой диалог, не опережай во многом

запросы и потребности группы; г) во время работы не афишируй симпатии и антипатии к тем .;или иным членам группы,

старайся соблюдать определенную дис- • танцию в отношениях с участниками;

д) не бойся вступать в отношения конфронтации.

Исходя из концепции Д.Н.Узнадзе, можно определить эффекттренинга как изменение установок участников группы относитель-но неэффективного поведения и приобретение нового опыта обще-ния с людьми. В процессе тренинга человеку предоставляется воз-можность увидеть себя со стороны с минимальным риском длясвоей психики, часто ранимой и не очень устойчивой против воз-действия стрессоров. Взаимодействуя с другими членами группы ватмосфере безопасности и доброжелательности, человек приходитк выводу, что не все его способы поведения удовлетворительны,что некоторые из них требуют коррекции и даже разрушения. Та-кое состояние, которое характеризуется тревогой и неудовлетво-ренностью собой, называется лабилизацией и приводит к большейобучаемости и готовности личности к приобретению нового опыта.

Авторы учебного пособия «Организация и проведение тренин-га» (под ред. А.В.Федотова) выделяют ряд принципов, на основекоторых строится групповая деятельность. Соблюдение этих прин-ципов контролируется ведущим и вводится им на разных этапах

работы.

1. Принцип моделирования. В тренинге моделируются различные реальные ситуации, в которых участники демонстрируют нега-тивные и позитивные формы

поведения.

2.Принцип новизны подразумевает оригинальность вводимыхупражнений и постоянную смену партнеров в игре.

3.Исследовательский принцип. Группа самостоятельно находитI'ciпение поставленных проблем.

4.Принцип обратной связи обеспечивается с помощью просмот-ра видеозаписи и высказыванием мнений другими участникамиi руппы.

5.Принцип диагностики. Тренер должен осуществлять постоян-ную диагностику состояний группы и отдельных ее участников.

6.Принцип целеполагания. Тренер должен заранее определитьцели работы группы и трансформировать их в процессе работы витисимости от различных факторов групповой деятельности.

7.Принцип активности предполагает постоянную активностьучастников группы.

8.Принцип доверительности и конфиденциальности предполага-ет открытость и искренность членов группы, что обеспечиваетсяусловием не разглашать информацию о событиях, происходящихи группе,

9.Принцип «здесь и теперь» концентрирует внимание на собы-тиях, происходящих с участниками в процессе тренинга. Благодаряпому принципу пресекаются разговоры на отвлеченные темы, ко-i орые могут быть формой психологической защиты.

10.Принцип персонификации требует конкретизации высказыва-ний и отнесения их к конкретным участникам, запрета на безлич-ные высказывания.

11.Принцип экспликации чувств рекомендует описание своих пе-реживаний и чувств партнеров при предъявлении обратной свя^и.

Непосредственно социально-психологическая компетентностьформируется в ходе групповых дискуссий и ролевых игр.

Метод групповой дискуссии является базовым для реализации иосвоения делового общения. Именно дискуссия позволяет прояс-нить собственную позицию, выявить многообразие подходов, точекфения по какому-либо вопросу и в результате обмена подвести квсестороннему видению предмета. Она развивает умения импро-визировать, действовать за рамками предусмот-

248

ренного.

В проведении дискуссии выделяют несколько этапов:

1)подготовительный, организационный;

2)основной, в ходе которого используются три основных стра-тегии: свободное ведение дискуссии; программированное ведение;промежуточная, компромиссная форма;

3)заключительный [15].

Выделяют следующие качества специалиста, влияющие на эф-фективность общения:

-умение общаться на формальной и неформальной основе;

-проявлять качества лидера, необходимые в общении с подчи-ненными;

-ориентироваться в конфликтных ситуациях и правильно ихразрешать;

-получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать,сравнивать, усваивать ее; -распоряжаться своим временем;

-ставить перспективные цели;

-принимать решения в неопределенных ситуациях;

-критически оценивать последствия своих решений.

Для формирования социально-психологической компетентно-сти необходимо создавать модели системы общения и совместнойдеятельности. Это возможно с помощью ролевых игр

[31].

Признаками ролевой игры являются:

1)наличие модели управляющей системы;

2)наличие ролей;

3)различие ролевых целей участников игры;

4)взаимодействие ролей;

5)наличие общей цели у всего мирового коллектива;

6)многоальтернативность решений;

7)наличные системы группового или индивидуального оцени-вания деятельности участников игры;

8)наличие управляемого эмоционального напряжения [35].

Преимуществом ролевых игр, определяющих их широкое ис-пользование в тренинговых занятиях, является условный характер,позволяющий участникам игры освободиться от сковывающих за-щитных психологических систем. Очень часто сюжет игры не свя-зан со спецификой работы участников тренинговой группы, чтоспособствует большей раскованности. Игра позволяет экспери-ментировать со своим поведением, не опасаясь серьезных отрица-тельных последствий, развивает психологическую креативность.Еще одна функция игры - обучающая, когда демонстрируемыйуспешный стиль поведения расширяет потенциальный репертуардругих участников, дает возможность приобрести новый опытобщения и изменить собственную неудачную стратегию.

Различают две основные группы игр: спонтанные, или импро-визационные, и сюжетные, или сценарные. В спонтанной ролевойигре отсутствует развернутая фабула, а роли и позиции участни-ков только намечаются. Основная задача играющих - проявитьсвои способности к импровизации и моделированию поведения.Они не требуют специальной подготовки и могут придумыватьсяв течение занятия. Основные их преимущества заключаются в вы-соком творческом потенциале, ориентации на актуальные про-блемы участников тренинга.

Сюжетные игры основаны на задачах, которые ведущий ставитперед собой заранее, планируя тренинговый курс, они ориентиро-ваны на анализ наиболее типичных проблем делового общения.Такие игры требуют больше времени и дают более сложный мате-

риал для анализа, их используют для обучения участников непри-иычным для них моделям поведения.

Одним из вариантов социально-психологического тренинга де-лового общения является видеотренинг. Процедура его проведениясводится к системе трех «зеркал» - оценке экспертов ролевой игрысо стороны преподавателей; группы из числа участников; в резуль-тате просмотра видеозаписи какого-либо фрагмента или эпизода.

Следует различать социально-психологический тренинг в соб-ственном смысле этого слова от тренинга, проводимого в методи-ческих целях. С помощью данного тренинга производится

249

обуче-ние лиц, которые затем становятся психологами-тренерами, ве-дущими тренинга. i

Тренинг сенситивности Наиболее удачный и полный обзор проблемы сенситивности об-наруживается во второй

части каталога С.И.Макшанова, Н.Ю. Хря-щевой, Е.В.Сидоренко «Психогимнастика в тренинге», обобщаю-щей исследования в этой области и выделяющей основные подхо-ды в понимании сенситивйости: 1) как целостного, общего свой-ства, как способность прогнозировать чувства, мысли, поведениедругого человека; 2) как многокомпонентного явления, заклю-чающего в себе способность наблюдать другого человека, выби-рать теории для более точных интерпретаций его поведения, по-нимать типичного представителя той или иной социальной груп-пы, а также учитывать своеобразие каждого человека. Последняяпозиция понимания сенситивности принадлежит американскомупсихологу Г.Смиту, который предложил свою классификациювидов сенситивности для четкого определения целей тренинга. Помнению Г.Смита, развитие чувствительности должно происхо-дить в четырех направлениях, каждое из которых мы и рассмот-рим подробнее.

1.Наблюдательская сенситивностъ предполагает умение наблю-дать и запоминать следующие параметры активности другого че-ловека:

а) речевые акты, их содержание, последовательность, интенсив-ность, направленность, частота, продолжительность, уровень экс-прессии, особенности лексики, грамматики, фонетики, интонациии голосовых качеств говорящего, речемоторная синхронизация,графические проявления;

б) выразительные движения лица и тела; в) перемещения и позы людей, дистанция между ними, скоростьи направление движений,

аранжировка в межличностном прост-ранстве; г) тактильное воздействие, передача и отнятие предметов, удер-жание; д) запахи и локализация их источников;

е) сочетание перечисленных действий, признаков и характе-ристик; ж) самонаблюдение (интроспекция).

Тренировка наблюдательской сенситивности предполагает раз-витие умения отграничивать то, что мы слышим и видим, от чувстви мыслей по поводу этого, способности ослаблять влияние стерео-типов и установок на восприятие других людей.

2.Теоретическая сенситивность определяет способность ори-ентироваться в различных теориях личности, каждая из которыхобладает своей областью адекватности. Знание как можно больше-го количества психологических теорий усиливает сенситивные воз-можности, однако наличие лишь этого вида сенситивности приво-дит к тому, что люди начинают применять различные концепциидля описания наблюдаемых явлений и для объяснения поступковдругих, не фиксируя тех проявлений отдельного человека илигруппы, которые не соответствуют их предвзятому восприятию.

3.Номотетическая сенситивностъ предполагает умение пони-мать типичного представителя определенной социальной группы,предсказывать его поведение. Такое умение обеспечивается зна-нием закономерностей и общих характеристик группы, а также

способностью идти от общего к частному.

4.Идеографическая сенситивность понимается как способностьпонимать своеобразие каждого человека, которая зависит в отли-чие от наблюдательской и теоретической сенситивности от вре-мени и степени знакомства людей. Идеографическая сенситив-ность предполагает способность использовать продолжающеесязнакомство и увеличивающийся объем информации о человекедля более точных предсказаний его поведения. Этот тип сенси-тивности позволяет углубить, расширить и придать своеобразиетем представлениям о другом человеке, которые сложились на ос-новании наблюдательской, теоретической и номотетической сенси-тивности.

Большое значение для понимания сенситивности имеет приве-денная в работе С.И.Макшанова, Н.Ю.Хрящевой, Е.В.Сидо-ренко система личностных качеств, необходимых для того, чтобыхорошо разбираться в людях, описанная Г.В.Оллпортом. Эта

система включает в себя восемь компонентов:

1) опыт, зрелость личности, что подразумевает не только дости-жение определенного возраста (около 30 лет), но и богатый запасопыта взаимодействия с человеческой природой в самых

250

разно-образных и запутанных ее проявлениях. Опытный человек обла-дает способностью интерпретировать причины поведения другихлюдей и в состоянии прогнозировать их дальнейшие действия;

2)сходство с людьми, о которых человек собирается судить икоторых он хотел бы понять. Наиболее успешная оценка происхо-дит в том случае, если человек сам обладает теми качествами, кото-

рые он диагностирует у другого человека; однако не меньшее зна-чение в данном случае может иметь подвижность воображения;

3)достаточно высокий уровень интеллектуального развития, чтоопределяет точность суждений о себе и о другом человеке. Высокийинтеллект позволяет уяснять связь между прошлыми

инынешнимипоступками, между экспрессивным поведением и внутреннимисвойствами, между причиной и следствием;

4)понимание и принятие собственных антисоциальных тенден-ций, неискренности и непоследовательности, сложных мотивов по-чволяют выносить точные суждения о других людях, удерживаяот поверхностности и категоричности суждений. Прежде чем ана-лизировать поведение и характеристики других людей, необходимотщательно проконтролировать собственные проявления;

5)сложность собственного внутреннего мира позволяет осоз-нать сложность психического склада других людей и успешно по-могать им. Если психолог обладает достаточно сложной натурой,он может извлекать из этого определенные преимущества, по-скольку ему приходится иметь дело с неординарными психиче-скими состояниями, которые необходимо понимать (даже эмпа-гически);

6)отстраненность в общении, склонность к интроверсии даютвозможность объективно и беспристрастно изучать людей. Тот, ктозанят социальными ценностями, постоянно включен в какие-либособытия, испытывают жалость, сочувствие, любовь или восхище-ние, не в состоянии отстраниться от эмоциональных отношенийнастолько, чтобы обрести непредвзятый взгляд. Тот, кто не пыта-ется постоянно быть участником событий, но остается в стороне инаблюдает их, ничего не пропуская, вероятнее всего, может делатьболее ценные выводы;

7)эстетические склонности часто бывают связаны с меньшейобщительностью. Эстетический ум всегда пытается проникнуть вовнутренне присущую объекту гармонию, обнаружить уникаль-ность и уравновешенность структуры человеческого существа;

8)социальный интеллект обеспечивает успешность пониманиядругого человека. Высокий уровень социального интеллекта опре-деляет умение человека спокойно слушать и в то же время исследо-вать, побуждать к откровенности, но при этом никогда не казатьсяшокированным, быть дружественным, но сдержанным, терпеливым

и одновременно побуждающим. Тонкое равновесие в поведениитребует высокого уровня развития разнообразных качеств, в пер-вую очередь умения прогнозировать наиболее вероятные реакциидругого человека. Вместе с тем социальный интеллект имеет отно-шение скорее к социальному приспособлению, чем к глубокомупониманию [23].

Прежде чем приступить к рассмотрению сущности, целей и за-дач тренинга сенситивности, необходимо определить соотношение

этой формы социально-психологической работы и тренинга дело-вого общения. Дело в том, что в этом параграфе мы будем описы-вать характеристики тренинга сенситивности не как само- стоятель-ные образования, а как компоненты социально-психологическоготренинга делового общения, особым образом влияющие на про-цесс групповой работы. Задачи развития психологической чувст-вительности оказываются за пределами внимания участников тре-нинговой группы, как это происходит в классическом случае изуче-ния групповой динамики, решаются как бы неявно, не выступая

на первый план.

Социально-психологический тренинг делового общения в пер-вую очередь решает проблемы приобретения конкретных навыкови умений, необходимых в осуществлении делового взаи- модейст-вия, а повышение уровня сенситивности участников группы обес-печивает успешность обучения, являясь скорее средством эффек-тивного восприятия информации, чем основной целью групповой