11. Права потребителей

15 марта 1962 г. президент США Д.Кеннеди принял Декларацию прав потребителей, в которую вошли четыре основных права:

• на безопасность товаров и услуг;

• на информацию;

• на выбор товаров и услуг;

• быть услышанным.

Международная общественность добавила к ним ещё 4 права:

• на удовлетворение основных потребностей;

• на возмещение ущерба;

• на потребительское образование (просвещение);

• на здоровую окружающую среду.

Теперь это заповеди ООН для потребителя, а 15 марта – Всемирный день потребителя.

16 января 1996 г. вступила в силу новая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей».

Этот закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в Законе:

• потребитель - гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли;

• изготовитель - организация независимо от её формы собственности, а также индивидуальный предприниматель. Производящие товары для реализации потребителям;

• исполнитель -организация независимо от её формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

• продавец -организация независимо от её формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договорным ценам (купли – продажи);

• стандарт -госстандарт, санитарные нормы и правила, СниПы и др. документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг;

• недостаток товара -несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товаров;

• существенный недостаток товара -недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора;

• безопасность товара -безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы.

Л и т е р а т у р а

1. Аристов А.И. Метрология, стандартизация и сертификация. – М.: Академия, 2008.

2. Логанина В.И. Системы качества /Уч. пособие для студ. строит. спец-тей вузов. – М.: Университетская книга, 2008.

3. Метрология, стандартизация и сертификация: учебн. пособие /А.А. Гончаров, В.Д.Копылов. – Изд-во Академия. 2007. – 240 с.

4. Мельников В.П. Управление качеством: учеб. для студ. учрежд. сред. проф. обр. – М.: Академия, 2007.

5. Мурашкин С.Л. Метрология, стандартизация и сертификация /Лаб. практикум по техн. измерениям. – СПб.: СпбГПУ, 2006.

6. Кнорринг В.Г. Метрология, стандартизация, сертификация /Уч. пособие. – СПб.: СпбГПУ, 2006.

7. Раннев Г.Г. Методы и средства измерений /Учебник для вузов. – М.: Академия, 2006.

8. Розова Н.К. Управление качеством. (Серия «Краткий курс»). – СПб.: Питер, 2003. – 224 с.

9. Баландин Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению. / Е.С. Баландин, В.Д. Юдаева. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 90 с.

10. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

11. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

12. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

13. Лапидус В.А. Всеобщее качество ( TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. – М.: ОАО ТипографияНовости , 2000. – 432 с.

14. Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин.– СПб: Изд-во Спб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.– 403 с.

15. ИСО 10006-1997 Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом.

16. Учиться, но не копировать (из многотиражки «Мотор» (№ 30, 1997) ОАО «ЗМЗ» - Заволжский моторный завод.

17. Брюханов В.А. О действующих государственных стандартах на методы контроля и испытаний // Стандарты и качество. 1996. № 11. С.18 – 20.

18. Рубаник Ю.Т. 14 пунктов Деминга – программа действий для выживания производителей России ? // Стандарты и качество. 1995. № 7, 8.

19. Кузнецова Р.Г., Белокрылова Л.Н. Сертификация системы качества – подтверждение способности предприятия работать на потребителя // Стандарты и качество. 1995. №.7. С. 52 – 56.

20. Марятов И.В. На повестке дня – качество. – Саратов, СГТУ, газета «За инженерные кадры» № 11 (2300) от 2 ноября 1995 г.

21. Лифанов И.С., Шерстюков Н.Г. Метрология, средства и методы контроля качества в строительстве: Справ. пособие. – М.: Стройиздат, 1979. – 223 с.