Существуют определенные требования к вопросам анкеты. Вопрос должен быть:

1)сфокусирован на единственной проблеме или теме;

2)кратким;

3)четко сформулирован и исключать двусмысленное толкование.

Все респонденты должны понимать заданный вопрос одинаковым образом; 4) сформулирован в нейтральной тональности.

Правильность ответов респондента проверяется с помощью кон­ трольных вопросов (провокационных вопросов или вопросов-«ловушек»). Контрольные вопросы помогают уточнить, дополнить и проверить сведе­ ния, полученные в основных вопросах. В опросном листе основной и кон­ трольный вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними. Обычно они перемежаются другими вопросами, не относящимися к данной теме. Иногда в качестве контроль­ ного к закрытому вопросу используют открытый вопрос, и наоборот. В других случаях косвенные вопросы предшествуют прямым.

6.3.3. Последовательность вопросов

При разработке вопросника следует помнить о том, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную ин­ формацию. Поэтому важнейшим элементом конструирования анкеты явля­ ется определение последовательности задавания вопросов. Обычно ис­ пользуют два специальных подхода к проектированию вопросников: тун­ нельный и секционный.

Туннельный подход характеризуется постепенным переходом от ши­ роких и более общих вопросов к узким и более частным.

Секционный подход заключается в том, что последовательно рас­ сматриваются вопросы по отдельным темам (блокам вопросов) до их пол­ ного исчерпания. При этом подходе необходимо соблюдать следующие правила:

•переход к следующей теме начинать с некоторой вступительной

фразы;

•нельзя допускать доминирование какого-либо блока над осталь­ ными, так как это ведет к искажению получаемой информации.

Остальные особенности составления последовательности вопросов анкеты носят рекомендательный характер. Например, не рекомендуется ставить в начало анкеты вопросы персонального характера, трудные во­ просы или вопросы, не интересные респонденту.

Ответы на закрытые вопросы могут носить характер оценок. В этом случае такой вопрос носит название шкального вопроса и требует разра­ ботки шкалы оценок. Обычно различают следующие типы шкал:

•шкала наименований: выбор из списка;

•оценочная (рейтинговая) шкала: отлично, хорошо, удовлетвори­ тельно, плохо, очень плохо;

•шкала важности: очень важно, важно, средне, неважно, ничтожно;

•шкала Лейкерта (отношений)', абсолютно согласен, согласен, не уверен, не согласен, неправда.

Более подробно шкалирование рассматривается ниже в разд. 7.

6.4. Порядок разработки анкеты

Составление анкеты предполагает определенный порядок: