6.ОПРОС КАК МЕТОД СБОРА ДАННЫХ

6.1.Виды опросов

Опросом называется процесс выявления мнений, знаний и опреде­

ленных действий опрашиваемых путем личного диалога с респон­ дентом.

Существуют различные виды опросов, которые различаются своими характеристиками:

•анкетирование;

•стандартный опрос (search);

•полустандартный опрос;

•свободное интервью;

•беседа;

•фокусированное интервью;

•глубокое интервью.

Виды опросов различаются степенью конкретизации задаваемых рес­ понденту вопросов, стандартностью формулировок и последовательностью вопросов, методикой проведения самого опроса (самозаполнение или нет).

Важнейшей характеристикой опросов является количество опраши­ ваемых, которое называется выборкой. Выборка определяется различными методами (случайным или детерминированным образом), однако к ней предъявляется одно существенное требование: она должна быть репрезен­ тативной по исследуемому существенному признаку для всей генеральной совокупности, т.е. по отношению ко всей группе людей, о которых собира­ ется информация. Различие между показателями данного существенного признака для генеральной совокупности и выборки называется ошибкой выборки. Определение выборки является важнейшим этапом проведения опроса.

Существуют три основных вида проведения опросов:

•интервью - индивидуальное или по телефону;

•самостоятельное заполнение анкеты респондентом (непосредст­ венно при корреспонденте или без него);

•с помощью компьютера (электронное интервью).

Опросы типа единовременного интервью или разового анкетирова­ ния имеют один существенный недостаток: они не позволяют надежно изучать динамические процессы. От этих видов опросов отличается па­

нельное исследование.

Обычно при проведении панельных исследований соблюдают сле­ дующие правила:

• при проведении долгосрочных (до пяти лет) панельных исследо­ ваний регулярно осуществляется ротация, т.е. включение новых членов панели взамен выбывших;

• точность и надежность панельной информации отслеживается ин­ ститутом контролеров / счетчиков, обеспечивающих сведение первичной информации от респондентов и выборочную проверку правильности за­ полняемых формуляров / дневников, а также осуществляющих проверку достоверности предоставляемых респондентами сведений путем коррес­ понденции некоторых взаимосвязанных показателей.

6.2. Характеристика вопросов

Стандартный опрос отличается от фокусированного или глубокого интервью не только стандартной формулировкой вопросов, их ограничен­ ным количеством и жестко заданной последовательностью. Главное отли­ чие - это форма и тип вопросов.

Формы вопросов при стандартных опросах:

Традиционная схема анкеты включает три блока:

1. Введение. В нем обычно указывается цель опроса, сведения об опрашивающей организации, т.е. название, характеристика, адрес, гаран­ тия анонимности опроса. Главная задача введения - убедить респондента принять участие в опросе. Кроме того, введение дает инструкцию по за­ полнению анкеты и ее возврату.

2.Основная часть опросника. Это перечень вопросов, характери­ зующих предмет опроса.

3.Реквизитная часть, или «паспортичка». Содержит сведения об оп­ рашиваемых респондентах: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение, для частных лиц - имя и адрес, для организаций —местонахождение, направление производственной дея­ тельности, положение респондента в организации, его имя. Кроме того, необходимо идентифицировать сам вопросник, т.е. дать ему название, ука­ зать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера.

6.3.2. Виды вопросов

Основная часть анкеты содержит вопросы о предмете анкетирова­ ния. Следует обратить внимание на тип вопросов (формат ответов), их содержание, количество, последовательность, наличие контрольных во­ просов.

Существуют открытые и закрытые вопросы. Типология вопросов представлена на рис. 1.

Рис. 1.

35