МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

1

«Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса» (ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Рабочая тетрадь

для самостоятельной работы студентов

4 курса специальности 080111 «Маркетинг»

и 3 курса направлений подготовки бакалавров

100700 «Торговое дело», 031600 «Реклама и связи с общественностью»

очной, заочной и дистанционной форм обучения

Учебное электронное издание

В 2 двух частях

Часть 1

Составители:

И.А. Скрынникова, А.С. Сидоренко, О.В. Фёдорова

ШАХТЫ

ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»

2012

УДК 339.138(07) ББК 65.290.2я73

Рекомендована к внутривузовскому изданию редакционно-издательским советом ЮРГУЭС

Рецензенты:

к.э.н., ст. преподаватель кафедры «Сервис»

Е.С. Алехина

д.э.н., профессор, зав. кафедрой «Организация производства и управления»

М.В. Россинская

Маркетинговые исследования : [Электронный ресурс] : рабочая тетрадь для самостоятельной работы студентов 4 курса специальности 080111 «Марке- тинг» и 3 курса направлений подготовки бакалавров 100700 «Торговое де- ло», 031600 «Реклама и связи с общественностью» очной, заочной и дис- танционной форм обучения : учеб. электронное издание : в 2 ч. / состави- тели И.А. Скрынникова, А.С. Сидоренко, О.В. Фёдорова. – Шахты : ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2012. Ч. 1. – URL : http://libdb.sssu.ru / Доступен также в локальной сети \\ libdss. – Загл. с экрана. – № гос. регистра- ции 0321200248.

ISBN 978-5-93834-707-6 (ч. 1) ISBN 978-5-93834-706-9

Рабочая тетрадь содержит задания для самостоятельной работы, по- зволяющие закрепить полученные знания.

© ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса», 2012

Учебное электронное издание

Маркетинговые исследования Рабочая тетрадь

В двух частях

Часть 1

Составители:

И.А. Скрынникова, А.С. Сидоренко, О.В. Фёдорова

ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»

346500, г. Шахты, Ростовская обл., ул. Шевченко, 147

2

СОДЕРЖАНИЕ

3

Тема 1. СУЩНОСТЬ, НАПРАВЛЕНИЯ, ВИДЫ

И ПРОЦЕДУРА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ......... 4

Тема 2. ВИДЫ ВОПРОСОВ .................................................................. 10

Тема 3. АНКЕТИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ

МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ................................ 20

Тема 4. ИЗМЕРЕНИЯ

В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ ............................ 24

Тема 5. ВЫБОРОЧНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ......................................... 32

Тема 6. ОПРОС КАК МЕТОД СБОРА ИНФОРМАЦИИ ...................... 38

Тема 7. «НАБЛЮДЕНИЕ

КАК МЕТОД СБОРА ИНФОРМАЦИИ» .................................. 54

Тема 8. «ЭКСПЕРИМЕНТ

КАК МЕТОД СБОРА ИНФОРМАЦИИ» .................................. 68

Тема 9. «КАБИНЕТНЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ» ..................... 84

Тема 10. «ФОКУС-ГРУППА

КАК МЕТОД СБОРА ИНФОРМАЦИИ» ................................ 90

Тема 11. «ПАНЕЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» ...................................... 94

Тема 12. «ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ,

АНАЛИЗ. ПРОТОКОЛА, ПРОЕКЦИОННЫЕ МЕТОДЫ» .... 97

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .................................................... 100

Тема 1. СУЩНОСТЬ, НАПРАВЛЕНИЯ, ВИДЫ

И ПРОЦЕДУРА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Вопросы по теме:

1. Сущность маркетинговых исследований.

2. Виды маркетинговых исследований.

3. Направления маркетинговых исследований.

4. Процедура маркетинговых исследований.

Практические задания:

1. Дайте 5-6 определений маркетинговых исследований с указанием

автора и источника информации (используя учебники, учебные пособия, монографии, сайты Интернета).

Автор	Определение	Источник информации

2. Опишите подходы различных авторов к процедуре маркетинго- вых исследований.

Автор	Процедура формирования маркетингового исследования	Источник информации

3. Перечислите виды маркетинговых исследований в зависимости от классификационных признаков.

Классификационный признак	Виды маркетинговых исследований
По характеру целей
По способу получения данных
По методу сбора данных
По временному признаку
По масштабу исследования, например, при исследовании рынка
По видам объектов исследования

4. Сопоставьте этап маркетингового исследования и его характери- стику.

Этап	Характеристика
1	2
1. Выявление проблем, це- ли и задач маркетингового исследования	План исследования определяет потребности в информа- ции, а также процедуру её сбора, обработки и анализа. В ходе этого этапа происходит отбор видов информа- ции, источников и методов её получения
2. Разработка плана иссле- дования	В начале происходит фильтрация исходных данных, а затем преобразованная таким образом информация с помощью методов анализа подвергается обработке и обобщению
3. Сбор информации	Полученные в ходе проведённого исследования выводы оформляются в виде заключительного отчёта и пред- ставляются непосредственно заказчику исследования. Помимо написания отчёта исследователи также имеют возможность сделать его устную презентацию, вклю- чающую характеристику использованных методов ис- следования и полученных результатов на их основе
4. Анализ собранной ин- формации	Любое исследование начинается с определения сути проблемы. Сформулированная проблема находит выра- жение в целях исследования, которые должны быть де- тализированы для возможного их измерения и оценки. Далее, основываясь на проблеме и целях исследования, формулируются задачи маркетингового исследования

_{Окончание табл.}

1	2
5. Представление полу- ченных результатов	Этот этап самый дорогостоящий и продолжительный во времени, который может сопровождаться возникнове- нием достаточно большого количества ошибок. При его реализации используются различные приёмы и методы

_{5. Разведочное исследование – это}

_{6. Описательное исследование – это}

_

_{7. Каузальное исследование – это}

_{8. Эмпирические методы исследования – это}

_{9. Экономико-математические методы исследования – это}

_{10. Экспертные методы – это}

_{11. Главная задача количественных исследований:}

12. Перечислите виды количественных исследований.

_{13. Главная задача качественных исследований_}

14. Перечислите виды качественных исследований.

_{15. Для чего используют экспертные методы исследования?}

16. Перечислите методы экспертного коллективного исследования.

17. Перечислите методы экономико-математических исследований.

18. Сформулируйте проблему для маркетингового исследования.

_ния.

19. Исходя из проблемы определите цель маркетингового исследова-

20. Сформулируйте задачи для проведения маркетингового исследо- вания исходя из цели маркетингового исследования

21. Разработайте рабочую гипотезу, опираясь на цель и задачи ис- следования.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чём сущность маркетинговых исследований?

2. Роль маркетинговых исследований в системе принятия маркетин- говых решений.

3. Перечислите основные направления и назовите виды маркетинго-

вых исследований.

4. В чём Вы видите различия между формализованными и неформа- лизованными исследованиями?

5. Каковы принципы организации маркетинговых исследований?

6. Какие фирмы работают на рынке профессиональных услуг в об- ласти маркетинговых исследований?

7. Перечислите основные этапы проведения маркетинговых иссле-

дований.

8. Назовите основные задачи, которые должны реализовываться на каждом этапе маркетингового исследования?

9. Назовите виды целей маркетинговых исследований и дайте их ха-

рактеристику.

10. Назовите методы маркетинговых исследований и дайте их харак- теристику.

В начало к содержанию