Лукин Ю.Ф. - Конфликтология

УДК 15 ББК 88.53я7

Л84

Рецензенты:

Булатов Владимир Николаевич, член-корреспондент РАО, доктор исторических наук, профессор; Сметанин Альберт Васильевич, доктор экономических наук, профессор; Ульяновский Виктор Иванович, доктор социологических наук, профессор.

Издательство благодарит за участие в создании книги Высшую школу делового администрирования Института управления, права и повышения квалификации при главе администрации Архангельской области

Лукин, Ю.Ф.

Л 84 Конфликтология : управление конфликтами : Ma nagement of the conflicts : учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. — М. : Академический Проект ; Гаудеамус, 2007. — 799 с. — (Gaudeamus ; Фундаментальный учебник).

ISBN 5-8291-70724- (Академический Проект)

ISBN 5 98426-041- (Гаудеамус)

В учебнике раскрываются теоретические основы конфликто-

логии, понятия сущности конфликта, его динамики и структуры,

дается типология конфликтов, в том числе корпоративных, биз- нес-конфликтов. Рассматриваются практические вопросы управления конфликтами: их анализ, предупреждение, конструктивное разрешение; конфликтные факторы, социальная ответственность бизнеса, власти и личности; качество управления, организационные изменения, бизнес-этика и этикет, стратегии поведения в кон-

фликте, проведение переговоров, посредничество. Исследуются

конфликтное трансграничное и межэтническое пространство со-

временной демократической России; семь уровней управления в

глобальном социуме, новые самоуправляемые общины. Имеется раздел практик-менеджмент&конфликт, по каждой теме разрабо-

таны контрольные вопросы и задания для самостоятельной рабо-

ты. Приводятся конкретные конфликтные ситуации (кейсы), тесты, тематика дипломных проектов, список литературы.

Сильной стороной книги является ориентация автора на прак-

тическое использование знаний по конфликтологии и менеджмен-

ту в управлении конфликтами.

Учебник предназначен для студентов вузов, обучающихся по направлению 080 500 «Менеджмент» с присвоением степени «Бакалавр

менеджмента»,дляслушателейпрограммы«Мастерделовогоадмини-

стрирования — Master of Business Administration (МВА)», Президент-

ской программы подготовки управленческих кадров «Менеджмент в бизнесе», может быть полезен практическим менеджерам.

Оглавление

ОГЛАВЛЕНИЕ

4

Оглавление

Моим студентам-бакалаврам

ислушателям программ ДПО

сблагодарностью и уважением

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность и социальная значимость учебной дисциплины «Конфликтология» обусловлены тем, что

конфликты возникают практически во всех сферах жизнедеятельности людей — в политике, экономике,

культуре, социальной жизни. Они являются естественным состоянием всего глобального социума, любого общества-государства, регионального социума, муни-

ципальной общины, организаций всех типов и форм. Социальная жизнь есть нескончаемый процесс борьбы

за власть, влияние, за ресурсы и их распределение. Даже в самых богатых и крупных организациях ресурсы

всегда ограничены, а необходимость их распределять, как показывает практика, неизбежно ведет к возникновению конфликтных ситуаций. Конфликты постоянно воспроизводятся в межличностных отношениях между

людьми,всемейно-бытовойсфере,различныхвидахче-

ловеческой деятельности. Появляется острейшая социальная потребность не просто в изучении конфликтов, их анализе, но и в управлении ими, предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций.

Миссия этого учебника заключается в том, чтобы

помочь менеджерам овладеть знаниями, умениями и

навыками управления конфликтами. Чтобы, используя накопленный опыт преподавания учебной дисципли-

ны «Конфликтология: управление конфликтами», дать возможность другим начать обучение по указанному учебному курсу. Данная работа по существу представ-

ляет второе, дополненное и переработанное издание «Управление конфликтами: учебное пособие для менеджеров», вышедшее в 2002 г. с грифом «Рекомендо- 5

ОглавлВведение

вано Экспертным советом Комиссии по организации

подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации»1. Второе издание кардинально переработано, дополнено но-

выми главами: конфликтные факторы в современной России; конфликтное трансграничное, межэтническое

пространство; бизнес-конфликты, корпоративные захваты (слияния, поглощения, гринмэйл); предупреждение конфликтов, социальная ответственность бизнеса,

власти и личности; качество менеджмента в организации, организационные изменения; деловая этика и эти-

кет; правовые способы, антикризисное управление в разрешении конфликтов. Переработаны и вводятся в

научно-учебный оборот обновленные авторские кейсы

о корпоративных конфликтах в лесопромышленном комплексе России и др.

Новые методические подходы в отличие от имеющихся учебников нашли отражение в четкой практической направленности учебного курса по управлению

конфликтами как части общего менеджмента — менеджмент&конфликт, «management of the conflicts», в

концептуальных положениях и изменениях, внесен-

ных автором в понимание конфликтологии, сущности, динамики и типологии конфликтов, управление ими.

Все материалы учебника апробированы в учебном

процессе, в том числе деловые и ролевые игры, упраж-

нения в ходе проводимых тренингов. Занятия по управлению конфликтами ведутся мною на Президентской программе подготовки управленческих кадров «Менеджмент в бизнесе» с 1998 г. Данный курс читался так-

же слушателям программ профессиональной перепод-

готовки «Менеджмент в образовании», «Управление персоналом» и др. По программе «Master of Business Administration (MBA)» менеджеры изучают управление

конфликтами с 2005 г. Со студентами вуза, обучающимися по направлению 080 500 «Менеджмент» с присвоением степени «Бакалавр менеджмента», занятия по

1 См.: Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для менеджеров. Архангельск, 2002. Рекомендовано Экспертным советом Комиссиипоорганизацииподготовкиуправленческихкадровдляорга-

6низаций народного хозяйства Российской Федерации.

ОглавлениеВведение

«Конфликтологии: управлению конфликтами» прово-

дятся с 2005 г.

При изучении учебной дисциплины «Менеджмент&конфликт» возникают межпредметные связи с

общим и стратегическим менеджментом, организационным поведением, деловой этикой и бизнес-этикетом,

управлением персоналом (человеческими ресурсами), психологией, социологией, политологией, регионологией, северным регионоведением, экономическими и дру-

гими дисциплинами. Конфликтология и зарождалась и развивается как меганаука, как река, впитывающая

ручейки знаний, концептов из других дисциплин. Она имеет отношение, прежде всего, к жизни человеческого социума, к различным проявлениям социальной актив-

ности и протеста людей. Жизнедеятельность общества в экономике, политике, культуре, социальной сфере ис-

следуют самые разные отрасли науки. И все они сталкиваются с конфликтным взаимодействием в большей или меньшейстепени. Укаждойизсоциально-гуманитарных

наук есть свои методы изучения конфликтов. Конфликтология объединяет все существующие в других науках

знанияоконфликтахвединоецелое,используявсеихбо-

гатство и методическое разнообразие. Поэтому в конфликтологии находится место и для социальных, политологических, и для психологических, управленческих,

организационных подходов в исследовании социальных

конфликтов. В данной работе не исследуются конфликты в неживой природе, среди животных. Задачи данного учебника значительно ýже, и автор вполне сознательно ограничивает предмет управления конфликтами только сферами жизнедеятельности человеческого общества и

действиями личности.

Конфликтология — современная меганаука о проти-

воборстве людей и других субъектов социальной жизни, об управлении их конфликтным взаимодействием. Это

вполне самостоятельная наука ХХI столетия о конфликтах, имеющая междисциплинарный теоретический и прикладной характер. При таком концептуальном подхо-

де, во-первых, указывается на сущность любого конфликта —этопротивоборство,противодействие,анепростосу-

ществующеепротиворечиеилиотсутствиесогласия,«фи- 7

ОглавлВведение

га в кармане». Во-вторых, подчеркивается необходимость управления конфликтами — их анализа, предупреждения, конструктивного разрешения. Конфликтология

развиваетсякакнаука,потомучтосуществуетсоциальная потребностьвпознанииконфликтовиспособахихулажи-

вания, урегулирования, разрешения.

Конфликт в менеджменте понимается автором как противоборство, противодействие сторон с присущими

имсвоимиценностями,интересамиипотребностями,острое конфликтное социальное взаимодействие; схватка за

ресурсы, власть и управление; влияние на принимаемые решения,столкновение,война.Необходимоотличатьконфликт от односторонних действий, имеющих явно агрес-

сивный характер, но не перерастающих в конфликтное противоборство двух сторон. При этом важно понять, что

если отсутствуют действия, направленные друг против друга, если нет противоборства сторон, то нет и нужды в управлении конфликтом. «Нет действия — нет противо-

действия — нет конфликта» — такая формула представляется мне отвечающей сущности конфликтного взаимо-

действия в менеджменте. Мысленное или вербальное выражение несогласия, обычная дискуссия, спор, инцидент,

кризис, напряженность могут перерасти в конфликтное столкновение, когда стороны осознают не только свои интересы и интересы противостоящих им противников, но и начнут действовать друг против друга. Здесь речь идет

уже не просто о принятии противоположной точки зре-

ния, а об эскалации конфликта.

Специфика «management of the conflicts» в отличие от философии, любомудрия, созерцания, простой игры умапредполагаетактивнуюпрактическуюдеятельность,

конкретныерезультаты,достижениепоставленныхстра-

тегических целей и решение тактических задач. Поэто-

му конфликты идей, взглядов, теорий, различных концепций, не реализующиеся в практической управленче-

ской деятельности, остаются вне рамок предмета данного учебника. Такое ограничение крайне важно, чтобы не растекаться мыслью, а дать менеджерам надежные

инструменты управления конфликтным противоборством на практике, используя достигнутый теоретический

8уровень в понимании и объяснении конфликтов.

ОглавлениеВведение

Конфликты не есть зло, но они не такое уж и благо. Конфликты выполняют как конструктивные (позитивные), так и деструктивные (негативные) функции,

могут иметь и положительные и отрицательные последствия. Они способны укрепить организацию, но

могут ее и разрушить. Поэтому необходимо не гасить конфликты, не избегать их, а учиться управлять ими, овладевая знаниями, умениями и навыками анализа,

предупреждения и разрешения конфликтов. В полной мере это относится ко всем руководителям, к каждо-

му менеджеру вне зависимости от того, в какой сфере функционируют организации любых типов и форм собственности (бизнес, государственное и муниципальное

управление, образование, культура и т. д.). Представляется актуальным иметь в штате крупных и средних орга-

низаций специально подготовленного менеджера-кон- фликтолога (менеджера по конфликтам, менеджера по управлению конфликтами).

Менеджмент&конфликт — management of the conflicts рассматривается автором как часть общего и

стратегического менеджмента в организации, важный элемент организационного поведения, корпоративной

культуры. Актуальны проблемы практического применения концептуальных положений конфликтологии в управлении персоналом, стратегическом планировании, проведении организационных изменений, анти-

кризисном управлении. В предупреждении и разреше-

нии конфликтов важную роль играют качество менеджмента в организации, социальная ответственность бизнеса, власти и личности, следование нормам деловой этики и бизнес-этикета, позитивное поведение.

Современный подход к конфликтам в отличие от

традиционного их неприятия основывается на том, что

менеджеры должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления твор-

ческой инновационной деятельности в своей организации, управлять конфликтами для достижения стратегических целей (Ф. Лютенс, Л.В. Карташова, Ю.Ф. Лукин

и др.). Конфликтов не надо бояться, ими необходимо управлять. Они нужны, так как отсутствие новых идей, соглашательство, старые традиционные приемы и ме- 9

ОглавлВведение

тоды работы тормозят развитие инноваций и поступательное движение всей организации, неизбежно ведут к застою. Конфликты возможны в организациях с эф-

фективным управлением и даже могут быть желательными, позитивно воздействуя на качество общего ме-

неджмента.

Такой менеджерский подход не означает, что не надо заниматься предупреждением конфликтов, профи-

лактической работой. Как раз наоборот. Менеджер в организации, а тем более на уровне государства, социу-

ма, региона должен обладать необходимыми знаниями, умениями, навыками предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, анализировать конфликтные

факторы, видеть причины конфликтов и умело управлять конфликтным взаимодействием на всех стадиях

развития конфликта. Очень важно просчитывать конструктивные и негативные последствия конфликтов, степень их влияния на внутреннюю и внешнюю среду

организации, на свою карьеру и положение в социуме. Авторская модель развития конфликта, изложенная

в данной книге, базируется на известных уже моделях, но имеет и некоторые отличия. Эта модель разработа-

на на основе практических подходов, исследованных и имеющихся в конфликтологии, и включает три стадии и семь этапов. Она во многом основывается на позиции А.В. Дмитриева, В.Н. Кудрявцева и С.В. Кудрявцева,

опубликовавших в 1993 г. первую часть юридической

конфликтологии и считающих возникновение конфликтной ситуации самым первым событием латентной стадии развития конфликта1, на других источниках, а также на собственном практическом опыте.

В данном учебнике предлагается также авторская

типология конфликтов по субъектам и сферам дейст-

вия, которая включает внутриличностные конфликты, межличностные конфликты; конфликты между лично-

стью и группой, руководителем и группой подчиненных; межгрупповые конфликты; региональные конфликты;

1См.: Дмитриев, А. Введение в общую теорию конфликтов /

А.Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. Ч. 1. Юридическая конф- 10 ликтология. М., 1993. С. 125–129.

ОглавлениеВведение

конфликты на уровне общества; глобальные конфликты. По сферам жизнедеятельности человека можно выделить конфликты: семейные, бытовые, трудовые, ор-

ганизационные, межэтнические, коммуникационные, статусно-ролевые, материальные и духовные на основе

неудовлетворенных потребностей, несовпадения интересов, ценностей и др. На уровне общества выделяются конфликты между сферами жизни социума — экономи-

ческие, политические, социальные, культурные; между субъектами Федерации и центром; между действую-

щими социальными институтами; между социальными слоями и группами, народом и властью; между различными культурами и этносами; между государственны-

ми структурами власти и управления, ведомствами, министерствами и другими звеньями управления; между

элитами, финансово-промышленными группами; между политическими партиями и другими общественными объединениями. Также выделяют идеологические,

финансовые, торговые, таможенные, корпоративные, конфликты в сфере образования и др.

Восполняя имеющийся в учебной литературе по конфликтологии и менеджменту пробел, в данной кни-

ге выделяются в отдельную группу бизнес-конфликты, к которым относятся споры хозяйствующих субъектов, конфликтные ситуации с органами власти и управления, с потребителями услуг и товаров; конкуренция, корруп-

ция; корпоративные конфликты, гринмэйл; банкротство

и др. К внутренним конфликтам в организациях можно отнести конфликтное противоборство на уровне личности (межличностные) и групп (межгрупповые) в зависимости от выполняемых функций, сферы деятельности.

Кфункционально-управленческимконфликтамотносят-

ся коммуникационные, информационные, инновацион-

ные, в сфере финансов из-за нарушений действующего законодательства и др. Выделяются также структурно-

функциональныеконфликты;конфликтыкультуры,ценностей, интересов и др.

В глобальном социуме, постиндустриальном (ин-

формационном, коммуникативном) обществе планеты Земля постоянно воспроизводятся конфликты между богатыми («золотой миллиард человечества») и бедны- 11

ОглавлВведение

ми развивающимися странами или между глобальным

ядром и периферией. Это и «горячие» или «холодные войны» за «передел мира», конфликты между мировы-

ми социальными системами, между государствами; столкновения на религиозной (конфессиональной) основе; жесточайшая глобальная конкуренция за овла-

дение природными ресурсами. Международные, межгосударственные, межэтнические, межцивилизацион-

ные и другие конфликты могут протекать как в мирной, ненасильственной форме, так и с применением методов вооруженной борьбы. Мною сформулирова-

ны две основные стратегии разрешения конфликтных ситуаций в современном глобальном социуме: «добро

через насилие» и «мирное окно возможностей». Впервые в учебной литературе по конфликтоло-

гии и менеджменту на основе предшествующей своей

монографии «Глобальный социум самоуправляемых общин» мною выделяется семь уровней власти и управ-

ления в глобальном социуме, на каждом из которых возникают и разрешаются конфликты различной степени в пространственном и временном измерении1. Особенно конфликтным является уровень охлократии, реали-

зующийся в так называемых «цветных революциях» и других акциях.

В учебнике вводится относительно новый для конфликтологии концепт — «конфликтное пространство».

Конфликтное пространство — это конфликты различ-

ных типов, остроты и масштаба, разной временной протяженности, конфликтные ситуации и конфликтные факторы, сосредоточенные и протекающие в пределах какого-либоотдельногопространстваглобальногосоциу-

ма. Полная типология конфликтных пространств пока

еще не создана. Анализируется одно из конфликтных

пространств на примере трансграничного, межэтнического пространства суверенной демократической Рос-

сии. Проблемы формирования поликультурных организаций, городских и сельских социальных общностей,

1 См.:Лукин,Ю.Ф.Глобальныйсоциумсамоуправляемыхобщин : Global society self-government of communities : монография. Архан-

12 гельск, 2006.

ОглавлениеВведение

гражданского, коммунального общества требуют посто-

янной целенаправленной работы по взаимодействию с новыми современными самоуправляемыми общинами

(self-government of communities). Убежден в том, что демократия в любой стране вырастает естественным образом, снизу, возникает из локального самоуправления, в

основе которого лежит человеческая солидарность, а не проявления этнической и социальной враждебности, не

классовая борьба. Экспорт демократических ценностей и демократических процедур в другие страны силой оружияилипутемдавления,применениясанкций,политиче-

ских и экономических методов ведет не к установлению порядка, а к сопротивлению, протесту, хаосу. Россия,

например, выбрала для себя суверенную демократию волей собственного народа. Как суверенная страна она решает сама, каким образом — с учетом своей историче-

ской, экономической, культурной, геополитической и иной специфики — можно обеспечить свои националь-

ные интересы, сбережение народа, реализацию принципов свободы, выборных процедур, соборности, самоуправления, механизма и процедур реализации власти

народа в собственной стране.

В предупреждении конфликтов применительно к организациям автором выделяется два подхода. Пер-

вый подход в предупреждении конфликтов в органи-

зации можно условно обозначить как психолого-ком- муникативный. Этот достаточно узкий, специализированный подход сводит все многообразие профилактической деятельности менеджмента к психологии дело-

вого общения, оптимизации социальных, личностных

контактов, к изменению своего отношения к ситуации, к применению способов и приемов воздействия на поведение оппонента. Используются технологии компе-

тентной оценки результатов деятельности, позитивной

конструктивной критики и др.

Второй, более широкий подход в предупреждении конфликтов назван мною социально-управленческим,

менеджерским. Указанный подход тесно увязывается с социальной ответственностью власти, бизнеса и личности; качеством общего и стратегического менеджмен-

та, направленных на создание благоприятных условий 13

ОглавлВведение

жизнедеятельности в организации, социуме, самоуправ-

ляемой общине. Менеджерский подход предполагает не только анализ конфликтных факторов, но и практи-

ческую управленческую деятельность, принятие обоснованных управленческих решений, добровольное использование правил деловой этики и бизнес-этикета,

применение всего набора инструментов менеджмента

вреализации его основных функций — планирования,

организации, мотивации и контроля; проведение организационных изменений, бенчмаркинг, реинжиниринг, антикризисное управление.

Вимеющейся литературе по менеджменту обычно речь идет преимущественно о социальной ответствен-

ности бизнеса. Применительно к России все чаще в настоящеевремяставитсяпроблемаэффективногоучастия, взаимодействия и координации в решении соци-

альных проблем социума не только бизнеса, но и самой власти. Власть и бизнес, объединяя и координируя свои

усилия, непосредственно влияют на социальное положение граждан, их благополучие и процветание. Но автор пошел еще дальше в решении проблем управле-

ния с позиций социальной ответственности. В первую очередь сама личность отвечает за себя, активно влияет на то, что происходит вокруг. Социальная активность, а

не пассивность, индифферентность; социальная ответ-

ственность, а не потребительское отношение к жизни; благотворительность, а не патернализм; самоменеджмент, а не только судьба определяют поведение современного гражданина Земли в условиях глобализации.

Постановка проблемы «социальная ответственность

бизнеса, власти и личности» в концептуальном плане и чисто практически позволяет более концентрированно и целенаправленно выйти на человеческое измерение

воценке их деятельности, которое может иметь различ-

ные степени конфликтности.

Вданном учебнике автором выделяется семь основных конфликтных факторов в демократической суве-

ренной России.

1. Вызовы глобализации, международное разделе-

ОглавлениеВведение

2.Конфликтное трансграничное, межэтническое

пространство. Экономическая и демографическая экспансия. Конфликтные проблемы адапта-

ции мигрантов, взаимодействия разных культур. Самоуправляемые общины.

3.Противоречия, связанные с национальным богат-

ством страны. Россия — богатая страна? Почему тогда так много у нас бедных?

4.Приватизация и национализация, передел собственности — это перманентный источник конфликтов не только в России. Собственность исто-

рически является постоянным конфликтным фактором во все времена и у всех народов.

5.Конфликт: бедные и богатые. Бедность, нищета всегда вели в мировой истории к потрясениям, революциям, мятежам, бунтам, забастовкам и

другим акциям протеста.

6.Кому принадлежит Россия? В России увеличива-

ется число супербогатых людей, которым помимо богатства сегодня нужна и политическая власть.

7.Конфликтность в формировании суверенной де-

мократии в России. Угрозы авторитаризма в России: мнимые или реальные? Особенности политической культуры. Многопартийность: борьба

за выживание.

Необходимо отметить, что в практическом управлении конфликтами еще явно недостаточно используются результаты прикладных социологических, психо-

логических исследований, экспериментов, рекоменда-

ций, позволяющих применять их выводы непосредственно в управлении организациями, в управлении человеческими ресурсами. Недостаточно привлекаются для

использования в обучении, формировании навыков и

уменийменеджеровпоуправлениюконфликтамиматериалы из практики арбитражных судов, позволяющие полнее осмысливать и делать практические выводы

менеджерам, сталкивающимся в своей деятельности с подобными конфликтами. Не хватает пока описания и введения в научный оборот конкретных конфликтных

ситуаций, в полной мере использующих примеры из 15

ОглавлВведение

практики отечественного менеджмента, жизни людей,

деятельности разных социальных групп.

Читатели могут использовать в учебных целях ряд изданий, раскрывающих знания науки о конфлик-

тах. В числе изданных учебников можно назвать: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология : учебник

для вузов, 1999; 2-е изд., перераб. и доп., 2004; Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник, 2000; Конфликтология : учебник / под

ред. А.С. Кармина, 2001; Мириманова М.С. Конфликтология : учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений.

2-е изд., испр., 2004, и др.

Данная работа, не претендуя на исчерпывающее освещение всех имеющихся проблем, вносит свой

посильный вклад в подготовку учебников нового поколения для бакалавров по направлению 080 500 «Ме-

неджмент» с присвоением степени «Бакалавр менеджмента», отечественной программы «Мастер делового администрирования — Master of Business Administration (MBA)», Президентской программы подготовки управленческих кадров «Менеджмент в бизнесе» по

актуальной учебной дисциплине «Management of the conflicts». Основная цель изучения материала по дан-

ной учебной дисциплине — дать будущим бакалаврам менеджмента, мастерам делового администрирования, действующим менеджерам объем знаний и практических умений, навыков, позволяющих предотвращать и

разрешать конфликты в организациях, внешней среде,

научиться управлять ими.

Предлагаемый учебный курс по управлению конфликтами в какой-то степени соотносится по своему содержанию с дисциплинами «Экономическая конфлик-

тология» и «Технологии регулирования конфликтов»

в примерном учебном плане подготовки бакалавров по направлению 522 700 «Конфликтология». Бакалавры

конфликтологии изучают, например, формы столкновения экономических интересов; экономические кри-

зисы как источники конфликтов; конфликты в различ-

ных областях экономики; конфликтологию предпринимательства; конфликты приватизации и становления

16 рыночных отношений; конфликтные взаимоотноше-

ОглавлениеВведение

нияпредпринимателейсчиновниками.«Технологиире-

гулирования конфликтов» предусматривают усвоение знаний и основных методов работы с конфликтами; определение типа и уровня конфликта; его эскалации,

выбор стратегии; тактики соперничества; переговоры, посредничество (медиация); тренинговые практикумы

и др. Такие же примерно темы изучаются и в курсе «Конфликтология: управление конфликтами».

Управление конфликтами ставится как одна из

целей обучения по программе «МВА». В государственных требованиях к минимуму содержания и уровню

требований к специалистам для получения дополнительной квалификации «Мастер делового администрирования — Master of Business Administration (МBA)»

(приказ Минобразования Росcии от 25.08.2003 № 3381) отмечается, что в области менеджмента лица, успешно

освоившие программу МВА, должны наряду с другими умениями владеть принципами и методами управления конфликтами, формировать организационную культу-

ру и осуществлять организационные изменения; проводить самоанализ и самоменеджмент; быть способными

работать в группах, осуществлять эффективные коммуникации, владеть искусством ведения переговоров, де-

ловым этикетом и т. д. Слушатели программы «Master of Business Administration (МВА)» — это действующие менеджеры, предприниматели, работающие специалисты, уже имеющие высшее образование, опыт работы

в должности руководителя высшего и среднего звена.

С учетом этого больше внимания на занятиях уделяется практическим вопросам управления конфликтами, обязательно используется опыт самих слушателей, осуществляется обратная связь.

Студенты вузов, слушатели программ дополнитель-

ного профессионального образования должны овладеть следующими знаниями, умениями и навыками.

•Знать теоретические основы конфликтологии, этапы ее становления как самостоятельной на-

уки. Уметь различать философский, социальный,

психологический, системный, юридический под-

ОглавлВведение

Примерная тематика занятий учебного курса «Конфликтология: управление конфликтами»

ОглавлениеВведение

•Знать типологию конфликтов, их структуру и

динамику. Уметь практически определить тип конфликта, стадии, этапы конфликтного взаимодействия, составить модель развития конфликта.

•Овладеть приемами анализа и прогнозирования конфликтов — сбора информации, оценки реаль-

ной ситуации и конфликтных факторов, прогнозирования наиболее и наименее благоприятного развития событий, завершения конфликта. Уметь

составить карту конфликта (проблема, участники, их потребности и опасения), конфликтограмму.

•Уметь применять в практической деятельности по управлению организациями приемы и методы разре- шениябизнес-конфликтов,корпоративныхконфлик-

тов, планирования и организации корпоративной социальной ответственности, проведения организа-

ционных изменений, принятия оптимальных управленческих решений, антикризисного управления.

•Уметь определить свою стратегию поведения в

конфликтных ситуациях, практически применять технологиипредупрежденияконфликтоввмежлич-

ностных отношениях. Овладеть навыками позитивного поведения, психологического поглаживания,

приемами воздействия на поведение других людей, правилами деловой этики и бизнес-этикета.

•Овладеть навыками проведения принципиальных переговоров (люди, интересы, варианты, крите-

рии), посредничества (медиаторства).

•Знать нормативные механизмы разрешения конфликтов, владеть основными правовыми способами разрешения конфликтов в организации.