Носс И.Н. Личностно-профессиональная диагностика сотрудников ОВД. Ч. 1
.pdf
81
3.2. Профессиографирование деятельности персонала на основе системно-ситуативного анализа деятельности
Основные экспериментально-теоретические положения моделирования профессиональной деятельности на основе системноситуативного анализа (ССАД) изложены Б. Я. Швединым1. Сущностью ССАД является психологическое препарирование реальных ситуаций профессиональной деятельности. Основываясь на представлении А. Н. Леонтьева о психологической операции как базе формирования психического действия, т. е. решения задачи в определенных условиях, Б. Я. Шведин определяет ситуацию как «единицу» анализа, в которой отражаются все компоненты психической деятельности человека2.
Поведение субъекта проектируется посредством исследования основных особенностей его психики, которые раскрываются в кризисных, экстремальных ситуациях (условиях «затруднения»), когда возникает состояние стресса, приводящее к изменениям («деформациям») поведенческих реакций субъекта3.
Алгоритм реализации ССАД представляет собой: а) разработку методики психологического анализа ситуаций профессиональной деятельности; б) процесс анализа реальных ситуаций, обработку данных и их интерпретацию; в) классификацию; г) моделирование типовых ситуаций в профессиологических целях. Разработка методики анализа ситуаций профессиональной деятельности основана на исследовании ее психологической структуры. Каждый элемент ситуации подразделяется на показатели, которые фиксируются и соответствующим образом оцениваются. Типовая структура ситуации показана на рис. 14.
В качестве инструмента анализа ситуаций обычно используется метод поэтапной динамической оценки (МПДО). Формы МПДО могут быть различными, исходя из возможностей психологической диагностики. Классификация модификаций МПДО приведена в табл. 22, где: КА – контент-анализ; РИ – ретроспективное интер-
1 Шведин Б. Я. Человеческий фактор в управлении войсками: проблемы и поиски :учебное пособие. М., 1989.
2 Некоторые исследователи отмечают, что слабым местом ССАД является мотивационный аспект деятельности.
3 Данное явление получило название «постэкстремальные деформации деятельности» (ПДД) не в смысле патологии, а как индивидуальные особенности действий человека, пережившего стресс.
82
вью; ПА – профессиографическая анкета; АР – актуальный анализ реальной деятельности; АМ – актуальный анализ моделируемой ситуации; АСИД (О) – автоматизированные ситуационные игры диагностические (обучающие).
|
|
|
З А Д А Ч А |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внешняя |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Лицо, |
|
Процесс |
|
Процесс |
|
РЕЗУЛЬ |
||
среда |
|
|
|
приня- |
|
испол- |
|
|||
|
|
принимающее |
|
|
|
|||||
|
|
|
решение |
|
тия ре- |
|
нения |
|
ТАТ |
|
|
|
|
|
шения |
|
реше- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ния |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Г Р У П П А |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 14. Структура профессиональной ситуации
Таблица 22
Модификации методики поэтапной динамической оценки (МПДО) ситуации
Ретроспек- |
Печатные источники |
МПДО-КА/и |
МПДО-КА/г |
|
|
МПДО-РИ/и |
МПДО-РИ/г |
||
тивный |
Личный опыт |
|||
МПДО-ПА/и |
|
|||
|
|
|
||
Актуальный |
Деятельность |
МПДО-АР/и |
МПДО-АР/г |
|
в реальных условиях |
|
|
||
|
|
|
||
|
Источник информации |
Субъект деятельности |
||
Вид |
Индивид |
Группа |
||
|
||||
Деятельность |
МПДО-АМ/и |
МПДО-АМ/г |
||
диагностики |
||||
в моделируемых усло- |
МПДО-АСИД(о) |
МПДО- |
||
|
||||
|
виях |
|
АСИД(о) |
|
В качестве иллюстрации практической реализации ССАД в профессиологии разберем пример использования МПДО-ПА. Анкетирование по сравнению с методом интервью имеет ряд недостатков. Это, во-первых, появление множества ошибок и неточностей из-за недопонимания экспертами задач анкетирования или конкретных вопросов анкеты, во-вторых, нежелание углубляться в неприятные воспоминания (отписка) и, в-третьих, различные формы «психологической защиты» приводят к завышению собственной роли и оценки своего поведения экспертом. Но наряду с недостат-
83
ками МПДО-ПА имеет и неоспоримое преимущество – массовость, которая посредством большого объема экспериментальной выборки устраняет неточности.
Психологическое изучение нестандартных профессиональных ситуаций определило ряд ситуационных факторов, которые влияют на человека. К ним относятся:
–группа информационных факторов ситуации (объем информации, количество источников информации, динамика информационного потока, уровень и содержание помех, новизна информации, степень и содержание риска в ситуации и др.);
–группа факторов «обитаемости», т. е. условия деятельности (уровень опасности внешней среды, шумность, ограниченность жизненного пространства, видимость и др.);
–группа социально-психологических факторов (количество сотрудников, частота и качество контактов, уровень сплоченности группы, уровень подготовленности группы, дисциплинированность, мобилизованность и др.);
–группа субъективных факторов (эмоциональное состояние, уверенность, профессиональная компетентность, склонность к риску, способность принимать решение в сложных условиях и др.);
–группа временных факторов (дефицит времени, субъективное время принятия решения, объективное время принятия решения
идр.);
–группа факторов оценки эффективности действий (объективная оценка результата, оценка интеллектуальной и физической усталости, уровень удовлетворенности выполнением задачи и др.).
В результате психологического анализа сконструирована профессиографическая анкета – ПА-ФЕ1.
Вторым элементом (этапом) алгоритма ССАД являлся психологический анализ ситуации, обработка и интерпретация данных, которые осуществляются методами математической статистики и теории вероятностей. Для примера разберем некоторые аспекты исследования сложных ситуаций, имевших место в практике психологического сопровождения служебной деятельности.
При помощи кластерного анализа, исходя из анализа признаков, выявлены восемь кластеров, т. е. групп родственных ситуаций. К
1 Существует несколько форм профессиографических анкет, разработанных на основе МПДО. В данном случае приведена редакция анкеты «формы Е» (ПА-ФЕ).
84
ним относятся: L (learning) – занятия, тренировки; S (supporting) – подготовка к деятельности, обеспечение, снабжение, ремонт; AL (alarm) – мобилизация людей; AC (activity) – активные действия сотрудников и др. Осуществлен факторный анализ признаков.
Выявлены следующие психологические факторы принятия решения (семь факторов первого порядка):
1)информационный фактор (Ин. Ф.);
2)фактор обитаемости (ФО);
3)социально-психологический фактор (СПФ);
4)фактор времени (ФВ);
5)субъективный фактор (СФ);
6)пунитивный (угрожающий) фактор (ПФ);
7)фактор эффективности принятия решения (ФЭ).
Данные факторы первого порядка конструировались как усредненные значения показателей факторов второго порядка1.
Для примера исследуем информационный фактор. Принцип и методика его анализа является наглядной иллюстрацией деятельности профессиолога в рамках ССАД.
Информационный фактор (ИнФ) состоит из девяти элементов (факторов второго порядка). К ним относятся: помехоустойчивость (Пх); новизна (Н); объем информации (Об. Ин.); сложность информационного потока (Сл. Ни.); динамичность информации (Дн. Ин.); опасность информации (Оп. Ин.); риск (Р); внезапность информации (Внз. Ин.) и стандартность информации (Ст. Ин.). При помощи корреляционного анализа выявлена структура фактора (рис. 15.).
Расчет значимости корреляционных зависимостей позволил сузить до трех наиболее количество информативных элементов, составляющих Ин. Ф.
Значимость рассчитывалась с учетом зависимости элементов фактора с результатом действий в ситуации, а также интенсивности2 и
1 Понятие «факторы второго порядка» употребляются здесь как синонимы термину «показатели фактора ситуации». На этапе конструирования моделей для создания игровых ситуаций факторы второго порядка состоят из переменных, использующихся в качестве элементарных показателей деятельности испытуемого на компьютере.
2 Интенсивность связей элемента в структуре фактора – это средневзвешенная величина значимой (p < 0,05) корреляции элемента с другими элементами, связанными с ним, в структуре фактора.
85
экспансивности1 связей показателя в структуре фактора.
Рис. 15. Граф корреляционных связей элементов информационного фактора
В результате была получена информативная структура Ин. Ф, исходя из ее усеченного варианта: Дн. Ин., Об. Ин., Пх. Данные показатели необходимо учитывать при решении профессиологических проблем в целях повышения эффективности деятельности персонала в рамках информационного фактора.
Именно таким образом производится анализ каждого фактора и формируется общая модель деятельности в соответствии с выявленными показателями. Эта модель может использоваться в целях профотбора, профессионального обучения и других профессиологических задач.
Психическая структура действий человека в экстремальных условиях имеет трансситуативную природу, т. е. психологические факторы ситуации независимо от ее специфики проявляются в поведении и действиях человека одинаково и могут различаться только по уровню стрессогенности условий. Иначе говоря, психология действий субъекта и на пожаре, и в аварийной ситуации, и при игре на компьютере идентична, и в одинаковой степени он подвержен постэкстремальным психическим деформациям деятельности. Различие заключается в уровне этой деформации, от незначительной до различных личностных изменений и патологии2. Таким образом,
1 Экспансивность связей – сумма значимых связей элемента в структуре фактора, деленная на общее количество элементов в факторе.
2 Носс И. Н. О разработке автоматизированных диагностических ситуационных игр в целях профотбора и психологического сопровождения учебного процесса в академии // Научно-методический сборник. – 1994. – № 44. – С. 51–54.
86
есть основание предположить, что начало формирования стрессоустойчивости субъекта возможно в профессионально ориентированных учебных ситуациях с использованием компьютерных моделей (игр). Компьютерный вариант игр позволяет на современном уровне решить задачу и отбора, и психологического сопровождения профессиональной деятельности.
Разработка автоматизированных ситуационных игр (АСИ) в
нашей стране началась примерно с конца 80-х гг. XX в. Аналогичные работы на профессиональном уровне проводятся и за рубежом.
Особенностью АСИ наряду с ее ситуационным характером является регистрация при помощи специальных резидентных программ как операциональных признаков игры, так и психологических параметров игрока (обследуемого). Более того, отработка резидентных программ позволит использовать их в любых компьютерных программах и по деятельности человека судить о его психологических особенностях, т. е. производить скрытую психологическую диагностику1.
Система оценки действий испытуемых в АСИ формируется эмпирически в ходе анализа реальной ситуации. Так как ситуация становится «единицей» психологического анализа деятельности, то совокупность ситуаций, типичных для данной профессии, в основном отражает саму эту деятельность. Типизация ситуаций основывается на следующих систематизирующих признаках:
–объективные критерии (длительность, частота и др.);
–ситуативные мотивы;
–способы включенности в ситуацию (основные, второстепенные, случайные);
–психологические факторы (опасность, неопределенность и др.);
–психогенные факторы;
–степень психологической сложности;
–степень экстремальности/стандартности (трудности) и др. Анализ типовых ситуаций при помощи МПДО позволяет конст-
руировать комплексные оценки действий персонала в ситуационной игре и построить ее, ориентируясь на конкретную профессию.
АСИ, являясь игровым имитационным методом активного обучения и профессионально-психологической оценки действий сотрудников, имеют следующие признаки:
1 Носс И. Н., Носс Н. В. Психология управления персоналом предприятия. М. :
КСП+, 2002.
87
1)моделирование процесса деятельности (полунатурная компьютерная модель деятельности, моделирование психологической ситуации);
2)участниками игры являются испытуемый (группа испытуемых) и компьютер (компьютерная сеть);
3)распределение ролей между участниками игры (компьютер может выполнять несколько ролей);
4)различие ролевых целей при выработке решений участниками (ситуация конфликта, «катарсис»);
5)взаимодействие участников игры (наличие связи);
6)индивидуальная выработка решений участниками;
7)возможность реализации в ходе игры цепочки решений (если решение не состоялось, то испытуемый получает возможность выполнить тренировочные игры более низкого уровня сложности);
8)многоальтернативность решений (приводит к различному уровню достижений испытуемого в игре);
9)наличие управляемого эмоционального напряжения (вследствие дозирования стрессогенных факторов);
10)наличие автоматизированной системы оценки действий и операций, производимых испытуемыми в процессе игры;
11)возможность реализации данного игрового материала на различных объектах (в варианте АСИДА).
Разработка АСИ представляет собой сложную систему психологического анализа деятельности, построения игровой психологической модели деятельности, выявления показателей и критериев проявления факторов ситуации, определения и расчета критериев типизации ситуаций, автоматизации, оценки действий испытуемого
вигре и выдачи рекомендаций.
Своеобразие и многоаспектность профессиональной деятельности ставит перед психологом ряд серьезных проблем. Во-первых, это проблема формирования методологии исследования деятельности. Во-вторых – проблема разработки исследовательского инструментария. В-третьих, целенаправленность исследования (анализ деятельности не может осуществляться вообще. Он тоже конкретен, как и сама деятельность).
Анализ профессии и психологическое моделирование деятельности есть звенья одной цепи. Они – взаимосвязанные составные части процесса профессиографии, в котором формируются основные требования профессиональной деятельности к человеку как индивиду, как личности и как профессионалу.
88
Г л а в а 3. СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ
ЛИЧНОСТНО-ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ
Изучение персонала основывается на процедуре психодиагностики людей в соотношении с психологическими признаками эталона профессионала, сформированного как образ успешного работника для конкретной организации. То есть в процессе оценки человека, устраивающегося в организацию, психолог прежде всего обращает внимание на то, способен ли тот оптимально выполнять профессиональные функции и насколько устойчива мотивация претендента. Поэтому эксперт вынужден выявлять и оценивать в основном деятельностные особенности человека применительно к служебной специализации.
Если сотрудник способен хорошо работать, но желания детерминированы внешними, случайными источниками, то вряд ли такой человек устроит и руководителей, и коллектив. В педагогической психологии довольно распространено заблуждение, что главное в овладении профессией – это устойчивый мотив. Однако одного желания мало. Так, В. Н. Дружинин, ссылаясь на теорию «порога интеллекта» Д. Перкинса и У. Шнейдера, подчеркивал, что для каждой профессии существует некий минимально необходимый уровень способностей, ниже которого невозможно оптимально выполнять профессиональные действия, а далее трудовая успешность оп-
ределяется мотивацией, характерологией, системой ценностей и т. д.1
Вторым аспектом исследования успешности профессиональной деятельности и особенностей эталона сотрудника является мотивация. Здесь важно понять, какой объем мотивов наполняет профессиональную мотивацию, и какие мотивы доминируют в ней. Мотивы могут быть как внутренние (или субъективные), так и внешние (объективные). Внутренние мотивы напрямую связаны с сознанием человека, его потребностной сферой, и составляют важную часть его личности. Внешние мотивы могут навязываться социумом (модой, престижем, средой, ситуацией, условиями, временем, пространством и др.) и людьми (друзьями, родителями, семьей
1 Дружинин В. Н. Психология общих способностей. СПб. : ПИТЕР, 2000.
С. 248–249.
89
и пр.). Они имеют устойчивость только в соотнесении с субъективными интересами, самостоятельно же они существуют недолго.
И наконец, третьим компонентом исследования профессиональной деятельности является характерология человека. Характер человека, по определению К. К. Платонова, представляет собой устоявшуюся структуру личности1. Можно добавить, что это некая матрица личности, в которую кристаллизованные при помощи мотивации способности, приобретшие для человека статус личностного смысла, на протяжении всей его жизни «вбрасывают» в ее структуру все новые и новые элементы. Каждому исследователю следует решить для себя, что он принимает за основу личной психологической парадигмы: то, что профессия и жизнедеятельность формируют характер человека, или то, что сама характерология «ищет» соответствующую своим особенностям специфическую деятельность. Возможно и компромиссное решение.
Первый вариант при приеме на службу, работу не предполагает профессионально важным учет характерологических особенностей кандидатов. Второй и третий – ставят оценку особенностей характера претендента в один ряд с исследованием его способностей и мотивов. Разные психологи могут считать по-разному.
В данной главе мы рассмотрим систему диагностики профессиональных способностей, мотивации и характерологических особенностей сотрудников. Вначале определим предмет исследований, т. е. то, что необходимо измерить. Изучение предмета осуществляется не на уровне рассуждений и теоретических поисков, а прагматично, с целью выхода на признаки и показатели, характеризующие существенные черты той области, того феномена, который подвергается измерению или оценке. Затем выявим структурные элементы измеряемого феномена, Определим признаки и попытаемся путем анализа показателей подобрать методики для исследования и отбора.
§ 1. Диагностика профессиональных способностей
Одной из основных задач психодиагностики является оценка способностей человека. В психологии способности – это не система оптимальных движений или поступков людей. Продуктивность движений и поступков может выступать только в качестве фактов относительной реализации способностей. Способность человека
1 Платонов К. К. Личность: структура и регуляция. М., 1987.
90
трактуется как сформированный, формирующийся образ или система задатков предстоящей или текущей деятельности. Образ есть ментальная схема деятельности человека. То есть способность в психологии – это интеллектуальное, ментальное свойство личности. Поэтому методы ее исследования исходят из представлений об измерении особенностей интеллекта. Этот тезис важно запомнить, так как дальнейшие рассуждения будут основаны на исследованиях именно интеллектуальных способностей как образа деятельностного успеха.
Проблема способностей занимает важнейшее место в психологической науке. Ей посвящено огромное количество литературы,1 где понятие «способности» трактуется неоднозначно, по крайней мере с трех теоретических позиций.
В рамках первого подхода понятие «способности» трактуется в виде общих (интегративных) и частных, или специфических способностей. Общие способности лежат в основе всякого рода способностей индивида, где они приближаются к понятию «одаренность», и выполняют функцию пускового механизма развития частных способностей. Их внепрофильность дает основание полагать, что наличие познавательной активности и адаптивности, являясь сутью общих способностей, определяют параметры развития психической деятельности человека вообще. Частные способности трактуются как реализация возможностей человека в отдельных направлениях жизнедеятельности. Это не значит, что они являются частью общих способностей или их функцией, их палитра шире. Суть их – эффективность определенной деятельности человека. Классическим примером исследования специальных способностей является тест Г. Мюнстерберга, при помощи которого оценивалась своеобразная функция внимания вагоновожатых постоянно ориентироваться в быстро меняющейся ситуации на улице, за считанные мгновения предвидеть и адекватно реагировать на многообразные
1 Теплов Б. М. Способность и одаренность. Ум полководца. Избранные труды. В 2-х т. М. : Педагогика, Т. 1. 1985; Дружинин В. Н. психология общих способностей. СПб. : Питер, 2000; Голубева Э. А. Способности и индивидуальность. М., 1994; Либин А. В. Дифференциальная психология: на пересечении европейских, российских и американских традиций. М. : Пер Се, 2000; Холодная М. А. Когнитивные стили как проявление своеобразия индивидуального интеллекта. Киев, 1990; Лоос В. Г. Промышленная психология.
Киев, 1974.