Административно-контрольные методы – это методы ре-

гулирования качества, базирующиеся на использовании различных процедур выявления соответствия исследуемого объекта установленным требованиям (контроль, аудит, сертификация).

Нормативно-правовые методы – это различные способы и формы нормативного регулирования (стандартизация, идентификация) и юридического воздействия для обеспечения качества (действующее международное и национальное законодательство).

2.2. Механизм управления качеством продукции

Управление качеством продукции, как это видно из ис тории его развития, это не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений, это управленческая деятельность, охватывающая жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегиче-

Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла.

Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических

29

уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.

Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, ис-

пользуемых принципов, методов и функций управления на различных И

этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего

16)информационное обеспечение управления качеством про-

дукции;

17)материально-техническое обеспечение качества продукции;

18)метрологическое обеспечение качества продукции;

19)специальная подготовка и повышение квалификации кадров;

30

20)организационное обеспечение управления качеством продукции;

21)технологическое обеспечение управления качеством продукции;

22)финансовое обеспечение управления качеством продукции.

31

Сущность всякого управления заключается в выработке управленческих решений и последующей их реализации на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на допроизводственной, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.

Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой (прогнозом, планом) управления. Важной частью программы управления качеством продукции является нормативная документация, регламентирующая значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, техниче-

объединения и общество в целом.

Параллельно с этим были предприняты серьезные усилия по интеграции отдельных подходов и методов менеджмента в общую концепцию интегрированного менеджмента, в связи с чем повысилось зна-

32

чение руководства предприятием, ориентированного на процесс, и появилось такое понятие, как «система всеобщего менеджмента каче-

ства» (Total Quality Management System (TQMS)), являющаяся отобра-

жением четвертой фазы развития управления качеством (фазыTQM).

Тотальное качество (Total Quality −TQ) – ориентированная на людей система менеджмента, целью которой являетсяИнепрерывное

повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг.

Основные характеристики TQ:

1)является общим (тотальным) системным подходом (не от-

тоды. TQ включает системы, методы иДинструменты. Системы подвержены изменениямвыбор, философия остается неизменной;

дельной областью или программой) и неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня;

2)присутствует во всех функциях любых подразделений, вовлекая всех сотрудников сверху донизу и захватывая цепь поставщиков и

3)ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному из-

менению как ключ организационного успеха;

4)в основе философии тотального качества лежат научные ме-

5)TQ базируется на ценностях, которые подчеркивают значимость индивидуальных действий и одновременно мощь коллектива.

сн жен я качественных характеристик продукции в целях увеличе- н я ее выпуска. В случае нео ходимости резкого наращивания вы-

делия, либо его низкая цена. В результате при выходе на рынок с новым изделием фирмы, как правило, ориентировались на уровень цен и при проектировании закладывали новые конструкторскотехнологические параметры, не превышающие по затратам издержки производства.

33

3.Полное перераспределение ответственности за обеспечение качества на предприятиях.

4.Традиционное функциональное распределение ответственно-

обнаружен дефекта он обязан остановить конвейер и возвратить изделие на переделку тому, кто допустил брак.

5. Всеобщая ответственность за обеспечение качествана всех этапах жизненного цикла изделия (рис. 16), включая исследования и разработку, производство, сбыт и послепродажное обслуживание. При этом используются различные формы интеграции исследовательских и проектных организаций с производственными подразделениями.

34

35

В итоге появляется возможность:

−содержательно анализировать производственные проблемы;

−оценивать влияние каждой из них на качество и эффективность работы,

−разрабатывать конкретные решения;

−проводить их в жизнь с помощью администрацииИпредприятия. Результаты деятельности кружков контроля качества не ограни-Д

дов «Тойоты» −собойдва-три часа в среднем, по ряду узлов чуть выше – макс мум полдня. Для сравнения: у американских автомобильных

снижение запаса материалов благодаря подаче деталей на каждый участок производства в тот момент, когда они там нужны. Еще эта

технология называется «точно вовремя».

Если говорить просто, то это орьба за ликвидацию складов комплектующих изделий и идеально поставленное снабжение со сто-

роны смежн ков поставщиков. Например, «запас прочности» скла-

концернов этот показатель составляет как минимум месяц и более. рован е впрок − это выброшенные деньги, время и нерацио-

36

В конечном итоге система ДЖИТ направлена на интеграцию и автоматизацию каждой стадии производства, начиная с проектирования и вплоть до гарантийного обслуживания потребителя.

Характерные черты этой тенденции:

− контроль качества с использованием ЭВМ.

Центральным звеном ДЖИТ-производства является контроль над складскими запасами. Сокращение их путем замены крупносерийного производства мелкосерийным и ликвидация любых тормозящих производство запасов является первым шагом при внедрении

этого метода. Следующий важный шаг − постепенное снижение количества деталей, хранящихся на складе, обнаружение скрытых проблем и ведение производства с минимальным складским запасом. Как

ДЖИТ способствует мелкосерийному производству благодаря тому, что позволяет ежедневно менять ассортимент продукции в со-

37

2.3.3. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП)

КСУКП была разработана в СССР в конце 70-х гг. ХХ в. на основе обобщения передового опыта в области управления качеством ведущих предприятий и отраслей и документирована в виде системы

водственным объединением и промышленнымДИпредприятием

государственных стандартов. Согласно ГОСТ 15467−79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» КСУКП устанавливает, обеспечивает и поддерживает необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияю-

щие на качество продукции.

Она является подсистемой по отношению к управлению произ-

(ГОСТ 24525.2−80 «Управление производственным объединением и промышленным предприятием. Управление качеством продукции. Основные положения»).

ческихматериальнои социальныхбпро лемА, сложный характер связей между ними соответственно сложная с стема управления качеством требуют по-

Управление качеством продукции необходимо рассматривать как систему условий, процессов и факторов, влияющих на качество и обеспечивающих его запланированный уровень при разработке, производстве, эксплуатации или потре лении изделий.

Многоо разие научно-технических, организационных, экономи-

вседневного решен я ольшого количества вопросов управления. Вопросы управлен я качеством продукции, решаемые в рамках

КСУКП− конструкторской: технологической подготовкой производства; − технолог ческ ми процессами;

− техн ко-эконом ческим и оперативно-производственным планированием;

− -техническим обеспечением и управлением ремонтным, энергетическим и транспортным обслуживанием;

− управление кадрами; − себестоимостью и сбытом продукции;

− финансово-бухгалтерской деятельностью; − совершенствованием организации производства; − системами контроля;

38