- •ВВЕДЕНИЕ
- •ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
- •1.1. Предмет и задачи курса
- •1.3. История развития систем управления качеством
- •Тема 2. Процесс и содержание менеджмента качества
- •2.1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •2.2. Механизм управления качеством продукции
- •2.4. Петля качества
- •Тема 3. Показатели качества и методы их оценки
- •3.1. Основные показатели качества продукта и их измерение
- •3.2. Контроль качества продукции
- •3.3. Методы оценки уровня качества продукции
- •Тема 4. Правовые аспекты современного менеджмента качества
- •4.1. Принципы международной стандартизации
- •4.4. Этапы разработки и внедрения СМК
- •4.5. Сертификация СМК
- •ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
- •Практическое занятие 1. Функции и методы менеджмента
- •Практическое занятие 3. Техническое регулирование в обеспечении качества
- •Практическое занятие 4. Терминология в области менеджмента качества
- •Практическое занятие 6. Методы оценки уровня качества продукции
- •ЛАБОРАТОРНАЯ ЧАСТЬ
- •Лабораторная работа 2. Инструменты контроля качества: построение диаграммы Парето
- •Лабораторная работа 4. Инструменты контроля качества: построение диаграмм разброса
- •Лабораторная работа 6. Инструменты контроля качества: контрольные карты
- •Лабораторная работа 8. Инструменты контроля качества: контрольные карты по альтернативному признаку
- •КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ
- •Библиографический список
Библиографический список
1.О техническом регулировании : Федеральный закон РФ от 27.12.2002
№184. – URL: http://docs.cntd.ru/document/901836556 (дата обращения: 20.11.17).
2.ГОСТ Р ИСО 9000−2015. Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь : введ. 2015−11−01. – URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения: 20.11.17)И.
3.ГОСТ Р ИСО 9001−2015. Системы менеджмента качества. Требования : введ. 2015−11−01. – URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 20.11.17).
4.ГОСТ Р ИСО 3951-1−2015. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по количественному признакуД. Ч. 1. Требования к одноступенчатым планам на основе AQL при контроле последовательных партий по един-СГГА
8. Клячкин, В. Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии : учеб. посо ие / В. Н. Клячкин. – Москва : Финансы и ста-
Управление Солонтрольных работ / сост. : Е. А. Байда, М. А. Гайдук. −Омск : СибАДИ, 2013.− 92 с.
тистика, 2007. – 304 с.
9. Соколова, О. Ф. Имена в управлении качеством: методические указания к практ ческ м занят ям по д сциплине «Управление качеством» для студентов спец альности 08050765 «Менеджмент организации» дневной и вечерней форм
обучен я / О. Ф. Соколова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 32 с.
10. |
|
н, С.И. Метод контрольных карт : учебное пособие / С.И. Со- |
|
лон н. − Екатер |
|
: УрФУ, 2014. − 213 с. |
|
11. |
|
нбург |
|
тат ст ческ |
нструменты контроля качества : методические указа- |
||
н я к лабораторным работам / сост. Е. А. Байда.− Омск : СибАДИ, 2012. −48 с. |
|||
12. |
|
качеством : методические указания, тематика и задания кон- |
178
|
|
|
|
И |
|
Функции службы качества организации |
|||
|
|
|
Д |
|
|
|
А |
|
|
|
б |
|
|
|
и |
|
|
|
|
С |
|
179 |
|
|
|
|
|
|
Приложение 1
|
|
|
|
И |
Приложение 2 |
|
|
|
|
|
|
Основные виды деятельности по обеспечению качества на этапах жизненного цикла продукции |
|||||
|
|
|
Д |
|
|
|
|
А |
|
|
|
|
б |
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
С |
|
180 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
СибАДИ |
Приложение 3 |
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Таблица промежуточных расчетов для выполнения практического занятия 1 |
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Номер |
|
|
|
Значения ЕПК |
результатов промежуточных вычислений |
|
|
|
||||||||||||
измерения |
Y |
Y 2 |
х1 |
x12 |
Y x1 |
|
х2 |
x2 |
2 |
Y x2 |
х3 |
x3 |
2 |
Y x3 |
х4 |
x4 |
2 |
Y x4 |
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
200 |
40000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2600 |
6760000 |
520000 |
|
|
2 |
|
250 |
62500 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2600 |
6760000 |
650000 |
|
|
3 |
|
300 |
90000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2600 |
6760000 |
780000 |
|
|
4 |
|
450 |
202500 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2500 |
6250000 |
1125000 |
|
|
5 |
|
650 |
422500 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2400 |
5760000 |
1560000 |
|
|
6 |
|
600 |
360000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2400 |
5760000 |
1440000 |
|
|
7 |
|
700 |
490000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2200 |
4840000 |
1540000 |
|
|
8 |
|
700 |
490000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2200 |
4840000 |
1540000 |
|
|
9 |
|
750 |
562500 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2200 |
4840000 |
1650000 |
|
|
10 |
|
900 |
810000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2300 |
5290000 |
2070000 |
|
|
Σ |
|
5500 |
3530000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
24000 |
57860000 |
12875000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
181 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Причинно-следственная диаграмма |
|
|
Приложение 4 |
||||
|
|
|
|
|
|
|||||
|
Человек |
|
Методы, технологии |
|
|
Средства, механизмы |
|
|||
1.2.2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2. |
|
|
2.2 |
|
Состояние |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
Состояние инструмента |
|
|
||||
1.1.2. |
1.1.1 |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Состояние |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Исикавы |
|
|
|
|
|
|
|
|
приспособлений |
|
|
||
1.1 |
|
|
2.1 |
|
Д |
Качество |
|
|||
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
5.1 |
|
процесса |
|
||||
4.1 |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
6.13 |
6.12 |
6.11 |
|
|
|
4.1.2 |
4.1.1 |
|
|
А |
|
|
|
|
||
|
|
|
б |
6.2. |
|
6.2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Матер ал |
Контроль, управление |
|
Среда |
|
|
|
|||
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
С |
|
182 |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ВИ |
|
Приложение 5 |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Классификация контрольных карт Шухарта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Типы контрольных карт (к.к.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ДАННЫХ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТИПА |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
Непрерывный показатель |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
искретный показатель |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
(постоянно измеряемый) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(«либо есть, либо нет») |
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБЪЕМА |
|
|
|
А |
|
|
|
ПО |
У ЕФЕКТОВ |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Мелкие де- |
|
|
|
|
|
|
Дефектные изделия |
|
||||||||||||
Единич- |
|
Небольшой |
|
|
|
Большой |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
фекты |
|
|
|
|
|
|
|
|
(годен/не годен) |
|
|||||||||||||||||||||
ный объем |
|
объем вы- |
|
|
|
разброс |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
выборки |
|
|
борки |
|
|
|
выборки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В зависимости от |
|
|
|
|
|
|
В зависимости от объ- |
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
объема выборки |
|
|
|
|
|
ема выборки |
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Постоянный |
|
|
Переменный |
|
|
Постоянный |
|
|
Переменный |
||||||||||||||||||||||||
|
x |
|
|
|
|
− R |
|
|
|
|
|
|
− S |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
x |
|
|
|
|
|
x |
|
|
о ъем вы- |
|
|
объем вы- |
|
|
объем вы- |
|
|
|
объем вы- |
||||||||||||||||||
К.к. ин- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
орки |
|
|
борки |
|
|
борки |
|
|
|
борки |
||||||||||||||||
|
|
К.к. сред- |
|
|
|
К.к. средн х |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
дивиду- |
|
|
них значе- |
|
|
|
значен й |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
альных |
|
|
ний и раз- |
|
|
|
средн х квад- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
значений |
|
|
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
c |
|
|
|
u |
|
|
pn |
|
|
|
p |
||||||||||||||||
|
|
махов |
|
|
|
рат чных от- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
клонен й |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
б |
К.к. общего |
|
К.к. доли |
|
|
К.к. числа |
|
|
|
К.к. доли |
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
числа де- |
|
дефектов в |
|
|
дефектных |
|
|
|
дефектных |
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
фектов в |
|
выборке |
|
|
изделий |
|
|
|
изделий |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
выборке |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
183 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|