3. Процессы менеджмента:

−менеджмент системы и процессов;

−управление документацией;

−управление записями.

4. Процессы измерения, анализа и улучшения:

− проведение внутренних аудитов − мониторинг и измерение процессов;

− мониторинг и измерение продукции;

− разработка корректирующих и предупреждающих действий. В различных организациях разработка и внедрение системы ме-

неджмента качества занимает от 9 до 18 месяцев.

На продолжительность разработки и внедрения системы ме-

−целей в области качества;

−должностных инструкций;

−положений о структурных подразделениях;

−документируемых процедур управления;

−руководства по качеству и др.

76

5.Проведение внутренних аудитов СМК (1–2 месяцев).

6.Выполнение корректирующих и предупреждающих действий (1–11 месяцев).

7.Сертификация системы менеджмента качества (0,5–1 месяца). Некоторые этапы могут осуществляться параллельно.

Всоответствии с требованиями стандартаИISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001–2015) система качества организации должна быть документирована. Как правило, документирование СМК осуществляется в процедурах системы.

Организация должна разработать, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджментаДкачества, включая необходимые процессы и их взаимодействия, в соответствии с требованиями стандарта.

Организация должна определять процессы, необходимые для

системы менеджмента качества, и их применение в рамках организации, а также: Аобеспеч вать бх доступность;

− оцен вать эти процессы и вносить любые изменения, необхо- д мые для обеспечен я того, чтобы процессы достигали намеченных результатов;

− улучшать процессы и систему менеджмента качества. Организация должна в необходимом объеме:

• разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию для обеспечения функционирования процессов;

• регистрировать и сохранять документированную информацию для обеспечения уверенности в том, что эти процессы осуществляются в соответствии с тем, как это было запланировано.

77

4.5. Сертификация СМК

Концепция управления качеством на предприятии предполагает не просто внедрение СМК, но и ее сертификацию, т.е. проверку и признание СМК независимым аккредитованным органом по сертифи-

1.степень соответствия СМК проверяемойДорганизацииИтребо-

ваниям ИСО 9001 (ISO 9001);

2.результативность СМК.А

Сертификациюбпроводят органы по сертификации, аккредитованные в соответствующих государственных и международных системахНаличиепо сертификации, что о еспечивает им признание и доверие к выдаваемым серт ф катам.

Серт ф кац я СМК по стандартам ISO 9000 является необязательным тре ован ем к про зводителям. Даже в странах, где развитие промышленности наход тся на высоком уровне, сертификация по Сстандартам ISO 9000, уч тывая законодательство, обязательна только для поставщ ков в аэрокосмической и военной отраслях, а также в отраслях, где от качества продукции зависит обеспечение безопасно-

сти людей.

сертифицированной СМК позволяет организациям:

− усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность;

− повысить уровень качества продукции или услуг; − увеличить объем сбыта продукции;

− снизить непроизводительные затраты (потери при производстве, брак, рекламации);

78

−реализовывать выпускаемую продукцию по мировым ценам;

−повысить имидж организации в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов;

−побеждать в конкурентной борьбе;

−предоставить возможность получения льготных кредитов;

−формировать общественное мнение о стабильномИи прочном положении предприятия на рынке;

−предоставить возможность получения государственного, муниципального или городского заказа на производство работ и услуг.Д

народных природоохранных инициатив общества.

Международные стандарты ISO серии 14000 предназначены для обеспечения организаций элементами эффективной системы управления окружающей средой, которые могут быть объединены с другими элементами административного управления с целью достижения экологических и экономических целей.

ческой деятельности.

79

Документы системы ISO 14000 можно условно разделить на три основные группы:

1)документы, описывающие принципы создания и использования систем экологического менеджмента (СЭМ);

2)инструменты экологического контроля и оценки;

3)стандарты, ориентированные на продукцию.Идокументов все его требования являютсяД«проверяемыми».

Все остальные документыАрассматриваются как вспомогательные. Напр мер, стандарт ISO 14004 (ГОСТ Р ИСО 14004-2017 «Сис-

Стандарт ISO 14001 содержит только те требования, которые могут быть подвергнуты объективной аудиторской проверке в целях сертификации и/или самостоятельного заявления. Предполагается, что соответствие или несоответствие им конкретной организации может быть установлено с высокой степенью определенности. Именно соответствие стандарту ISO 14001 и является предметом формальной

сертификации.

темы эколог ческого менеджмента. Общие руководящие указания по

серии

Серсебя стандартов ISO серии 9000. Предполагается, что новая система стандартов будет обеспечивать уменьшение неблагоприятных воздействий на окружающую среду на трех уровнях:

1) организационном − через улучшение экологического «поведения» организаций;

80

2) национальном − через создание государственной экологической политики;

3) международном − через улучшение условий международной торговли.

В стандартах ISO серии 14000 приведено пять основных требований к системе управления окружающей средой:

1. Экологическая политика − заявление организации о своих намерениях и принципах, связанных с ее общей экологической эффективностью, которое служит основанием для действия и установления целевых и плановых показателей.

зрения заинтересованных сторон. Все показатели должны быть согла-

дотвращению загрязнения окружающей среды.

81

−Программа(ы) управления окружающей средой. Организация должна разрабатывать и поддерживать в рабочем состоянии программу(ы) достижения своих целевых и плановых экологических показателей. Такая программа должна включать распределение ответствен-

ности за достижение целевых и плановых экологических показателей для каждого соответствующего подразделения и организацииИ; средства и сроки, в которые они должны быть достигнуты.

3. Внедрение и функционирование включает следующие аспекты:

−Структура и ответственность. Обязанности, ответственность и

полномочия должны быть определены, документально оформлены и доведены до сведения всех, кого это касаетсяД, с тем чтобы содействовать эффективному управлению окружающей средой. Нельзя считать, что ответственность за охрану окружающей среды несет только экологическая служба.

−Обучение, осведомленность и компетентность. Организация должна разрабатывать и поддерживатьАв рабочем состоянии процедуры выявления потребностей в обучении персонала. Персонал, выпол- няющий работы, которые могут оказать значительное воздействие нажащ х соо щенобразованиемй от внешних заинтересованных сторон, их доку-

ментального оформлен я ответа на них.

Свсеми документами, которые требуются согласно настоящему стандарту для того, чтобы их можно было найти; они периодически анализировались, пересматривались по мере необходимости и утверждались на предмет их адекватности уполномоченным персоналом; текущие издания соответствующих документов были доступны во всех

− Документац я с стемы управления окружающей средой. Орган зац я должна определять и поддерживать в актуальном состоя-

82

местах, где проводятся работы, важные для эффективного функционирования системы управления окружающей средой; устаревшие документы сразу изымались из всех пунктов рассылки и применения или их непреднамеренное использование предотвращалось какимлибо другим способом; любые устаревшие документы, оставленные для юридических целей и/или для сохранения сведений о них, надле-

вать те операции и виды деятельности, которые связаны с идентифицированными существенными экологическими аспектами, согласующимися с ее политикой, целевыми и плановыми показателями. Организация должна планировать эти виды деятельности, включая техническое обслуживание, с тем чтобы гарантировать их выполнение в заданных условиях.

− Подготовленность к аварийным ситуациям и реагирование на них. Организация должна устанавливать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры идентификации возможности возникновения катастроф и аварийных ситуаций и реагирования на них, а также предотвращения и смягчения воздействий на окружающую среду, которые

Св я. Органвыявлениязац я должна устанавливать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры по определению ответственности и полномочий от-

носительно и изучения несоответствий, принятия мер для смягчения любых причиненных воздействий, а также по инициированию и совершению корректирующих ипредупреждающих действий.

−Зарегистрированные данные. Организация должна устанавливать

иподдерживать в рабочем состоянии процедуры идентификации, ведения иразмещения зарегистрированных данных обокружающей среде.

83

− Аудит системы управления окружающей средой. Здесь под аудитом понимается систематический и документально оформленный процесс проверки объективно получаемых и оцениваемых данных с целью определения, соответствует ли система управления окружающей средой, принятая в организации, критериям аудита такой системы, установленным данной организацией, а также с целью сообщения результатов, полученных в ходе этого процесса, руководству.

5. Анализ, осуществляемый руководством. Высшее руководство организации должно анализировать систему управления окружающей средой через установленные им промежутки времени, с тем чтобы

84