Возможности понимания человека человеком

Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации.

Формы психического отражения являются регулятором обще­ния. Устойчивость стремления к коммуникации и пониманию людей является залогом успешной профессиональной деятельности менед­жера по работе с персоналом. ;

Общение — сложное переплетение отношений людей друг к другу, к совместной деятельности, ее результатам и к самим себе, по­казатель умения понять и оценить друг друга.

Источники информации в общении:

• сигналы непосредственно от другого человека,

• сигналы от собственных сенсорно-перцептивных систем,

• информация овнешних по отношению к общению усло­виях,

• информация об итогах деятельности.

• информация от внутреннего опыта,

• информация о вероятном будущем.

В зависимости от требований момента на передний план вы-ступают разные источники информации и разное их содержание.

Сигналы выступают в осведомительной и регулятивной функ­циях. Чем меньше опыт общения, тем ограниченнее поток восприни­маемой и оцениваемой коммуникантом осведомительной информа­ции.

Виды осведомительной информации:

общеосведомительная; информация о внешних и внут­ренних устойчивых особенностях партнера, накапливаемая длительное время;

конкретная информация о способности другого к обще­нию и деятельности конкретного рода;

оперативно-регулятивная: информация о сиюминутном состоянии другого.

Так как в чувствительности восприятия значительную роль иг­рает личность воспринимающего, понимание другого может иметь психодиагностическую функцию.

Например, известно, что в возрасте 11-13 лет наблюдается вре­менный регресс в распознавании ряда чувств.

Больные шизофренией с нарушениями коммуникации распоз­нают чувства других со значительными ошибками.

Экстраверты при интерпретации выражений лиц больше опи­раются на их экспрессию и меньше на контекст ситуации. У интро-вергов все обстоит наоборот: сначала ситуация, затем экспрессия:

"экстраверты смотрят, интроверты — думают".

Г. Олпорт считал, что устойчивые состояния выражаются дву­мя — тремя способами экспрессии: выражением глаз, движениями рук, изменениями в походке и позе, интонациями голоса.

Эффекты межличностного восприятия

Многим требуется время, чтобы понять, что впечатление, вы­зываемое ими у других людей, значительно отличается от ожидаемо­го ими. Психоаналитики выделяют в этом процессе влияние перено­са. Поведенческие психологи, например, Эллис интерпретируют это явление в терминах сверхгенерализации опыта прошлых взаимодей­ствий с людьми. Исследователи, работающие в традиции модели со­циальных отношений (Каппу, 1988) пытаются измерить влияние раз­ных факторов на межличностные оценки.

При этом они выделяют;

эффект восприятия — видение людей в общем и целом, эффект партнера — впечатление в конкретном контакте, эффект отношений — воздействие сложившихся отношений, случайное смещение — влияние других причин.

Эффект партнера является наибольшим при первой встрече, когда проявляют социальные стереотипы разного рода. Это означает, что все явления сверхгенерализации и переноса должны проявиться уже в первые минуты социального контакта.

Интересное приложение этих положений было получено в ис­следовании Р. Риджи и Б. Трокмортон (1988) на материале интервью при приеме на работу (рис. 4-3). Группа экспертов оценивала 100 видеозаписей процедуры собеседования. Оказалось, записи, оценен­ные экспертами как успешные, отличаются следующими признака­ми: большим числом позитивных высказываний, малым числом рече­вых ошибок и удачно подобранной одеждой претендентов на рабочее место. Такие свойства как физическая привлекательность, особенно­сти невербалики, скорость речи оказались не значимыми.

Полученные результаты ставят определенные вопросы о том, в правильном ли направлении развиваются тренинга социальной ком­петентности.