Пригожин_Методы развития организаций (1)

ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА РЕВИЗОРСКОЙ СЛУЖБЫ

Начальник PC должен обеспечить компании следующие результаты (внутрен­ ние продукты):

Повышение управляемости компании через укрепление учетной и фи­ нансовой дисциплины.

Повышение качества учета и контроля в компании методическими и ад­ министративными средствами.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕН. ДИРЕКТОР, ФИН. ДИРЕКТОР

- Минимизировать возможности злоупотребления активами (деньгами и то­ варами) и сократить уровень прямых и косвенных потерь.

Задавать уровень допустимых потерь в % от суммы активов или суммы обо­ ротов при соблюдении следующих условий:

а) уровень потерь товарно-материальных ценностей (ТМЦ) не должен быть выше норматива (методика определения норматива должна быть разрабо­ тана);

б) потери от риска по товарным кредитам должны быть меньше доходности операций;

в) товарные кредиты не должны быть выше заданной суммы;

г) система выдачи кредитов должна обеспечивать конкурентные преимущества компании;

д) должна быть гарантирована достоверность учета; е) затраты на поддержание системы контроля должны быть меньше уровня воз­

можных потерь.

-Достоверность показателей активов и источников через:

-систему учета,

-внутренний аудит.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТБУХГАЛТЕРИЯ

-Результаты внутреннего аудита.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ - Данные учета по конкретным показателям бюджета.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СББ

-Достоверная и своевременная учетная и косвенная информация о состояв­ шихся и возможных злоупотреблениях.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ - Информация о нарушениях договорных обязательств.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-УПРАВЛЕНИЕ СБЫТА

-Достоверная и своевременная учетная и косвенная информация о состояв­ шихся и возможных злоупотреблениях.

-Рекомендации по снижению потерь.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА СНАБЖЕНИЯ - Учетные данные.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

-Достоверная и своевременная учетная и косвенная информация о состояв­ шихся и возможных злоупотреблениях.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ

-Сокращение пересортицы и несоответствия данных в учетных базах факти­ ческому наличию товара.

-Методики учета и контроля ТМЦ.

ТРЕБОВАНИЯ PC К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

Кгенеральному директору и финансовому директору:

-Доведение до ревизорской службы требований к системе учета на долгосроч­ ную перспективу.

-Обеспечение материально-технической базы системы учета и контроля.

Куправлению финансового планирования:

-Плановые показатели.

Кбухгалтерии:

-Учетная информация.

-Информация о выявленных отклонениях от регламента в работе с активами.

-Результаты внешнего аудита.

КСББ:

-Своевременная информация о состоявшихся и (или) возможных злоупотреб­ лениях.

-Проблемная информация о кредитных клиентах или о лицах, имеющих дос­ туп к ТМЦ и финансам.

Кюридическому отделу:

-Юридическое сопровождение деятельности PC.

Куправлению сбыта:

-Косвенная и фактическая информация о состоявшихся и (или) возможных злоупотреблениях.

-Фактическое ведение учета в подведомственных подразделениях.

Кслужбе снабжения:

-Информация о своей системе ценообразования.

Куправлению персоналом:

-Обеспечение кадрами.

-Обучение сотрудников.

-Мотивация, например на снижение потерь.

Кслужбе логистики:

-Построение процессов с учетом требований к контролю за ТМЦ.

Ко всем подразделениям:

- Информация об операциях в утвержденных форматах.

Оценка начальника ревизорской службы

Критерии, веса и баллы оценки работы начальника ревизорской службы (один раз в полгода, начиная с января 2002 г.)

ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА ЮРИДИЧЕСКОГО ОТДЕЛА

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР И ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

-Отсутствие претензий от контролирующих гос. органов к фирме по правовым параметрам.

-Определенность и понятность правил:

-взаимодействия между подразделениями, единство действий;

-принятия решений;

-правовых аспектов осуществления бизнес-процессов.

-Обеспечение гос. защиты прав и интересов фирмы.

-Оптимизация предпринимательских рисков:

-неплатежей,

-непоставок,

-отказов от договоров,

-неисполнения обязательств ("Р-т" и контрагентами).

-Оптимизация рисков собственника:

-утраты имущества,

-повреждений имущества.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ОТДЕЛ АРЕНДЫ

-Согласованные с арендодателем условия аренды.

-Информация о рисках использования помещений.

-Договоры, обеспечивающие государственную защиту.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СБЫТОВЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

-Согласованные с контрагентами условия сделки, обеспечивающие защиту имущественных интересов "R".

-Рекомендации программ действий по правовым вопросам.

-Оперативное истребование долгов правовыми методами.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТБУХГАЛТЕРИЯ

-Рекомендации программ действий по правовым вопросам.

-Легализация внутренних отношений между аффилированными юридически­ ми лицами.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ - Рекомендации программ действий по правовым вопросам.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

Кгенеральному директору и зам. генерального директора:

-Постановка задачи и возможность уточнения условий без посредников (по­ средник, как правило, упускает специфические правовые аспекты задачи).

КУФП:

-Систематически - информация о состоянии долгов перед компанией.

-По запросу - первичная документация, любая информация.

КСББ:

-Информация о состоянии активов определенных контрагентов и должников, об их месторасположении и руководстве.

Кбухгалтерии:

-По запросу - первичная документация, любая информация.

Ктранспортному отделу:

-Систематически - статистика по ущербам при перевозках, оперативная ин­ формация о рисковых случаях.

-По запросу - любая информация.

Котделу аренды:

-Заблаговременное начало подготовки к оформлению отношений с контр­ агентами.

-По запросу - любая информация.

Кслужбе сбыта:

-Систематически - оперативное предоставление о просрочке платежа кли­ ентом.

-По запросу - первичная документация, любая информация.

Ко всем подразделениям:

- По запросу - первичная документация, любая информация.

Критерии, веса и баллы оценки работы начальника юридического отдела (один раз в полгода, начиная с июля 2002 г.)

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР СФ Текущая, долгосрочная и стратегическая доходность. Повышение исполнимости договоров.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТОВ Повышение технологичности договоров (их исполнимость). (Расшифровать) Постоянная, равномерная загрузка.

Рост фактической рентабельности договоров по отношению к плановой.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТПРОЕКТНЫЙ ОТДЕЛ Максимальная унификация продуктов.

Все то же, что и менеджерам проектов.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СНАБЖЕНИЕ Унификация заявок на поставки (по номенклатуре, условиям, срокам). Возможность упрощения логистики.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СТРОИТЕЛИ Все то же, что и менеджерам проектов.

'Стратегическая доходность:

-свой завод,

-крупнейшая дилерская сеть,

-бренд.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

Кменеджерам проектов:

-Строгое исполнение договоров по всем параметрам.

Кпроектному отделу:

-Повышение конкурентоспособности продукции:

-оптимизация затрат (снижение допусков на предпроектной стадии);

-% "отказа" должен снижаться;

-оптимизация материалоемкости;

-максимальная стандартизация проектных решений.

Кгенеральному директору:

-Ясность текущих, долгосрочных и стратегических целей.

-Качественный механизм обеспечения взаимодействия подразделений СФ как единого целого.

-Обеспечение ресурсов под меняющиеся функции отдела.

-Обеспечение эффективной мотивации на исполнение функций.

Оценка руководителя отдела продаж СФ

ФУНКЦИИ ОТДЕЛА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

ИРУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

-Бесперебойность процесса формирования заработной платы до стадии кас­ сира.

-Согласованность действий в области заработной платы с установками ди­ рекции.

-Качественный учет зарплаты.

-Расчет и своевременные выплаты зарплаты с учетом:

-экономической целесообразности,

-ситуации на рынке труда.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К коммерческому отделу:

-Получение своевременной и достоверной информации по запросам марке­ тинговой службы.

ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ МОСКОВСКОГО ОТДЕЛА ПРОДАЖ

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

Кгенеральному директору и АВК:

-Более детальное обсуждение сложных в реализации планов стратегическо­ го характера.

-Обратная связь по предоставляемой информации.

-Если в работу подключаются другие подразделения (не подчиненные МОП), то до исполнения работы обозначать руководителя, который координирует деятельность подразделений. На данном этапе не предоставляется возмож­ ным построить отношения с ТС как с поставщиками.

К отделу корпоративных продаж:

-Четкое распределение функционала между МОП и отделом корпоративных про­ даж (т. к. ОКП подчиняется непосредственно зам. ГД и получает от него задания).

-Согласование всех программ и планов по внедрению.

-Предоставление запрашиваемой статистической и аналитической информации.

Котделу логистики:

-Согласование планов и программ, участниками которых являются МОП и сбы­ товые подразделения.

-До сих пор не ясен функционал данного подразделения. Что входит в компе­ тенцию отдела. Мы только направляем на согласование разработанные ма­ териалы и планы, дабы логистика сработала параллельно с МОП по инвести­ ционным проектам.

Куправлению финансового планирования и ревизорской службе:

-Понимание планов и возможностей развития сбыта в утверждаемых доку­ ментах, обоснованность плановых показателей.

-Тщательность проработки проблем и подготовки регламентирующих сбыт документов, т. к. МОП приходится заново перерабатывать большую часть документов.

-Предоставление по запросам МОП оперативных данных в строго указанные сроки.

Кслужбе персонала:

-На стадии подбора персонала глубже разъяснять кандидатам функции и пер­ спективы в работе.

-Инициатива обратной связи с подразделениями, в которые направляются кандидаты.

-Четкое определение и соблюдение сроков в подборе персонала в сбытовые подразделения. Повышение качества подбора персонала.

-Информирование сбытовых подразделений по удовлетворению заявок на подбор персонала.

Оценка руководителя МОП

Критерии, веса и баллы оценки работы руководителя МОП (один раз в полгода, начиная с июля 2002 г.)

ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Руководитель отдела информационных технологий должен обеспечить:

1. Создание информационно-технологических моделей (описание бизнес-про­ цессов, а также программно-техническая реализация) и инструментальных стан­ дартов (информационно-технологических нормативов бизнес-процессов) ведения бизнеса.

Перевод наиболее эффективных моделей в стандарты ведения бизнеса и распространение этих стандартов.

Развитие моделей и стандартов, постоянное их совершенствование в соот­ ветствии с изменяющимися требованиями как внешней, так и внутренней среды.

2. Возможности поиска новых решений по формам и методам взаимодей­ ствия с клиентом, новым ресурсам развития инфраструктуры, снижению издер­ жек, ассортиментной политики, бюджетированию и т. д.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

-Техническое обеспечение ведения бизнеса (средства вычислительной и орг­ техники (СВОТ), локальные сети, внутренняя телефония).

-Обеспечение подразделений объединения сервисом, предоставляемым кор­ поративной системой связи - КСС (электронная почта, FTP, Интернет и т. п.).

-Обеспечение подразделений объединения базовыми программными сред­ ствами (текстовые редакторы, таблицы и т. п.).

-Создание и ведение программных продуктов, реализующих бизнес-функции.

-Создание инструктивного материала, обеспечивающего возможность пользования программным продуктом.

-Создание организационно-технологических процедур, реализующих бизнес-фун­ кции подразделений, с использованием доступныхинформационныхтехнологий.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

-Самостоятельное проведение мероприятий, направленных на поддержание СВОТ в работоспособном состоянии.

-Ведение внутреннего учета СВОТ.

-Своевременное оповещение соответствующих служб ОИТ о необходимости проведения работ по поддержанию СВОТ и средств связи в работоспособ­ ном состоянии.

-Согласование с ОИТ всех предполагаемых изменений в конфигурации СВОТ и топологии локальной сети.

-Своевременная и исчерпывающая постановка задач на автоматизацию или модификацию уже автоматизированных бизнес-функций.

-Неукоснительное следование инструкциям по пользованию программным продуктом.