Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

moiseeva_nk_marketing_i_turbiznes

.pdf
Скачиваний:
21
Добавлен:
03.10.2020
Размер:
6.39 Mб
Скачать

22.Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование: учебник. – М.: БЕК, 1997.

23.Ломбен Ж. Стратегический маркетинг, европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996.

24.Маркетинг: учебник / под ред. А.П. Романова. – М.: Банки

ибиржи, ЮНИТИ, 1995.

25.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996.

26.Мали Д. Эффективное участие в выставке // Бизнес и выставки. – 1999. – № 2(10). – С. 20 – 25.

27.Менеджмент туризма: учеб. пособие / под ред. В.А. Квартальнова. – М.: Финансы и статистика, 2002.

28.Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 1997.

29.Моисеева Н.К. Международный маркетинг: учеб. пособие. – М.: ЦЭМ, 1998.

30.Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом. – М.: Финансы и статистика, 2005.

31.Моисеева Н.К., Середа Н.В. Использование Интернет-услуг для продвижения товаров // Маркетинг, 2003.

32.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2007.

33.Основы менеджмента туризма // Менеджмент туризма / Ю.П. Анискин, Н.К. Моисеева и др. – М.: Финансы и статистика, 2002.

34.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.

35.Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991.

36.Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 1999.

37.Челенков А.П. Маркетинг услуг. Спец. выпуск 16. – М.: Центр маркетинговых исследований, 2002.

38.Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: пер. с нем. – М.: Республика, 1995.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ........................................................................................

3

Ч А С Т Ь I. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ ............

7

Г л а в а 1. Принципы и инструменты маркетинга .....................

9

1.1. Роль маркетинга в развитии экономики

 

и туризма. ..................................................................

9

1.2. Основные понятия и концепции маркетинга........

14

Контрольные вопросы .....................................................

23

Г л а в а 2. Основы маркетинговых исследований в турбизнесе ..

24

2.1. Виды и методы исследования рынков ...................

24

2.2. Признаки и способы сегментации рынков............

38

2.3. Туристский рынок как разновидность рынка услуг

45

2.4. Особенности исследования туристских рынков

 

и тенденций их развития .........................................

51

Контрольные вопросы .....................................................

60

Г л а в а 3. Изучение поведения потребителей ...........................

61

3.1. Факторы, оказывающие влияние

 

на покупательское поведение и спрос ...................

61

3.2. Процесс принятия решения о покупке ..................

70

Контрольные вопросы .....................................................

78

Г л а в а 4. Товар и его конкурентоспособность .........................

79

4.1. Виды и маркетинговые характеристики товаров ..

79

4.2. Оценка конкурентоспособности товара и услуг

 

в туризме ...................................................................

90

4.3. Формирование товарно-ассортиментной

 

политики фирмы ......................................................

104

Контрольные вопросы .....................................................

113

Г л а в а 5. Цена как инструмент маркетинга ............................

114

5.1. Факторы, определяющие цену товара ....................

114

5.2. Методы установления исходной цены

 

и стратегии ценообразования ..................................

120

5.3. Специфика ценообразования в туризме ................

131

Контрольные вопросы .....................................................

139

493

Г л а в а 6. Организация распространения и продажи товаров

 

и услуг ........................................................................

141

6.1. Виды, функции и критерии выбора каналов

 

распространения товаров.........................................

141

6.2. Экономические основы эффективных продаж .....

151

6.3. Формирование сбытовой сети в сфере туристских

 

услуг ...........................................................................

159

6.4. Особенности сетевого маркетинга...........................

173

Контрольные вопросы .....................................................

183

Г л а в а 7. Маркетинговые коммуникации в турбизнесе ..........

184

7.1. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций .

184

7.2. Разработка и реализация рекламной кампании .....

193

7.3. Особенности рекламирования и стимулирования

 

продаж туристских услуг..........................................

196

Контрольные вопросы .....................................................

209

Г л а в а 8. Организация и планирование маркетинговых работ ..

210

8.1. Планирование и контроль маркетинговой

 

деятельности .............................................................

210

8.2. Организация маркетинговых работ и оценка

 

их эффективности ....................................................

220

8.3. Основы ведения электронного бизнеса в туризме....

223

8.4. Интернет-услуги и формы их использования при

 

решении маркетинговых задач ................................

232

Контрольные вопросы .....................................................

241

Ч А С Т Ь II. МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ

 

И БИЗНЕС ............................................................

243

Г л а в а 9. Интернационализация фирмы ..................................

245

9.1. Роль международного маркетинга в развитии

 

турбизнеса .................................................................

245

9.2. Мотивы, этапы и организационные формы

 

интернационализации бизнеса................................

253

Контрольные вопросы .....................................................

269

Г л а в а 10. Среда международного маркетинга и бизнеса .......

270

10.1. Составляющие внешней среды международного

 

маркетинга и бизнеса .............................................

270

10.2. Культурная среда и ее роль в международном

 

маркетинге в сфере туризма ...................................

280

10.3. Предпринимательский климат страны

 

и инфраструктура бизнеса ......................................

293

Контрольные вопросы .....................................................

303

494

Г л а в а 11. Особенности изучения и выбора международных

 

рынков......................................................................

305

11.1. Маркетинговые исследования при выходе

 

на зарубежные рынки .............................................

305

11.2. Оценка и выбор зарубежного рынка .....................

318

Контрольные вопросы .....................................................

335

Г л а в а 12. Способы выхода фирмы на международные

 

рынки .......................................................................

336

12.1. Возможные варианты вовлечения фирм

 

в международный бизнес .......................................

336

12.2. Передача технологий на основе купли-продажи

 

лицензий ..................................................................

349

12.3. Франчайзинг как форма партнерства

 

с зарубежными фирмами ........................................

366

12.4. Совместное предпринимательство

 

в международном бизнесе ......................................

379

Контрольные вопросы .....................................................

394

Г л а в а 13. Маркетинговые решения при работе

 

на международных рынках .....................................

396

13.1. Стили поведения и международная товарная

 

политика фирм на международных рынках .........

396

13.2. Международная ценовая политика........................

414

13.3. Особенности продвижения турпродукта

 

на зарубежных рынках ............................................

426

Контрольные вопросы .....................................................

439

Заключение ...................................................................................

441

Приложения ..................................................................................

444

Литература ....................................................................................

491

Учебное издание

Моисеева Нина Константиновна

МАРКЕТИНГ И ТУРБИЗНЕС

Заведующая редакцией Н.Ф. Карпычева

Редактор Е.А. Улановская

Младший редактор Н.В. Пишоха Художественный редактор Г.Г. Семенова Технический редактор В.Ю. Фотиева

Корректоры Т.М. Васильева, Г.В. Хлопцева

Компьютерная верстка О.В. Фортунатовой Обложка художника Д.В. Алексеевой

ИБ № 5213

Формат 60х90/16. Гарнитура «Таймс» Усл. п.л. 31,0. Уч.-изд. л. 29,5. «С» 127

Издательство «Финансы и статистика» 101000, Москва, ул. Покровка, 7

Телефоны: (495) 625-35-02, 625-47-08. Факс: (495) 625-09-57 E-mail: mail@finstat.ru http://www.finstat.ru