moiseeva_nk_marketing_i_turbiznes

бежными партнерами, входящими в различные союзы, том числе в ЕС (на долю которого приходится более 40% внешней торговли Российской Федерации и примерно столько же составляют капиталовложения из ЕС в общем объеме иностранных инвестиций в Россию).

Важнейшими проблемами в развитии внешнеэкономических связей РФ со странами СНГ остаются:

трудности преодоления последствий переориентации их на страны дальнего зарубежья;

экспорт стран СНГ по-прежнему базируется на продукции ресурсопроизводящих отраслей, которая обменивается на продукцию перерабатывающих отраслей дальнего зарубежья (пищевой, легкой и т.д.);

дезинтеграционные процессы усугубляются недостатками таможенных и валютных систем;

Выходом из создавшегося положения, по мнению экспертов, могут быть: отраслевое сотрудничество стран СНГ, разработка согласованных программ развития и организационно-эко- номических механизмов их реализации, установление режима наибольшего благоприятствования по всем видам соглашений, изменение фискальной политики государств.

Остаются актуальными проблемы дискриминационного применения по отношению в России антидеминговых процедур, проблемы обеспечения соответствия нормам ГАТТ/ВТО оплаты сборов за таможенную очистку и оформления паспортов сделок в Российской Федерации и т.д.

Центр экономических реформ смещается в настоящее время на уровень фирм, поэтому именно здесь необходимо представление о двух функциях маркетинга в переходной экономике. Первая – адаптационная, связанная с поиском ниш для производимой модифицированной и новой продукции и услуг. Вторая – инвестиционная функция, которая позволяет правильно строить бизнес-план предприятия на основе маркетинговой информации.

Каждый из разделов, представленных в предлагаемом издании, очевидно может быть изложен более детализировано. В состав учебника не вошли в подробном изложении вопросы, связанные с маркетингом банковских и страховых, консалтинговых и образовательных услуг, бытового обслуживания и др.

442

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТЕСТЫ ПО КУРСУ «ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ»

(К ЧАСТИ I УЧЕБНИКА «МАРКЕТИНГ И ТУРБИЗНЕС»)

1. Микромаркетинг:

а) начинается с продажи и заканчивается объявлениями; б) включает способность предвидеть потребность покупателя;

в) включает такие активности, как учет, производство и финансовое управление;

г) это есть процесс продажи и распределения производственных товаров;

д) он не связан с тем, как хорошо система работает.

2. Макромаркетинг:

а) в отличие от микромаркетинга не интересуется потоком товаров от производителя к потребителю;

б) старается скоординировать спрос и предложение; в) набор действий, осуществляемых коммерческими и неком-

мерческими организациями; г) социальный процесс, характерный только для капиталисти-

ческой экономики; д) все верно.

3. Маркетинговая концепция означает:

а) фирма должна тратить больше денег на маркетинг, чем в прошлом;

б) главная цель фирмы должна быть в эффективном использовании ее ресурсов;

в) все усилия фирмы должны быть сконцентрированы на удовлетворении потребностей пользователей и с выгодой;

г) фирма должна всегда пытаться дать своим покупателям то, что они желают, независимо от стоимости.

4. Процесс маркетингового управления:

а) имеет дело главным образом с текущими маркетинговыми стратегиями;

б) включает процесс определения привлекательных возможностей;

444

в) главным образом имеет дело с получением обратной связи от покупателей;

г) не включает управленческих задач по реализиции и контроля.

5. Когда фирма пытается увеличить продажи своих продуктов на новых рынках, это:

а) проникновение на рынок; б) развитие рынка; в) развитие продукта; г) диверсификация;

д) рыночная интеграция.

6. Маркетинговый «микс» состоит из:

а) объявления, персональной продажи и производства; б) из тех переменных, которым может удовлетворять менеджер

по маркетингу; в) всех переменных, контролируемых и неконтролируемых;

г) продукта, цены, места продвижения и людей.

7. Фирма, озабоченная выживанием в нашем динамичном маркетинговом мире, должна:

а) производить только высококачественные продукты; б) стараться поддерживать свою долю на рынке;

в) пытаться производить стандартизованные продукты, которые можно производить в массовом количестве;

г) уделять меньшее внимание использованию текущих ресурсов и больше определению продвижения товара;

д) увеличить затраты на производство и оборудование, чтобы сбить конкуренцию.

8. Какие из следующих утверждений о населении России верны:

а) уменьшение деторождения приведет к нулевому росту населения к 2010 г.;

б) средний возраст будет снижаться в течение 50 следующих лет;

в) меньше 60% населения живут и работают на фирмах; г) все вышеприведенные утверждения верны.

9. Какой (приблизительно) процент россиян меняет место жительства каждый год:

а) 10; б) 20; в) 30; г) 40; д) 50.

10. Права потребителя включают:

а) право на чистое и безопасное окружение; б) право на безопасность; в) право быть информированными;

445

г) право выбирать; д) право быть услышанными.

11. Первый шаг при поиске привлекательных маркетинговых возможностей состоит в том, чтобы:

а) определить, в какие рынки фирмы хотят вступить; б) рассмотреть ресурсы и цели фирмы; в) нанять футуриста как маркетингового консультанта; г) оценить потенциал рынка и продаж; д) найти новые рынки для продуктов.

12. Маркетинговые решения:

а) состоят главным образом из разработки обзоров и результатов использования статистических методов;

б) используются для получения информации для планирования успешных маркетинговых стратегий;

в) должны быть реализуемы специалистами; г) главным образом опираться на получение обратной связи от

потребителей.

13. Наиболее важная (и часто трудная работа) в маркетинговых исследованиях – это:

а) ситуационный анализ; б) сбор данных; в) наблюдения;

г) определение проблемы; д) исследование информации.

14.При сборе вторичных данных не должны использоваться следующие методы исследования:

а) метод наблюдения; б) экспериментальный метод; в) метод обзора; г) литературный поиск;

д) персональные интервью.

15.Изучение затрат покупателей показывает, что:

а) на затраты влияют различия в доходе, в возрасте, в численности детей;

б) молодые люди более восприимчивы к новым изделиям и новым продуктам;

в) люди без семьи (пустые гнезда) тратят часто слишком много; г) все вышеприведенное верно.

16. В соответствии с теорией мотивации на последнем месте находятся те потребности, в которых нуждается семья с наиболее низким доходом, это:

а) потребность безопасности; б) личные потребности;

в) физиологические потребности; г) социальные потребности.

446

17. Социальный класс обычно определяется терминами:

а) доход; б) занятие, образование и устройство хозяйства;

в) доход, занятие и образование; г) национальность, религия, занятие; д) доход, занятие, религия.

18. Для какого из следующих продуктов воздействие групп покупателей будет наиболее важно:

а) одежда; б) сигареты; в) мебель;

г) турпоездки; д) пиво.

19. Что из следующего не является частью процесса принятия решения в турбизнесе:

а) интерес; б) понимание; в) испытание; г) решение;

д) обратная связь.

20.Большинство покупок делается не конечными покупателями,

апосредниками. Из них наиболее многочисленными являются:

а) производители туристских услуг; б) туристские фирмы; в) правительственные организации.

21. В сравнении с покупательскими мотивами конечных потребителей покупательские мотивы промышленных покупателей:

а) более рациональны; б) ориентированы в основном на патронаж, особенно в новых

продуктах; в) ориентированы в основном на экономию и качество;

г) менее предсказуемы; д) не эмоциональные.

22. Сегментация рынков означает, что:

а) любой рынок состоит из подрынков; б) это процесс разбиения массовых рынков на более мелкие;

в) рассматривает характеристики потребителей; г) все верно.

23. Сегментирование включает:

а) процесс разбиения на части; б) процесс комбинирования; в) процесс сортировки.

24. В идеальном случае, какому из следующих критериев должен отвечать сегмент рынка:

а) покупательское поведение должно быть различным от сегмента к сегменту;

447

б) люди внутри конкретного сегмента должны быть настолько однородны, насколько это возможно с точки зрения их рыночных потребностей;

в) размерность сегментов должна быть полезна для выбора переменных маркетинговой смеси;

г) сегменты должны быть достаточно емкими, чтобы приносить прибыль;

д) все верно.

25. Семишаговый подход к сегментированию рынка:

а) минимизирует необходимость в управленческом решении и интуиции;

б) может быть использован для услуг, промышленных и потребительских товаров;

в) требует интенсивного маркетингового исследования и компьютерного анализа;

г) использует потребности потребителя, игнорируя демографические и прочие измерения;

д) ни один из ответов не верен.

26. Точный прогноз рыночных возможностей обычно предполагает анализ:

а) пострыночного поведения; б) национального экономического прогноза;

в) прогноз промышленных продаж; г) прогнозы продаж компаниями; д) все вышеприведенное.

27. Допустим, что вас попросили разработать прогноз продаж одного из туров вашей компании, какова должна быть стартовая точка:

а) определить, почему продажи компании изменяются; б) определить перспективы для экономии в целом;

в) определить перспективы турбизнеса на ближайшее будущее; г) проанализировать региональные продажи турпродуктов по

прошлому году; д) осуществить маркетинговые исследования.

28. При заданной сложности поведения покупателя предсказания продаж турпродуктов будут более точными, если они базируются на:

а) анализе продаж; б) продолжении тренда; в) оценке продавцов;

г) факторном анализе; д) мнении экспертов.

29. Пытаясь прогнозировать будущие продажи, турпродукта на конкурентном рынке, фирма могла бы использовать данные о прошлых продажах, а также:

а) мнение экспертов; б) оценки продавцов;

448

в) обзоры и маркетинговые тесты; г) все вышеприведенное.

30. Термин «товар» означает:

а) некоторая материальность, которая удовлетворяет потребности;

б) удовлетворение нужд или выгоды покупателей; в) физический предмет со своими свойствами; г) все вышеприведенное.

31.Классы потребительских товаров определяются:

а) методами распределения; б) кодированием; в) природой продуктов;

г) способом, с помощью которого люди покупают продукты; д) способ, которым фирмы вводят свои продукты на рынок.

32.Какое из следующих утверждений о потребительских товарах

верное:

а) товары первой необходимости – это те товары, которые потребитель хотел бы покупать по самой низкой цене;

б) покупные товары, это те товары, которые приобретаются рутинным образом;

в) товары, которые не ищут (или не покупают вообще); г) ни одно из приведенных утверждений не является верным.

33.Специальный товар характеризуется:

а) неэластичным спросом и безразличием к фирме; б) предпочтением фирмы и неэластичным спросом; в) безразличием к фирме и эластичным спросом; г) предпочтением к фирме и эластичным спросом;

д) относительно высокой ценой, длительностью использования

ичастой покупкой.

34.Что из следующего не принадлежит к классу промышленных товаров:

а) услуги; б) сельскохозяйственные продукты;

в) запасные части; г) аксессуарное оборудование.

35.Жизненный цикл продукта имеет четыре стадии. Что не является одной из этих стадий:

а) вхождение в рынок; б) рост рынка; в) зрелость рынка;

г) экономическая стимуляция; д) упадок продаж.

36.Жизненный цикл продукта:

а) становится длиннее; б) не может быть модифицирован или увеличен;

в) показывает, когда переменные маркетинговой смеси должны быть изменены;

449

г) показывает, что производственная прибыль имеет тенденцию достигать пика во время зрелости рынка.

37. Какое из следующих утверждений о новых товарах неверно:

а) для того чтобы считаться новым, в продукте должны быть функционально значимые изменения;

б) компании следует рассматривать продукт новым, если он новый для этой компании;

в) продукт называется новым всякий раз, когда делается изменение в его упаковке;

г) продукт следует считать новым в фирме, если он нацелен на новые рынки.

38. Позиционирование продукта:

а) включает попытку производителя путем упаковки добиться наилучшего места на полках в магазине;

б) полезно для сегментации; в) показывает, где предлагаемые или текущие товары размеще-

ны на рынке в отношении продуктов конкурентов; г) относится только к существующим товарам, а не новым;

д) устраняет необходимость в субъективном принятии решений при планировании продукта.

39. Каналы распределения:

а) обычно дешевле и более эффективен, если он без посредника; б) должен включать посредников; в) должен включать по крайней мере три составляющие: произ-

водителя, оптовика и розничного продавца; г) не обязательно дешевле и эффективнее без посредника;

д) должен быть всегда прямым, чтобы удержать минимальную цену.

40. Какое из следующих утверждений о маркетинге правомерно в современном турбизнесе:

а) микромаркетинг никогда не стоит слишком много; б) макромаркетинг стоит слишком много; в) маркетинг не требуется в каждой экономике;

г) маркетинг автоматически возникает во всякой экономике;

41. Тенденции развития маркетинга:

а) социальная ответственность применима к потребителям и к фирме;

б) текущие законы регуляции рынка не адекватны, нужны но-

вые законы; в) управляющие по маркетингу не должны продавать продукты,

которые хочет потребитель, но которые не соответствуют интересам фирмы;

г) в будущем будет малая потребность в специалистах по маркетингу;

д) все верно.

450

ТЕСТЫ ПО КУРСУ «МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ И БИЗНЕС»

(К ЧАСТИ II УЧЕБНИКА «МАРКЕТИНГ И ТУРБИЗНЕС»)

1. Отличия международного маркетинга от маркетинга на внутреннем рынке:

а) более жесткая оценка конкурентоспособности и фирмы, и товара;

б) меньшие усилия для применения маркетинговых инструментов;

в) более легкое изучение самого рынка; г) творческое использование методов организации взаимодей-

ствия с партнерами.

2. Экспортный маркетинг – это:

а) продажа за рубеж товара или услуги без дальнейшего сопровождения;

б) систематическое изучение зарубежного рынка, приспосабливание товара к его требованиям и контроль всего пути прохождения товара к потребителю;

в) глубокое изучение зарубежного рынка с использованием всех маркетинговых инструментов и всех форм внешнеэкономической связи;

г) маркетинговая деятельность за рубежом, охватывающая все сферы деятельности предприятия.

3. Продавец несет ответственность за товар при традиционном экспорте:

а) до момента получения товара потребителем; б) до момента продажи товара за рубеж; в) до момента подписания контракта.

4. Эффекты от внешней торговли:

а) повышение производительности труда; б) повышение инвестиционной активности; в) рост национального дохода; г) рост заработной платы.

5. Развитию международной торговли способствует:

а) увеличение количества производственных предприятий; б) жесткое государственное регулирование экономики; в) международное разделение труда; г) создание свободных экономических зон.

6. Международное разделение труда – это:

а) производственная специализация и торговая кооперация; б) территориальная специализация по группам стран и между-

народная производственно-технологическая кооперация; в) международная специализация и международная кооперация.

7. Зарубежный товарооборот фирмы – это:

а) зарубежный экспорт, зарубежные продажи и внутренний экспорт;

451