4.3. Формирование лидерских компетенций

Для формирования лидерских компетенций супервайзеры также пройдут необходимое обучение с возможностью отработки лидерских навыков на практике.

Основные функции лидера команды

1. Постановка задачи.

- представляет команду перед вышестоящим менеджером и проходит инструктаж по задачам.

- рассказывает команде о новых задачах.

- разъясняет все непонятные моменты.

- организует обсуждение новых задач и получает согласие команды выполнять эти задачи.

- организует обсуждение в команде сроков выполнения задач (и других показателей) и получает согласие со стороны ее членов.

- согласует распределение ролей и заданий между членами команды.

2. Информация и связь.

- лидер держит команду в курсе дела – сообщает о ходе выполнения задачи; об изменениях в требованиях; о контактах с другими командами или рабочими группами и т.д.

- он выслушивает идеи, предлагаемые отдельными сотрудниками или подгруппами в составе команды, а затем знакомит с ними остальных членов команды, а также доводит до сведения отдельных людей информацию о ходе выполнения задачи, которая касается непосредственно их.

- проводит (по своей инициативе и/или после согласования с командой) собрания-отчеты о ходе выполнения задач и по другим вопросам.

- пристально следит за обстановкой и при возникновении проблем немедленно принимает меры по их разрешению (это не значит, что лидер должен делать это самостоятельно; он может организовать для этого собрание команды).

- отвечает за связи с вышестоящими менеджерами, с другими командами или группами, за исключением ситуаций, когда эта функция делегирована другому члену команды.

3. Организация работы.

- лидер следит за ходом выполнения задачи и сообщает о положении дел; он предлагает сам или побуждает команду вносить предложения по решению возникающих проблем.

- он интересуется самочувствием каждого члена команды, поддерживает, подталкивает, поощряет.

- сообщает команде о том, насколько успешно она продвигается к цели, и принимает для этого соответствующие меры.

- при необходимости созывает собрания для решения возникших проблем и руководит дискуссией по поиску их решения.

- лидер выполняет обязанности, соответствующие его роли при выполнении данной задачи.

4. Оценивание.

- лидер следит за продвижением всей команды (или отдельных ее членов) на пути к достижению ее (их) задач.

- наблюдает за прогрессивными тенденциями в работе и развитием команды и высказывает свое мнение (обратная связь).

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ – ИМИДЖ

Имидж – это изготовленный образ, в котором главное не то, что есть в реальности, а то, что мы хотим видеть, что нам нужно.

Элементы имиджа: внешность руководителя, культура речи, манеры, поведение на производстве и вне производства.

Для формирования первого впечатления уходит 30 секунд, и особую роль играет то, во что и как человек одет.

ЭФФЕКТЫ СТЕРЕОТИПИЗАЦИИ

Фактор стереотипизации. Формирование образа другого человека осуществляется путем стереотипизации.

Образ партнера, который создается при знакомстве, – это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно в ситуации построить общение.

Наиболее важные в данной ситуации характеристики – это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д.

Для формирования первого впечатления уходит 30 секунд.

Известны три наиболее типичных схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема запускается определенным фактором:

1. Фактор превосходства.

2. Фактор привлекательности партнера.

3. Фактор отношения к наблюдателю.

ФАКТОР ПРЕВОСХОДСТВА: СХЕМА ВОСПРИЯТИЯ

При неравенстве партнеров человек часто применяет схему восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства по принципу превосходства.

1. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен.

2. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его.

3. Превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.

4. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

ФАКТОР ПРЕВОСХОДСТВА: СХЕМА ВОСПРИЯТИЯ

Оценка и суждение о превосходстве человека зависит от двух источников информации:

1. Дресс код – одежда человека, его внешнее «оформление», включая такие атрибуты, как знаки отличия, часы, очки, прическа, драгоценности, костюм, галстук, награды, машина, обстановка кабинета и т.д.;

2. Манера поведения человека и физиологические особенности.

2.1 Невербальные проявления (жесты, поза, походка)

2.2 Лицо и мимика (выражение лица, улыбка)

2.3 Речь и голос

2.4 Искусственные и естественные запахи

ФАКТОР ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ПАРТНЕРА

Связан с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне.

Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным параметрам (ум, доброта).

Если сотрудник проявил способности в одной области труда, то ему приписывают и другие положительные черты – трудолюбие и дисциплинированность, которыми он на самом деле может быть и не обладает.

ФАКТОР ОТНОШЕНИЯ К НАБЛЮДАТЕЛЮ

Данная схема восприятия партнера запускается по отношению к нам.

Ошибка восприятия состоит в данном случае в том, что людей, которые к нам хорошо относятся, мы склонны оценивать выше и по прочим показателям.

Люди симпатичные и приятные в общении часто кажутся нам умнее и интеллигентнее тех, кто этими чертами не обладает.

ЭФФЕКТЫ СТЕРЕОТИПИЗАЦИИ

В основе всех типовых схем формирования первого впечатления о человеке лежит социальный стереотип.

Эффект первого впечатления

Для формирования первого впечатления уходит 30 секунд.

Эффект причисления к группе

Склонность относить человека к какой-либо социальной группе в зависимости от внешних признаков.

Галоэффект

Эффект ореола, эффект нимба или рога – общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты.

ЭФФЕКТЫ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

Эффект первичности

Эффект первого впечатления, эффект знакомства: первая информация переоценивается по отношению к последующей.

Эффект новизны

Новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее.

Эффект роли

Поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность.

Эффект авансирования

К разочарованию приводит отсутствие приписываемых ранее несуществующих достоинств.

Эффект снисходительности

Руководитель гипертрофирует позитивные черты подчинённых и недооценивает негативные (характерно для руководителя попустительского и, в какой-то мере, демократического стиля).

Эффект гипервзыскательности

Руководитель гипертрофирует негативные черты подчинённых и недооценивает позитивные (характерно для руководителя авторитарного стиля).

Эффект присутствия

Чем лучше человек чем-то владеет, тем лучше он делает это на глазах у окружающих, чем в одиночестве.

Эффект физиогномической редукции

Вывод о присутствии психологической характеристики делается на основе черт внешности.

Эффект красоты

Внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт.

Эффект ожидания

Ожидая от человека определённой реакции, мы провоцируем его на неё.

Внутригрупповой фаворитизм

«Свои» кажутся лучше чем «чужие».

Презумпция взаимности

Человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».

Феномен предположения о сходстве

Человек считает, что «свои» относятся к остальным людям так же, как он.

Эффект проекции

Человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.

Феномен игнорирования информационной ценности неслучившегося

Информация о том, что могло бы произойти, но не произошло, игнорируется.

ВЛИЯНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ И ФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ

Акустическая система, включает в себя:

- Паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность);

- Экстралингвистическую систему (включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач).

Тактильная система (такесика) (прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).

Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

РЕЧЬ И РЕЧЕВАЯ ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ

Грамотность, красота и звучание (мелодика) речи

- Общая грамотность и репетиция

- Речевое дыхание

Уверенность и убедительность речи

- Знание материала

- Репетиция

Обаяние речи

- О сложном говорить просто

- О простом говорить интересно

- Говорить правду

Техники речевого влияния