3.2. Управление человеческими потоками и навигация

Выставочный комплекс может принимать 84500 посетителей, что представляет собой ожидаемый наплыв посетителей Расчетного дня. В то же время максимальное число посетителей, одновременно присутствующих на стендах не превысит 54080 человек. Количество посетителей в Средний день будет составлять 55301, а в максимальный – 110602 человек.

С учетом этих данных был разработан Функциональный план Выставки, который включает два основных аспекта:

- Проверку параметров наплыва посетителей;

- Описание основных услуг на выставке и количество требуемого обслуживающего персонала.

С функциональной точки зрения, Выставка – первое и самое знаковое массовое мероприятие, характеризующееся большим количеством посетителей. Большая часть зон и услуг в определенное время будет претерпевать пиковые периоды или экстремальные условия.

Посетитель Выставки исходит из того, что ему предоставят все те услуги, которые он находит в его каждодневной среде. С другой стороны, посетители действуют вовсе не в соответствии с их обычными привычками. Они не знакомы с той территорией, на которой они окажутся. Условия во многом отличаются от условий обычного города, в которых они хорошо разбираются. Таким образом, чтобы обеспечить максимум удобств и сделать Выставку незабываемым из ряда вон выходящим событием, предоставляемые услуги, а также сама территория выставки должны представляться «очевидными».

Неопределенность некоторых важных параметров Выставочного комплекса на ранней стадии его проектирования ставит Организатора в трудное положение на всех этапах. Главным образом, нет четких данных:

- в отношении количества и размеров павильонов международных участников,

- в количестве посетителей и распределении посещений в течение всего мероприятия.

Принимая во внимание все эти переменные, которые непосредственно затрагивают основные аспекты проектирования, трудно с большой точностью предоставить точные данные. Поэтому в каждом случае должна допускаться максимальная гибкость. Неопределенность информации о количестве посетителей и участниках Выставки требует составление такого Мастер-плана, который позволяет производить увеличение или уменьшение исходных предпосылок без значительного нарушения основных элементов Выставки, связанных с градостроительством и обслуживанием.

В этом смысле физическая планировка территории играет основную роль: она должна допускать изменения в расположении подступов, ориентации различных секторов и в распределении наиболее характерных и привлекательных элементов. Вместе с тем, с функциональной точки зрения, проектирование должно обеспечить наиболее удобную организацию внутренних потоков, обеспечивать городскую структуру без нарушений или дисбаланса в функционировании общественных мест, не ограничивая доступ посетителей, гарантируя удовлетворительное обслуживание людей с ограниченными возможностями.

Мастер-план разработан с соблюдением, прежде всего, принципов гибкости. Он представляет собой простую и надежную городскую систему, которая позволяет посетителям без труда ориентироваться и обеспечивает безопасность даже в ситуациях пиковых дней. Четкая разбивка территории Выставочного комплекса на зоны в сочетании с открытыми общественными местами и с пешеходными переходами способствует созданию комфортной обстановки. Зоны для очередей рассчитаны с большим запасом и основные проездные пути скомпонованы таким образом, чтобы не создавать существенных препятствий для пешеходных потоков или функциональных конфликтов в тех местах, где потоки пересекаются.

Кроме того, Мастер-план позволяет в будущем производить изменения в архитектурной компоновке внутри различных секторов, а также корректировать функциональные схемы и развертывание плана действий.

В этом смысле проектирование территории Выставки, определение и развертывание операционного плана полностью соответствуют требованиям гибкости, что гарантирует наиболее удовлетворительные условия функционирования, которые являются результатом проектной разработки и будут способствовать ее успеху

Поток посетителей

Важно определить рабочие условия, которые обеспечат приемлемый результат допустимой плотности потока пешеходов на квадратный метр. С этой целью необходимо проанализировать возможную плотность посетителей с учетом основных параметров территории Выставочного комплекса.

При применении должных параметров плотности распределения посетителей по территории Выставочного комплекса (1 чел. на 4 кв.м. открытого пространства), количество посетителей, одновременно находящихся на территории Выставки (расчетный день, 54 080) может легко быть рассчитано. Для пикового дня при расчете 128000 посетителей, одновременно находящихся на выставке, никаких проблем с безопасностью или удобством не имеется.

Посетители, зрители и иные участники Выставки и проводимых на ней мероприятий имеют право свободно входить на объект при наличии билетов или документов (аккредитаций), дающих право на вход, и пользоваться всеми услугами, предоставляемыми организаторами Выставки и администрацией объектов массовых мероприятий.

Посетители, зрители и иные участники Выставки обязаны:

- Соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям и участникам массовых мероприятий, обслуживающему персоналу, лицам, ответственным за соблюдение порядка на массовом мероприятии, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

- Предъявлять представителям администрации объекта проведения мероприятия и сотрудникам правоохранительных органов билеты или иные документы, дающие право на вход на мероприятие/объект, а также пропуска на въезд автотранспорта на территорию места проведения мероприятия, если это предусмотрено порядком его проведения, и занимать места, указанные в приобретенных билетах или документах, их заменяющих.

- Сдавать в камеру хранения крупногабаритные предметы, а в специально отведенные для этих целей хранилища личное оружие по предъявлении разрешительных документов сотрудникам правоохранительных органов.

- Выполнять законные распоряжения работников администрации объектов проведения Выставки и правоохранительных органов.

- Незамедлительно сообщать администрации и в правоохранительные органы о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей, захвата людей в заложники и о всех случаях возникновения задымления или пожара.

- При проведении эвакуации действовать согласно указаниям администрации объекта и сотрудников органов внутренних дел, ответственных за обеспечение правопорядка, соблюдая спокойствие и не создавая паники.

Посетителям, зрителям и иным участникам мероприятий Выставки запрещается:

- Проносить оружие (за исключением сотрудников правоохранительных органов, выполняющих служебные обязанности по охране общественного порядка и обеспечению безопасности), огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические изделия, чемоданы, портфели, крупногабаритные предметы, стеклянную посуду и иные предметы, мешающие посетителям, а также нормальному проведению мероприятия.

- Курить в неотведенных местах и закрытых сооружениях.

- Распивать спиртные, слабоалкогольные напитки и пиво в неустановленных местах, появляться в пьяном виде или совершать иные действия, оскорбляющие человеческое достоинство и общественную нравственность.

- Выбрасывать предметы на сцену и другие места проведения мероприятия, а также совершать иные действия, нарушающие порядок проведения мероприятия.

- Допускать выкрики или иные действия, унижающие человеческое достоинство участников мероприятия, зрителей или оскорбляющие человеческую нравственность.

- Находиться во время проведения мероприятия в проходах, на лестницах или в люках, создавать помехи передвижению участников мероприятия, забираться на ограждения, парапеты, осветительные устройства, площадки для телевизионных съемок, деревья, мачты, крыши, несущие конструкции, повреждать оборудование и элементы оформления сооружений и иной инвентарь, зеленые насаждения.

- Появляться без разрешения администрации объекта проведения мероприятия сцене, а также в раздевалках и других служебных и технических помещениях объекта проведения мероприятия.

- Проходить на мероприятие с животными, если это не предусмотрено характером мероприятия.

- Осуществлять торговлю, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания без письменного разрешения администрации объекта.

- Носить или выставлять на показ знаки или иную символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной розни.

Волонтеры функции управления человеческими потоками следят за соблюдением перечисленных правил, при необходимости сообщают о нарушениях администрации и правоохранительным органам.

Волонтеры управляют потоками посетителей, регулируя скорость и направление прохождения ими тех или иных участков Выставки. В случае скопления посетителей на определенном участке, приостанавливают движение в этом направлении, направляя его на другие объекты.

Позиция: Волонтеры управления человеческими потоками

Функции:

- информирование организаторов мероприятия и прекращение допуска посетителей на мероприятие/объект, в случае нарушения предельной нормы заполняемости территории (помещения);

- наблюдение за тропой движения людей на предмет обнаружения вещей и предметов, мешающих движению, обеспечение свободного прохода;

- при создании пробки или очереди, направлять поток посетителей в другие направления;

- использовать ленточные ограждения, лабиринты для управления скоростью и интенсивностью потока посетителей, в случае необходимости;

- проверка готовности объекта к проведению мероприятия, информирование организаторов и приостановка начала деятельности в случае обнаружения обстоятельств, снижающих уровень обеспечения охраны общественного порядка и безопасности участников мероприятия;

- информирование организаторов и участие в приостановлении или прекращении мероприятия при следующих обстоятельствах:

- совершение преступления во время проведения мероприятия на территории объекта его проведения;

- при массовом нарушении общественного порядка, препятствующем проведению мероприятия;

- при получении информации об угрозе совершения террористического акта на территории объекта проведения мероприятия;

- при получении информации об угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций природного, техногенного характера.

Требования:

- Знание английского языка (на уровне Intermediate);

- Навыки работы в команде;

- Внимательность;

- Коммуникабельность;

- Доброжелательность;

- Пунктуальность;

- Ответственность;

- Управление конфликтными ситуациями;

- Организаторские способности.

В случае чрезвычайной ситуации волонтеры взаимодействуют со службой безопасности, помогают в эвакуации посетителей, участвуют в организации живого коридора для управления движением.

Организаторы мероприятий, администрация объекта его проведения, обслуживающий персонал, сотрудники правоохранительных органов, волонтеры обязаны проявлять уважительное отношение к посетителям, зрителям и другим участникам мероприятий Выставки, своими действиями исключать провоцирование с их стороны правонарушений и не допускать нарушения их прав и законных интересов.

За совершение противоправных действий на объектах и мероприятиях Выставки виновные в них лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.