- •Глава 1. Международная специализированная выставка экспо-2017 в Астане
- •Глава 2. Подготовка волонтеров экспо-2017 – вводный курс обучения
- •Глава 3. Направления деятельности волонтеров на Международной специализированной выставке экспо-2017 в Астане
- •Глава 4. Вводный курс для супервайзеров по работе с волонтерами экспо-2017
- •Глава 1. Международная специализированная выставка экспо-2017 в Астане
- •1.1. Всемирные Выставки экспо
- •1.2. Экспо-2017: содержание и тематика
- •1.3. Астана – столица Казахстана
- •1.4. Краткий курс истории Казахстана - основные вехи и события
- •1.5. Языковые курсы по терминологии экспо-2017
- •Глава 2. Подготовка волонтеров экспо-2017 – вводный курс обучения
- •2.1. Волонтер: его роль, функции и обязательства
- •2.2. Мастерство коммуникации – основа эффективности волонтера
- •2.3. Общение с иностранными гостями экспо-2017
- •2.4. Взаимодействие с людьми с ограниченными возможностями здоровья
- •2.5. Технология разрешения конфликтов - вводная информация
- •2.6. Техника безопасности при работе волонтером экспо-2017
- •2.7. Чрезвычайные ситуации – инструкции для волонтеров экспо-2017
- •2.8. Первая медицинская помощь – вводный курс для волонтеров
- •Глава 3. Направления деятельности волонтеров на Международной специализированной выставке экспо-2017 в Астане
- •3.1. Транспортное обеспечение
- •3.2. Управление человеческими потоками и навигация
- •3.3. Переводческие услуги
- •3.4. Взаимодействие со сми
- •3.5. Организация питания и размещения
- •3.6. Техника продвижения продукции и промоутерство
- •3.7. Обслуживание мероприятий и работа со зрителями
- •Работа со зрителями
- •3.8. Официальные церемонии
- •3.9. Техника работы с vip–гостями
- •Глава 4. Вводный курс для супервайзеров по работе с волонтерами экспо-2017
- •4.1. Место и направление работы волонтеров
- •4.2. Построение эффективного командного взаимодействия
- •В диалоге
- •Техника активного слушания
- •4.3. Формирование лидерских компетенций
- •1. Постановка задачи.
- •2. Информация и связь.
- •3. Организация работы.
- •4. Оценивание.
- •14 Спобобов эффективного убеждения
2.6. Техника безопасности при работе волонтером экспо-2017
Инструктаж по технике безопасности волонтеры проходят перед тем, как приступить к выполнению своих обязанностей, и это напрямую связано с видом деятельности волонтера. В данном пособии мы поговорим об общих для всех видов деятельности понятиях.
Организаторы Выставки должны провести инструктаж по правилам безопасности со всеми волонтерами с регистрацией в журнале установленной формы.
Во время проведения Выставки обеспечивается дежурство инструкторов и службы безопасности в составе достаточном для поддержания порядка и безопасности участников и посетителей. Обязанности волонтера в зоне своей ответственности:
- изучить и знать маршруты эвакуации;
- заблаговременно предпринять меры, обеспечивающие беспрепятственный выход (проход) из опасной зоны;
- осмотреть участок помещения или местности, на котором он работает, на наличие предметов с признаками взрывного устройства.
Для оказания первой помощи в случае ухудшения здоровья или получения травмы участником Выставки организаторы должны быть обеспечены аптечками, медицинскими пунктами, укомплектованными необходимыми медикаментами, техническими и перевязочными средствами. Оказание первой помощи пострадавшим осуществляется в соответствии с внутренней инструкцией организации «Оказание первой помощи в чрезвычайных ситуациях». Волонтеры проходят соответствующее обучение и в настоящем пособии этой теме посвящена отдельная глава.
Волонтеры ЭКСПО-2017 должны демонстрировать высокую культуру поведения и общения, вежливость, доброжелательность, умение отдыхать, безусловное выполнение всех указаний и запретов организаторов Выставки.
Не разрешается курение, применение открытого огня (факелы, свечи, и т.п.) и других видов огневых эффектов, которые могут привести к пожару.
Посетители, участники (волонтеры), находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или совершающие любые хулиганские действия, должны быть немедленно удалены из мест массового пребывания людей, и к ним должны быть приняты соответствующие меры воздействия (в зависимости от степени антиобщественного поведения и возраста). Волонтеры следят за общественным порядком на Выставке и в случае необходимости обращаются к службе безопасности и своему непосредственному руководству.
Техника безопасности в аварийных ситуациях
При любых признаках аварийной ситуации (сигнал аварии, крики людей, запах дыма, и т.п.) первоочередная задача организаторов – обеспечить безопасность участников Выставки и создать условия для быстрой эвакуации.
Руководитель, служба безопасности должны быть оперативно извещены об аварийной ситуации, ее развитии, тяжести связанных с ней последствиях.
Для человека, оказавшегося в месте массового скопления людей в момент чрезвычайных ситуаций, существуют две основные задачи, на которых он должен сосредоточиться:
- защитить грудную клетку от сдавливания
- и постараться не упасть при быстрой эвакуации.
При эвакуации участников Выствки запрещается нагибаться за уроненными вещами, наклоняться, поправлять обувь, реагировать на боль в ногах и теле, останавливаться в бегущей толпе, поднимать руки над головой (можно погибнуть от сдавливания грудной клетки), опускать руки вниз (их невозможно будет вытащить).
Организаторы должны приложить все усилия, чтобы контролировать поведение участников в аварийных ситуациях.
Разговаривать с эвакуируемыми следует в тональностях, к которым она предрасположена: твердо, уверенно, безапелляционно, предпринимать любые меры, направленные на стабилизацию настроения, исключение аффектных состояний.
Лицам, пострадавшим в аварийной ситуации, должна быть оказана своевременно первая помощь и обеспечена, в случае необходимости, доставка в лечебное учреждение.
Одним из самых важных практических аспектов Мастер-плана ЭКСПО-2017 является его жизнеспособность в случае аварийной эвакуации и наличие въездов для транспортных средств. Необходимо отметить, что на уровне Мастер-плана предлагается общее оснащение участка при чрезвычайных ситуациях, но на более поздней стадии должно быть выполнено безопасное строительство всех зданий и ландшафтной архитектуры согласно законодательству Казахстана в области строительства. В настоящее время в Мастер-плане предусмотрены следующие меры безопасности:
1. Все здания будут оснащены отдельными аварийными выходами для посетителей. В случае серьезных происшествий данные выходы могут быть использованы для въезда автомобилей технической помощи и эвакуации. В таком случае данные выходы могут быть полностью защищены от потока пеших посетителей и не загорожены ими .
2. Более того, каждое здание оснащено отдельным въездом для машин скорой помощи для «плановой» эксплуатации, который располагается отдельно от зоны формирования очереди. Во время открытия, карета скорой помощи будет расположена у каждого из входов для скорого доступа к месту происшествия.
3. Снаружи пожарные машины и машины скорой помощи могут воспользоваться круговой полосой для аварийных служб по периметру Выставочного комплекса, с быстрым сообщением со всеми частями территории Выставки или использовать широкие пешеходные зоны на бульварах и эспланадах для доступа к месту чрезвычайной ситуации. В таком случае персонал на всех входах информируют о том, что автомобили технической помощи прибывают на Выставку, чтобы они подготовили быстрый доступ. При данной процедуре на территорию выставки можно попасть менее чем за 5 минут с улиц Орынбор или Кабанбай Батыра.
4. Снаружи аварийные выходы быстро и напрямую выведут к сети основных дорог Астаны. Самым подходящим аварийным выходом будут служебные ворота.
5. На протяжении всего мероприятия на Выставке будут присутствовать правоохранительные органы и медицинский персонал, чтобы сократить время реагирования в случае чрезвычайных ситуаций мелкого и среднего масштаба.
6. В случае возникновения необходимости всеобщей эвакуации всей территории Выставки, Мастер-планом предусмотрены просторные пути эвакуации. В дополнение ко всем входам, где все турникеты ставятся на «выход» и открываются дополнительные двери, также могут быть открыты четыре специальных моста над водохранилищем, чтобы посетители могли покинуть Выставку. Данные мосты шириной 8 м расположены на полпути между всеми входами. Они закрыты воротами с дистанционным управлением. Данные мосты будут сконструированы с учетом нагрузки таких тяжелых грузов, как автомобили технической помощи. По этой причине их также можно использовать для въезда транспорта и выхода с территории Выставки, когда они больше не требуются для эвакуации.
7. Кроме того, два аварийных выхода ведут из выставочного комплекса к ЭКСПО-парку на севере от периметра.
