АО «Национальная компания «Астана ЭКСПО-2017»

ТОО «Научный центр «ҚАЗҒЫЛЫМ»

Методическое пособие

для волонтеров и супервайзеров

Международной специализированной

выставки ЭКСПО-20 17 в г. Астана

Астана-2016

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Международная специализированная выставка экспо-2017 в Астане

1.1. Всемирные выставки ЭКСПО

1.2. ЭКСПО-2017: содержание и тематика

1.3. Астана - столица Казахстана

1.4. Краткий курс истории Казахстана - основные вехи и события

1.5. Языковые курсы по терминологии ЭКСПО-2017

Глава 2. Подготовка волонтеров экспо-2017 – вводный курс обучения

2.1. Волонтер: его роль, функции и обязательства

2.2. Мастерство коммуникации – основа эффективности волонтера

2.3. Общение с иностранными гостями ЭКСПО-2017

2.4. Взаимодействие с людьми с ограниченными возможностями здоровья

2.5. Технология разрешения конфликтов - вводная информация

2.6. Техника безопасности при работе волонтером ЭКСПО-2017

2.7. Чрезвычайные ситуации – инструкции для волонтеров ЭКСПО-2017

2.8. Первая медицинская помощь – вводный курс для волонтеров

Глава 3. Направления деятельности волонтеров на Международной специализированной выставке экспо-2017 в Астане

3.1. Транспортное обеспечение

3.2. Управление человеческими потоками и навигация

3.3. Переводческие услуги

3.4. Взаимодействие со СМИ

3.5. Организация питания и размещения

3.6. Техника продвижения продукции и промоутерство

3.7. Обслуживание мероприятий и работа со зрителями

3.8. Официальные церемонии

3.9. Техника работы с VIP –гостями

Глава 4. Вводный курс для супервайзеров по работе с волонтерами экспо-2017

4.1. Место и направление работы волонтеров

4.2. Построение эффективного командного взаимодействия

4.3. Формирование лидерских компетенций

Заключение

ВВЕДЕНИЕ

Настоящее методическое пособие предназначено для волонтеров и супервайзеров Международной выставки Астана ЭКСПО-2017. Проведение в Казахстане мероприятия такого масштаба дает мощный импульс развитию волонтерского движения в целом, создает условия для реализации системного подхода и методического обеспечения в данной сфере. Волонтер ЭКСПО-2017, прошедший подготовку и отработавший месяц на международной выставке, получит уникальный опыт участия в массовых мероприятиях самого высокого класса и международного уровня, который включает в себя и слаженную командную работу, и высокий уровень личной эффективности, понимание различных выставочных тематик, знание протоколов проведения мероприятий VIP-уровня, участие в управлении процессами самоорганизации при большом скоплении народа, освоение активной гражданской позиции и проявление патриотизма. Казахстан сможет по праву гордиться такими волонтерами, а ЭКСПО-2017 станет отличной школой и основой для формирования устойчивого волонтерского движения.

Методическое пособие включает в себя четыре главы. Глава 1 «Международная специализированная выставка ЭКСПО-2017 в Астане» посвящена общей информации о предстоящем событии, которая поможет волонтерам оценить масштаб и значимость реализуемого Проекта и проводимых мероприятий, грамотно презентовать информацию о Выставке, участвовать в обсуждении, консультировать по общим вопросам проведения выставки. Глава включает историческую справку о Международных выставках ЭКСПО, содержание и тематику предстоящей выставки в Астане, рассказ о самой Астане – столице и одной из главных достопримечательностей Казахстана, краткую историю Казахстана – основные вехи.

Волонтеры – одни из первых, кто будет встречать гостей Выставки, и они должны уметь презентовать не только ЭКСПО-2017, но и город, в котором проходит Выставка, и страну, в которой они живут.

Для волонтеров, встречающих иностранных гостей, важно знание английского языка. Глава 1 включает в себя словарь терминов тематики ЭКСПО-2017 на казахском, русском и английском языках.

Глава 2 «Подготовка волонтеров ЭКСПО-2017 – вводный курс обучения» содержит информацию, важную для волонтерской деятельности в целом, с ней волонтеры будут знакомиться вне зависимости от направления своей работы на Выставке. Это мастерство коммуникации, технология разрешения конфликтов, техника безопасности, действия при чрезвычайных ситуациях, первая медицинская помощь. Также волонтеры познакомятся с особенностями кросскультурных коммуникаций при общении с иностранными гостями, правилами взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями.

Волонтеры пройдут курс семинаров-тренингов по данным тематикам для отработки соответствующих практических навыков, будут сдавать тесты на владение материалом.

Глава 3 «Направления деятельности волонтеров на Международной специализированной выставке ЭКСПО-2017 в Астане» содержит описание конкретных направлений деятельности волонтеров. Это транспортное обеспечение, управление человеческими потоками и навигация, переводческие услуги, взаимодействие со СМИ, организация питания и размещения, техника продвижения продукции и промоутерство, обслуживание мероприятий и работа со зрителями, официальные церемонии, техника работы с VIP –гостями. К общей информации, представленной в настоящем пособии, в 2017 году волонтеры пройдут практическое обучение на территории Выставки.

Глава 4 «Вводный курс для супервайзеров по работе с волонтерами ЭКСПО-2017» содержит информацию, необходимую для подготовки координаторов волонтерских групп, формированию у них навыков лидерства и командообразования. Для супервайзеров организованы семинар-тренинги для отработки соответствующих навыков на практике.

В целом методическое пособие содержит всю необходимую информацию для подготовки волонтеров на мероприятия самого разного уровня и может быть использовано в дальнейшем как основа методического обеспечения развития волонтерского движения.