Аудиторний практикум

Для успішної підготовки до занять опрацюйте резюме, оголошен­ня про прийом на роботу та анкету для працевлаштування.

Завдання 1. Навчальний тренінг "Інтерв'ю"

Мета:

— набуття навичок складання оголошення щодо заміщення вакант­ної посади;

— проведення співбесіди з кандидатами та оцінка їхньої поведінки за різними критеріями.

Вихідні дані:

Крок 1.

1. Викладач оголошує конкурс на вакантну посаду менеджера з продажу.

2. Студенти діляться на команди по 7—8 осіб. Завдання членів команди: сформувати (попередньо підготована самостійна робота) кваліфікаційні вимоги до посади та скласти оголошення, додержую­чись критеріїв, наведених у табл.

Таблиця . Кваліфікаційні вимоги до посади

Професійні якості		Характеристика сфери компетенцій
1		2
Здатність та усві-домленість потреби діагностувати тенден­ції розвитку компанії		— стратегічна орієнтація, бачення перспектив розвитку, уявлення про технологічні, соціальні, кор­поративні, психологічні проблеми; — здатність оцінити стан, явища або реальні си­туації; — мобілізуватися і сконцентрувати сили для до­сягнення мети
1	2
Культура управління, справедливість	— уміння поєднувати різні стилі управління; — намаганняприйматирішення.виходячиз етич­них проблем; — тактовність та дипломатичність у комунікаціях
Гнучкість та систем­ність мислення	— кмітливість, розсудливість, здатність оцінити конкретну ситуацію; — уміння одночасно вирішувати завдання на різ­них рівнях; — психічна врівноваженість, використання ана­логій між певними явищами
Прийняття рішень (уважність, обачність, самоконтроль)	— уміння досягати поставлених цілей; — уважність до проблем; — професійна підготовка; — здатність керувати власними емоціями
Прагнення до успіху, влади, лідерства	— прагнення підвищити професійний рівень, піклування про людей; — цілеспрямованість та зацікавленість в успіху компанії
Упевненість в собі	— очевидна впевненість в особистих силах; — самостійність і незалежність поведінки; — реальне сприйняття обставин
Здатність позитивно впливати на колектив	— підвищення професійного та особистісного рів­ня кожного працівника та колективу в цілому; — авторитет у колективі; — вияв неформального лідерства у міжособистіс-них комунікаціях

3. Група формує комісію (3—4 особи), яка складає питання струк-турованого інтерв'ю для певної посади та готує інтерв'ю з кандидатом. Орієнтовний перелік напрямів питань:

• Наскільки він працездатний (наприклад, за якими критерія­ми Ви оцінюєте якість своєї роботи)?

• Чи має він здібності до навчання (наприклад, чи стежите Ви за новітніми технологіями)?

• Який рівень амбітності претендента (наприклад, яким Ви бачите ідеального працівника)?

• Чи вміє планувати/управляти своїм часом (наприклад, як Ви плануєте заходи на тиждень, рік)?

• Риси характеру, вміння орієнтуватися в несподіваних ситуа­ціях (наприклад, чи доводилось Вам експериментувати на ро­боті)?

4. Відшукайте психологічні тести, які варто застосовувати при Доборі працівників на вакантну посаду.

Запалі' ятайте:

• Під час інтерв'ю важ­ливим є такт і постійна доб­розичливість до співбесід­ника.

• Важливо розпочати ін­терв'ю із "замашного", влуч­ного запитання, а закінчи­ти — оригінальним.

• Не годиться починати із закритих питань, які пе­редбачають відповідь лише "так" або "ні".

Завдання. Ділова гра: "Вступ на посаду директора"

Мета: вироблення навичок аналізу й оцінки стану діяльності керівника в умовах невизначеності: набуття вміння представляти себе трудовому колективу при першому знайомстві й правильно по­будувати розповідь про себе та свої позиції; формування стратегії своєї

діяльності; налагодження взаємовідно­син з підлеглими.

Вихідні дані:

Новому керівнику найчастіше дово­диться починати свою діяльність в умо­вах невизначеності. Успіх діяльності залежить від того, наскільки він схиль­ний до аналізу середовища, вміє виділя­ти головні напрями та приймати пра­вильні рішення в умовах дефіциту часу, впливати на колектив.

Прихід молодого керівника є важли­вою подією як для колективу, так і для нього самого.

Як правило в колективі виникають запитання: "Як зміниться атмосфера?",

"Які відбудуться зміни в трудовій діяльності?", "Які відбудуться зміни в стилі й методах керівництва?" Новий керівник також стур­бований тим, як сприйме його колектив, які взаємини складуться зі заступниками й апаратом управління, службами.

Загальна чисельність працівників, якими керуватиме новий керів­ник, — 200 осіб. Виробничі площі й технологічне устаткування дає змогу виконувати планові завдання. Однак за останній час збільши­лася плинність кадрів у деяких відділах, крім того, збільшилася кількість випадків порушення трудової дисципліни, порушені термі­ни ремонту й налагодження устаткування. Такий стан справ позна­чився на результатах діяльності. Так, за минулий рік підприємство лише раз виконало планове завдання.

Порядок дій: Кожному учаснику ділової гри запропоновано викона­ти роль директора підприємства й розв'язати кілька завдань. А саме: Завдання 1. Вас обрали на посаду директора підприємства. Підго­туйте свій виступ перед колективом за таким планом:

— ваш життєвий шлях, сімейний стан, чого вдалося досягти в жит­ті, ваше минуле й сьогодення, хобі;

— що Вас спонукало дати згоду взяти участь у виборах на посаду директора цього підприємства?

Завдання 2. Вам необхідно сформувати стратегію діяльності, роз­кривши ставлення до апарату управління, своїх заступників. Пояс­ніть, як Ви уявляєте собі нові обов'язки, права й повноваження. Як плануєте делегувати свої права й повноваження своїм заступникам?

Завдання 3. Перед директором підприємства в перший день його трудової діяльності завжди виникає багато непростих запитань, серед яких можуть бути такі:

• 3 чого розпочнете перший трудовий день на посаді директора підприємства?

• Які проблеми вирішуватимете насамперед?

• 3 ким, на Вашу думку, необхідно зустрітися чи поспілкуватися?

Завдання Практична вправа "Складання оголошення про

вакантні посади"

Мета: набуття навичок аналізу оголошень про заміщення вакант­них посад.

Порядок дій та завдання:

1. Проаналізуйте наведені нижче приклади оголошень, опубліко­ваних у газеті "Львівські оголошення". Оцініть їх за трибальною системою (1 бал — найнижчий, 3 бали — найвищий) за критеріями, наведеними в табл.:

Таблиця Оцінювання оголошень за змістом

№ з/п	Інформація про підприємство	Ступінь повноти вимог щодо знань та вмінь, -ділові якості	Умови праці, винагорода	Канал передачі інформації	І балів
1
2
3

а) підприємству потрібен

Комерційний директор Вимоги:

— вік 23—43 роки;

— вища освіта;

— досвід роботи на керівній посаді не менше двох років;

— знання основ стратегічного та операційного менеджменту;

— цілеспрямованість. Обов'язки:

— організація мережі ресторанів швидкого харчування;

— розробка стратегії та планів продаж.

Зі свого боку гарантуємо соціальний пакет, цікаві завдання, робо­ту в команді професіоналів.

Резюме надсилати за адресою: e-mail: restoran@lv.ua тел./факс (0322) 36-46-56

б) "Корона"

Салон "Корона"

Мережа елітних салонів краси

"Корона" оголошує конкурс на заміщення вакантної посади

Комерційного директора Вимоги:

— вік 25—40 років;

— досвід роботи на ринку України. Резюме надсилайте за адресою: e-mail: koronasalon@lv.ua Контактні телефони: (0322)43-23-33 (067)123-87-87

в) "Інтернаціонал ФДС"

Успішна компанія, що швидко розвивається і є ексклюзивним дистриб'ютором продуктів харчування premium-класу, оголошує конкурс на заміщення вакантної посади

Асистента комерційного директора

Вимоги:

— вища освіта (бажано економічна);

— досвідчений користувач ПК;

— знання основ менеджменту та трейд-маркетингу; - наявність посвідчення водія;

— знання іноземної мови.

Контактні телефони: (0322) 54-62-00, e-mail: fsd@lv.ua

2. Сформуйте макет оголошення на заміщення вакантної посади комерційного директора для головного офісу ТОВ "Віка-Захід", м. Львів. Підприємство займається реалізацією виробів зі шкіри.

Вимоги до претендента:

І.Вік.

2. Освіта. 3. Досвід роботи. . 4. Знання іноземних мов

5. Знання ПК (програми). 6. Знання документообігу. 7. Особиста характеристика

Завдання Практичне завдання "Welcome1. Тренінг"

Важливо розуміти, що "Welcomel Тренінг" не є тренінгом у звич­ному розумінні цього слова, оскільки не скерований на вдосконален­ня яких-небудь навичок.

Мета: формування і підвищення ло­яльності співробітників організації;

передача нових знань про ор­ганізацію і правил, що існують в ній.

Завдання:

1. Оберіть компанію, у якій Ви, перебуваючи на посаді менеджера по роботі з персоналом, повинні ознайомити нового працівника, застосовуючи систему "Welcomel Тренінг".

2. Використовуючи запропоно­вану систему "Welcomel Тренінг", розробіть заходи (не менше 5 до кожного розділу), які необхідно застосувати для прискорення про­цесу адаптації нових працівників.

А чи знаєте Ви, що...

• Опитування, проведені рек-рутинговою компанією Когп/ Ferry International на топ-пози-ції, показало, що 85 % рекруте-рів у Європі, 88 % — працюючих в азійських країнах та 95 % — у країнах Латинської Америки згодні з тим, що знання щонай­менше двох мов є вирішальним для успішного кар'єрного росту.

• На азійському та латино­американському ринках перева­га надається англійській мові, її обрало 88 % рекрутерів. Іспан­ська є мовою № 1 у Північній Америці (79 %), під № 2 — фран­цузька (43 %) і китайська (30 %).

Система "Welcomel Тренінг"

1 розділ. Відомості про компанію

2 розділ. Товари та послуги

3 розділ. Організація: структура та культура

4 розділ. Корпоративна політика у сфері управління персоналом

5 розділ. Екскурсія компанією

6 розділ. Огляд фільму про компанію

Важливо: у кінці "Welcomel Тренінгу" представник компанії (сту­дент) зобов'язаний відповісти на запитання нового працівника.

Завдання. "А хто ж винен?" Вихідні дані:

Зношений танкер, зареєстрований на Багамах, належить ліберій­ській компанії. Він зафрахтований російською нафтовою компанією, що розташована в Швейцарії, і здійснює плавання під керівництвом капітана-грека, командувача азійським екіпажем. Хто в кінцевому результаті несе відповідальність за екологічний та економічний зби­ток, викликаний розливом нафтопродуктів?

Старий однокорпусний танкер "Prestige" з вантажем 70 000 тонн мазуту розколовся надвоє і потонув біля північного узбережжя Іспанії. Ця катастрофа викликала жваві дискусії навколо проблеми перевір­ки технічного стану морських суден, що перевозять вантажі, а також щодо проблеми застосування міжнародних законів, що регулюють морські перевезення.

Танкер, опущений на воду 26 років тому, отримав пробоїну під час шторму і почав потопати, розливаючи нафтопродукти у море. Внаслі­док витоку 10 000 тонн цього вкрай токсичного вантажу утворилася 130-кілометрова пляма нафти, що призвело до забруднення більшої частини багатих рибних місць в районі Галісії. Понад 1000 рибалок втратили роботу, птахи покрилися шаром мазуту, а в затоці загинули омари.

Запитання:

1. Назвіть основні етичні проблеми у випадку з танкером "Pre­stige".

2. Назвіть основні проблеми соціальної відповідальності у випадку з танкером "Prestige".

3. Яка зі сторін цього конфлікту, на Вашу думку, повинна була б нести найбільшу і найменшу відповідальність перед законом за витік нафти?

4. Не беручи до уваги політичних аспектів проблеми, які заходи можна було б реалізувати, щоб уникнути виникнення подібних ситуа­цій у майбутньому?

Етичні дилеми "Як знайти вихід із ситуації?"

Ситуація 1

Директор компанії проводить співбесіду з жінкою, яка претендує на посаду менеджера. Рівень її кваліфікації вищий, ніж у претенден-тів-чоловіків. Однак прихід її на роботу негативно сприйметься ме-неджерами-чоловіками, що вже працюють там, і може вплинути на деяких важливих клієнтів. Яке прийняти рішення?

Ситуація 2

Чи можна вважати такі дії компанії "Форд" злочином? Компанія "Форд" розбирає вироби конкурентів (усе до останнього гвинтика). Це дає змогу проаналізувати не тільки матеріал, із якого виготовлена деталь, а й особливості самого процесу виготовлення. Потім проводять розрахунок витрат, визначають собівартість деталей, роблять виснов­ки. На підставі цього виробляють новації щодо якості, зниження собівартості деталей та уніфікації вузлів і блоків. Чи можна вважати дії компанії "Форд" етичними?

Ситуація З

Власник компанії "Фортуна" Іван Воропаев хоче відійти від справ і продати бізнес. Але покупцю потрібен повний контроль над фірмою, а партнер Алла Сидорова не планує продавати свою частку. Виникає конфлікт — Іван починає виживати колишню соратницю з організа­ції. Як бути Сидоровій?

Ситуація 4

Директор з маркетингу видавництва "Гама" Семен Красін випад­ково дізнається, що його товариш Роман Іванов, директор з вироб­ництва цього ж видавництва, таємно додруковує тиражі бестселерів. У душі Красін не хоче вірити у зраду Іванова, але з фактами не по­сперечаєшся. Крім того, рано чи пізно всі "шишки" все одно посип-ляться саме на нього — адже саме він привів Романа в "Гаму". Перед Семеном постає непроста дилема: чи повідомляти керівництво про витівки товариша?

ЗАПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. У чому полягає майстерність керівника щодо вибору стилів керівництва? Аргументуйте свою відповідь.

2. До якої межі можна назвати роботу маркетологів "діловою розвідкою", а з якої — комерційним шпіонажем? Де проходить Ц# межа?

3. Чи існують приклади, коли комерційний шпіонаж приносив би реальні прибутки і при цьому не закінчувався б неприємностями?

4. Що Ви вкладаєте в поняття "агресивний маркетинг"? Які не зовсім етичні кроки Ви вважаєте за можливе застосовувати, якщо вирішено зробити маркетинг агресивним?

5. У чому різниця між партнером і конкурентом? Чи припус­каєте Ви варіант, що конкурент стає партнером?

6. Що таке "конфлікт у колективі", яку стратегію щодо вирішення конфлікту має застосувати керівник? Розкрийте ві­домі стратегії розв'язання конфлікту.

7. Як залежить тип кадрової політики з політикою набору працівників в організацію?

8. Чим відрізняються ділові, професійні та особисті якості працівників? Наведіть приклади (не менше 5).

9. Назвіть види інтерв'ю і тестування працівників. Яких помилок найчастіше припускається інтерв'юер?

10. Яке ставлення управлінського персоналу до найманого пра­цівника, котрий зловживає алкоголем, займається хабарництвом, здирництвом і які рішення щодо нього можуть прийматися?

11. Що означає поняття "лізинг" персоналу та як часто він застосовується у практиці вітчизняних підприємців?

12. Які фактори сприяють швидкому процесу адаптації персо­налу в організації?

13. Яке місце посідає процес профорієнтації у практиці управ­ління персоналом? Опишіть форми профорієнтації.

14. Охарактеризуйте соціально-психологічні типи працівників. Що потрібно враховувати менеджеру по роботі з персоналом у про­цесі формування команди?

15. Наведіть приклади організацій, які професійно займаються відбором працівників та охарактеризуйте їх.

16. Назвіть відомих меценатів України.

Психологічний тест "Чи вмієте Ви впливати на людей?"

До Вашої уваги подано десять запитань з трьома можливими варіан­тами відповідей. Виберіть варіант, який Вам найбільше підходить.

1. Яка з цих геометричних фігур Вам найбільше подобається:

а) коло — 1;

б) квадрат — 2;

в) циліндр — З?

2. Як Ви вважаєте, на що більше схоже людське життя:

а) на шахматну партію — 2;

б) на боксерський поєдинок — 3;

в) на картярську гру в "дурня" — 1?

3. Якою була Ваша роль у шкільних іграх:

а) мені подобалось бути в центрі уваги, однак я завжди хвилював­ся, якщо гра не вдавалась — 3;

б) грали з усіма з задоволенням та азартом, але керівну роль з не меншим задоволенням віддавали іншим — 2;

в) я намагався уникати командних ігор: помиляється хтось один, а програє вся команда. Образливо! — 1?

4. Як, на Вашу думку, відомим та всенародно улюбленим артистам вдалось стати тими, ким вони стали:

а) це люди, котрим вистачило енергії і навіть, можливо, нахаб­ства — правильно "подати себе" — 2;

б) талант — вищий дар: або тобі його дав Бог, або ні — 1;

в) вони ж з ентузіазмом працюють по 25 годин на добу — З?

5. Вам подобається особа протилежної статі, але Ви ще не знаєте, як вона до Вас ставиться:

а) буду чекати — 1;

б) якщо оперативно не відреагувати, рибка може поплисти до ін­шого берега — 3;

в) я намагатимусь якнайбільше дізнатися про його (її) звички, смаки і стиль життя — а там вже буду діяти залежно від обставин — 2?

6. На Вас здійснює атаки типовий "трамвайний хам". Як Ви реа­гуєте:

а) відповідаю в його ж тоні — 2;

б) гублюся та гальмую. А потім бештаю себе: потрібно було дати відсіч — 1;

в) таких людей краще ігнорувати і не витрачати на них свої си­ли—З?

7. На завтра у Вас запланований публічний виступ. Як Ви себе почуваєте:

а) врешті у мене є чудова можливість бути вислуханим великою

кількістю осіб — 3;

б) у кожному зібранні людей обов'язково є особливо прискіпливі, без критики не обійдеться — 2;

в) у мене вже зараз усе всередині тремтить. Завтрашній день почну з валер'янки — 1?

8. Якщо б Ви вибрали собі в помічники "зірку", Ви б хотіли, щоб нею був:

а) Армен Джигарханян, він досвідчений — 1;

б) Арнольд Шварценегер, він сильний — 2;

в) Олександр Друзь, він розумний — З?

9. Який із казкових героїв Вам найближчий:

а) Попелюшка, вона вміло використовувала свій імідж бідолахи та трудівниці, щоб стати леді — 2;

б) Іванко-дурник: на печі сидів, особливих подвигів не здійсню­вав — а все йому саме давалось — 1;

в) Хоббіт Фродо: хоча здавалось, що у нього немає жодних шансів, він упорався зі складними завданнями — З?

10. Яку людину можна назвати хорошим другом:

а) того, з ким завжди весело та цікаво — 2;

б) з ним можна сміливо взятися за будь-яке починання — 3;

в) головне, щоб душа була добра, щоб людина була тобі симпатич­на -1?

Результати

Підрахуйте кількість балів, залежно від обраного Вами варіанта відповіді.

10—16. Ви ніколи не керували іншими, Ви завжди отримуєте дру­горядні, підлеглі ролі. Можливо, що Ви свідомо не прямуєте "на пе­редову", тому що саме в якості "рядового" Вам самим комфортніше існувати. Менше відповідальності, менше стресів. Якщо вічний бій Вам не до душі — що ж, гармонію можливо віднайти і в житті на околиці. А от, якщо в душі Ви мрієте, щоб Вас слухались, а в житті Вас не помічають — це може стати джерелом серйозного комплексу. Загартовуйте волю, тренуйте навики спілкування. Знайдіть необхід­ний психологічний тренінг.

17—23. Ви зовсім не "найслабша ланка" в компанії собі подібних. Але і не найсильніша. Ви — середня ланка. Не в розумінні рівня здіб­ностей, а в розумінні сфери впливу. Ви вмієте відстояти свою думку, навіть переконати, але далеко не кожного. Ви найчастіше без бороть­би підпорядковуєтесь тому, хто морально сильніший за Вас. З однієї сторони, від Вас вимагають не більше, ніж від інших, але Ви і не від­чуваєте себе простим пішаком. А з іншої, є в ній і свої незручності: не завжди можна швидко і правильно зорієнтуватися, на що можеш вплинути, а що не в твоїх можливостях. Необхідно постійно балансу­вати.

24—З0. У школі Ви були старостою групи, потім капітаном коман­ди КВК... У Вас ніколи не було нестачі лідерських здібностей. Ви вмієте повести народ за собою. Головне — щоб Ви самі завжди розу­міли, куди саме кличете, агітуєте і скеровуєте. Казковий мишолов також умів переконувати, але в результаті вся компанія опинилась На морському дні. Влада над людьми не повинна бути самоціллю, чи тільки засобом реалізації своєї влади та амбіцій. Якщо Ви про це за-вясди будете пам'ятати, будете успішним керівником (не обов'язково великого підприємства, можна просто невеликої групи людей)