Розділ 10. Невербальні засоби спілкування та діловий етикет

1. До екстралінгвістичної системи невербальних засобів спілкуванні належать:

1) жести, міміка, рухи тіла;

2) візуальне спілкування;

3) темп, пауза, плач, сміх, кашель;

4) вокалізація, діапазон, тональність.

2. Поведінка людей у найрізноманітніших ситуаціях, їх реакція ні певні події, жестикуляція, міміка тощо є проявами:

1) вербального спілкування;

2) невербального спілкування;

3) формального спілкування;

4) неформального спілкування.

3. Рухи голови, рук, хода, вираз обличчя, поза, постава, напрямо: погляду, візуальні контакти є прикладом:

1) проксемічних сигналів;

2) тактильних сигналів;

3) кінесичних сигналів;

4) ольфокорних сигналів.

3) короткотривалому;

4) середньому?

4. Відстань між партнерами та раптові рухи щодо її зміни — це: 1)інтонація;

2) дистанціювання; 3)тактильні сигнали; 4) жестикуляція.

5. Як називають явища, пов'язані з голосом: 1 міміка;

2) ритм мови;

3) інтонація;

4) висота звуку?

6. Ознаки віку, статі, раси, одяг, зачіска, косметика, окуляри, при­краси є прикладами:

1) проксемічних сигналів;

2) тактильних сигналів;

3) кінесичних сигналів;

4) ольфокорних сигналів.

7. Як називається запитання, метою якого є отримання максимуму інформації:

1) естафетне;

2) дзеркальне;

3) відкрите;

4) інформаційне?

8. Як називається запитання, метою якого є випередження висловлю­вань партнера:

1) інформаційне;

2) закрите;

3) дзеркальне;

4) естафетне?

9. Завдяки чому можна встановити зворотний зв'язок із партнером, контролювати точність сприйнятої інформації:

1) наявності уваги;

2) рефлексивному слуханню;

3) нерефлексивному слуханню;

4) пам'яті?

10. На якому рівні людської пам'яті втримуються зорові образи, вер­бальна інформація, сприймається значення слів, відбувається їх інтер­претація з урахуванням контексту:

1) сенсорному;

2) довготривалому;

11. Який вид слухання передбачає використання певних навичок невтручання у мову партнера зі своїми зауваженнями; застосування коротких, нейтральних, малозначущих реплік, які свідчать про увагу слухачів і дозволяють підтримати розмову:

1)рефлексивне слухання; 2) нерефлексивне слухання; 3)ефективне слухання; 4) уважне слухання?

12. На якому рівні пам'яті зберігається найбільша частина інформації:

1) сенсорному;

2) довготривалому;

3) короткотривалому;

4) середньому?

13. Найкраще запам'ятовується інформація, яка надійшла:

1) першою;

2) останньою; 3)середньою;

4) передостанньою.

14. Про що свідчить погляд убік:

1) побоювання і бажання уникнути відвертої розмови;

2) зневага до партнера; 3)позиція оборони;

4) нетерпіння?

15. Про що свідчить легкий нахил голови вбік:

1) недовіра;

2) спокій, задоволення;

3) зачекайте хвилину, я подумаю;

4) не зрозумів, повтори?

16. Як називається готовність вислухати іншого (не просто згода, а позитивне ставлення до партнера, яке заспокоює його, допомагає віль­но спілкуватись, створює обстановку невимушеності):

1) емпатія; 2)схвалення;

3) самосхвалення;

4) симпатія?

17. Як називається розуміння емоційного стану, проникнення в пере­живання партнера:

1) емпатія; 2)схвалення;

3) самосхвалення;

4) симпатія?

18. Про що свідчить погляд на підлогу:

1) зневага до партнера;

2) побоювання і бажання уникнути відвертої розмови;

3) недовіра;

4) розумію, додати мені нічого?

19. Про що свідчать схрещені на грудях руки:

1) нетерпіння;

2) не зрозумів, повтори; 3)зневага до партнера; 4)позиція оборони?

20. Про що свідчить довгий, нерухомий погляд у вічі: 1) зрозуміло, що потрібно;

2)позиція оборони;

3) бажання підпорядкувати співрозмовника;

4) розумію, додати мені нічого?

Розділ 11. Культура публічного виступу

1. Як називається етап публічного виступу, де відбувається формуван­ня методологічних принципів, визначення позицій, добір та оцінювання матеріалу, що стане основою виступу:

1) комунікативний;

2) передкомунікативний;

3) докомунікативний;

4) посткомунікативний?

2. Що не є формою публічною виступу:

1) лекція;

2) ділова бесіда;

3) мітинг; 4)збори?

3. Як називається етап публічного виступу, де визначаються стратегія і тактика майбутнього виступу та його основної ідеї, відпрацювання змі­сту виступу, добір засобів та прийомів його передавання:

1) комунікативний;

2) передкомунікативний;

3) докомунікативний;

4) посткомунікативний?

4. Цікава та переконлива форма інформації про нове виробниці нові товари фірми, новий товар — це:

1) мітинг;

2)лекція;

3) публічний виступ;

4) презентація.

5. Як називається етап публічного виступу, де визначається результа­тивність зустрічі зі слухачами:

1) комунікативний;

2) передкомунікативний;

3) докомунікативний;

4) посткомунікативний?

6. Як називається теорія красномовства; наука про ораторське мистец­тво; майстерність вживання мови для передачі інформації і для інтелек­туального та емоційного переконання:

1) культура мови;

2) мовний етикет;

3) риторика;

4) етикет?

7. Як називається центральний етап публічного виступу, де відбу­вається творча робота промовця перед слухачами:

1) комунікативний;

2) передкомунікативний;

3) докомунікативний;

4) посткомунікативний?

8. Набір або спектр фраз, якими ми послуговуємось у щоденних ситу аціях: знайомства, звертання, прощання тощо, — це:

1) риторика;

2) мовний етикет;

3) ділова риторика;

4) діловий протокол.

9. Усне або письмове офіційне повідомлення на певну тему — це:

1) доповідь;

2) презентація; 3)виступ;

4) лекція.

10. Як називається доповідь, де інформується про наукові спостереже*: ня, досліди, їх результати, нові відкриття:

1) політична доповідь;

2) ділова доповідь;

3) звітна доповідь;

4) наукова доповідь?

11. Що не входить до структури доповіді: 1) кінцівка;

2)вступ;

3) основна частина;

4)висновки?

12. Як називається доповідь з офіційним повідомленням про що-не-будь керівникові, начальнику, колективу:

1) політична доповідь;

2) ділова доповідь;

3) звітна доповідь;

4) наукова доповідь?

13. Доповідь, яка виголошується під час звітування про роботу якогось органу за певний період, називається:

1) політичною;

2) діловою;

3) звітною;

4) науковою.

14. Чого не варто робити доповідачу:

1) якщо головуючий не подав стислої інформації про доповідаючого та його діяльність, то доповідач робить це сам;

2) упевнено встати за трибуну, розкласти свої папери;

3) знеособлювати речення, використовувати третю особу однини та множини;

4) вживати форму першої особи множини "ми"?

15. Текст виступу має бути:

1) логічним;

2) деталізованим; 3)довгим;

4) коротким.

16. Як називається доповідь, що торкається політичних питань, де з'ясовують суть, причини, наслідки певної політичної події, розкривають шляхи розвитку суспільства:

1)ділова;

2) політична;

3) звітна;

4)наукова?

17. В якій частині доповіді необхідно подати характеристику проблеми:

1) у вступі;

2) в основній частині;

3) у висновках;

4) в кінцівці?

18. В якій частині виступу вказують на актуальність обраної теми, її значення:

1) у кінцівці;

2) в основній частині;

3) у висновках;

4) у вступі?

19. Чого не варто використовувати у промові:

1) жартів;

2) цікавих розповідей;

3) наочних матеріалів, технічних засобів;

4) критику присутніх?

20. Скільки осіб рекомендують запрошувати на презентацію:

1)10—30;

2) 20—50;

3)50—200;

4) до 10 осіб?

Розділ 12. Корпоративна культура

1. Як називається набір найважливіших положень, що прийняті чле­нами організації та виражаються в заявлених організацією цінностях, які задають людям орієнтири їхньої поведінки й дій:

1) конвергенція;

2) корпоративна культура;

3) фасилітація;

4) "зухвала ціль" організації?

.- ..

2. Розробка заходу і контроль самого процесу, під час якого учасники груп зможуть успішно досягти поставлених цілей, — це:

1) корпоративна культура;

2) фасилітація;

3) фрустрація;

4) релаксаційний тренінг.

3. Як називається певне зближення різних соціальних систем, груп виникнення спільних рис або запозичення позитивних рис і характери стик:

1) конвергенція;

2) корпоративна культура;

3) фасилітація;

4) "зухвала ціль" організації?

4. Як називається фахівець, що не зацікавлений у підсумках обговорен ня, не представляє інтересів жодної з груп-учасників і не бере участ в обговоренні, але відповідає за якісне виконання порядку денного:

1) комунікатор;

2) фасилітатор;

3) фрустратор;

4) конвергент?

5. Що не є функцією корпоративної культури:

1) внутрішня інтеграція компанії в єдине ціле;

2) формування певного іміджу організації;

3) стереотипи ставлення до керівництва;

4) адаптація компанії до зміни ситуації на ринку?

6. Найголовніше, для чого компанія формує свою систему корпора­тивної культури, — це бажання:

1) виглядати привабливою;

2) досягти поставленої мети;

3) створити власний бренд;

4) збільшити обсяг продажу (надання послуг).

7. Хто повинен формувати корпоративну культуру в компанії:

1) голова компанії;

2) керівники відділів;

3) менеджер;

4) рядові працівники?

8. Що не є атрибутом корпоративної культури:

1) форма будівлі;

2) слогани; 3)одяг;

4) договори?

9. Своєрідний орієнтир, призов і мотиватор до дій підприємства чи організації — це:

1) фасилітація;

2) місія;

3)бачення;

4) конвергенція.

10. Що отримує клієнт в результаті досліджень корпоративної куль­тури компанії:

1) стан зовнішнього середовища, в якому працює компанія;

2) детальну інформацію про засновників компанії;

3) детальний опис очікувань, уявлень, правил, норм та цінностей, які поділяє більшість співробітників та регулюють їх відносини в компанії;

4) детальну інформацію про фінансовий стан компанії?

11. Де найкраще проводити корпоративне навчання:

1) в офісі своєї компанії;

2) на виїзді;

12. Як називається розповідь про компанію, що заснована на реальних подіях, котра часто повторюється і розповідається самими співробітни­ками компанії та сприяє формуванню іміджу компанії:

1) казка;

2) символ;

3) легенда;

4) оповідання?

13. Як називається людина, котра подає приклад для успішної роботи, характеру і людських якостей, що є складовими сильної культури:

1)герой;

2) мотиватор;

3) фасилітатор;

4) менеджер?

14. Термін "корпоративна культура" вперше використано у:

1) XVIII ст.;

2) XX ст.;

3) XIX ст.;

4) 50-х роках XX ст.

15. Хто вперше використав словосполучення "корпоративна культура":

1) німецький фельдмаршал Г. Мольтке;

2) американський учений Е. Мейо;

3) російський науковець Є. Коротков;

4) Г. Мескон?

16.3 яких рівнів складається організаційна культура:

1) початковий, базовий, кінцевий;

2) зовнішній, базовий, внутрішній;

3) вступний, основний, завершальний;

4) зовнішній, основний, кінцевий?

17. Скільки українських підприємців вважає, що корпоративна куль­тура в ідеалі має бути запроваджена на підприємстві:

1)10%;

2) 25 %;

3) 55 %;

4) 80 % ?

18. Як називається фраза, яка стисло виражає ключові цінності компанії:

1)слоган;

2) назва компанії;

3) місія;

4) девіз?

Розділ 13. Адміністративна етика

1. Як називаються норми і закони поведінки, дотримуючись яких керівник чи державний службовець визначає етичні стандарти до вини­каючих в установі проблем, самостійно аналізує ці стандарти і несе осо­бисту професійну відповідальність за прийняті рішення:

1) моральна культура;

2) адміністративна етика;

3) етикет;

4) діловий протокол?

2. Як називається компонент адміністративної етики, складовими яко­го є переконання, думки, взаємовідносини індивідів, ставлення груп і су­спільства до таких категорій, як свобода, справедливість, відповідальність:

1) організаційна поведінка;

2) стандарти і норми;

3) цінності;

4) особливості зовнішнього середовища?

3. Як називається компонент адміністративної етики, складовими якого є умови, за яких здійснюється діяльність управлінців і державних службовців (політичні, соціальні, культурні):

1) організаційна поведінка;

2) стандарти і норми;

3) цінності;

4) особливості зовнішнього середовища?

4. Як називається компонент адміністративної етики, складовими якого є форми діяльності службовців, що орієнтовані на цінності конкрет­ного суспільства або установи (організації) в рамках дій визначених стан­дартів і норм:

1) цінності;

2) стандарти і норми;

3) особливості зовнішнього середовища;

4) організаційна поведінка?

5. Як називається компонент адміністративної етики, складовими якого є принципи, що визначають дії людей відповідно до чинних законів, кодексів і правил:

1) цінності;

2) стандарти і норми;

3) особливості зовнішнього середовища;

4) організаційна поведінка?

6. На яке запитання адміністративна етика не шукає відповіді:

1) що є правильним і хибним у поведінці управлінців і держслужбовців;

2) як досягти успіху на підприємстві;

3) що треба робити для формування високих моральних іц)п.пи,т.и.і>

управлінців;

4) які мотиви і умови сприяють етичній поведінці держслужбовців?

7. Ініціативна господарсько-фінансова діяльність суб'єктів різних форм власності в рамках чинного законодавства на свій ризик і під влас­ну фінансову та майнову відповідальність для отримання прибутку — це:

1) адміністративна етика;

2) підприємництво;

3) зрощення влади представників влади і підприємництва;

4) державна служба.

8. Що не належить до характерних рис підприємця:

1) кмітливість;

2) енергійність;

3) забезпечення людей працею;

4) потурання управлінцям?

9. Що є не потрібним для нових національних олігархічних угруповань:

1) позитивні зміни у суспільстві;

2) усталеність у вигляді стабілізації становища;

3) збереження своїх відвойованих привілеїв у системі влади;

4) можливість втручання бізнесу в суто політичну сферу?

10. Зрощення елітних економічних структур з державою, поєднання влади і бізнесу в Україні призвели до:

1) позитивних змін у соціальному житті країни;

2) лобіювання вузькогрупових інтересів комерційних угруповань;

3) збільшення експорту та зменшення імпорту;

4) підвищення рівня життя населення.

11. Хто має бути центральним посередником між владою та підприєм­ництвом:

1) державні адміністрації;

2) громадські об'єднання;

3) податкові адміністрації;

4) ради народних депутатів?

12. Які організації повинні вести активну роботу щодо захисту прав та інтересів підприємців, вивчати і доопрацьовувати проекти законодав­чих актів, чинних законів та нормативних документів:

1) державні адміністрації;

2) громадські об'єднання;

3) податкові адміністрації;

4) ради народних депутатів?

13. Що не належить до етапів формування етичної поведінки держав­ного службовця:

1) етичне сприйняття й інтерпретація результатів;

2) вибір культурних цінностей і поведінки;

3) прийняття нових нормативних документів;

4) етичні судження і думки про морально правильний курс дій?

14. Які фактори зовнішнього середовища не впливають на модель етичної поведінки державного службовця:

1) система заохочень та покарань;

2) політика та моральні принципи;

3) взаємовідносини в колективі;

4) взаємодія з підлеглими?

15. Вкажіть на один із принципів вирішення етичних проблем влади та бізнесу:

1) впровадження нових законів;

2) максимальний соціальний результат;

3) професійне навчання держслужбовців;

4) постійний діалог урядовців з громадянами.

16. Який вид взаємодії доцільно застосовувати для узгодження інте­ресів влади і підприємців:

1) консультації;

2) тиск;

3) конкуренцію;

4) суцільну згоду?

17.3 ким донедавна в уяві більшості нашого суспільства асоціювалось слово "підприємець": 1)дурень;

2) відчайдух;

3) махінатор;

4) мрійник?

18. Як називається розділ етики, що вивчає моральні аспекти діяль­ності державних службовців і керівників та вміщує чотири компоненти: цінності; стандарти і норми; особливості зовнішнього середовища та організаційну поведінку:

1) етика бізнесу;

2) підприємницька етика;

3) адміністративна етика;

4) економічна етика?

Розділ 14. Етика рекламної діяльності

1. Як називається реклама, яка вводить або може ввести в оману спо­живачів, завдати шкоди особам, державі чи суспільству внаслідок неточ­ності, недостовірності, двозначності, перебільшення, замовчування, порушення вимог щодо часу, місця і способу розповсюдження:

1) внутрішня;

2) зовнішня;

3) недобросовісна;

4) прихована?

2. Як називається інформація про особу чи товар у програмі, передачі, публікації, якщо така інформація сприяє рекламним цілям і може вводи­ти в оману осіб щодо дійсної мети таких програм, передач, публікацій:

1) внутрішня реклама;

2) зовнішня реклама;

3) недобросовісна реклама;

4) прихована реклама?

3. Як називається інформація про особу чи товар, розповсюджена в будь-якій формі та в будь-який спосіб і призначена сформувати або підтримати обізнаність споживачів реклами та їх інтерес щодо таких особи чи товару:

1) реклама;

2) інформаційний буклет;

3) соціальна реклама;

4) порівняльна реклама?

4. Як називається інформація будь-якого виду, розповсюджена в будь-якій формі та спрямована на досягнення суспільно корисних цілей, по­пуляризацію загальнолюдських цінностей, розповсюдження якої не має на меті отримання прибутку:

1) реклама;

2) інформаційний буклет;

3) соціальна реклама;

4) порівняльна реклама?

5. Чим є добровільна матеріальна, фінансова, організаційна та інша підтримка фізичними та юридичними особами будь-якої діяльності з ме­тою популяризації виключно свого імені, найменування, свого знака для товарів і послуг:

1) хабаром;

2) соціальною допомогою;

3) страховою виплатою;

4) спонсорством?

6. Хто є особою — замовником реклами для її виробництва та/або роз­повсюдження:

1) розповсюджувач реклами;

2) рекламодавець;

3) виробник реклами; 4)спонсор?

7. Коли прийнято Закон України "Про рекламу": 1)1998 p.; 2) 1993 p.;

3)1997 p.; 4) 1996 p.?

8. Як називається міжнародний документ, що регулює дотримання етичних норм у рекламній діяльності:

1) Міжнародний кодекс рекламної практики;

2) Міжнародний практикум з ведення реклами;

3) Міжнародний рекламний кодекс;

4) Всесвітній кодекс реклами?

9. Кого вважають першими розповсюджувачами реклами:

1) лицарів;

2) глашатаїв;

3) придворних дам;

4) послів?

.

10. Коли почалась ера реклами на телебаченні: 1)1940 p.;

2) 1970 p.;

3)1948 p.; 4) 1922 p.?

11. Якій вимозі повинна відповідати високоякісна інформативна рек­лама:

1) інформувати, що "наш продукт — найкращий";

2) подавати детальну характеристику пропонованого товару (технічну, технологічну, відповідність стандартам, використану сировину, вироб­ників та ін.);

3) бути конкретною, давати можливість споживачам спочатку подум-ки, а потім і фактично встановити зв'язки між своїми потребами та про­понованими товарами, послугами чи ідеями;

4) постійно подаватись в однаковому вигляді за однаковими джерелами?

12. Як називається рівень поваги до людини іншими людьми чи гру­пою, до якої вона належить; здатність лідера змусити інших людей до виконання його вказівок:

1) шанування; 2)увага;

3) ідолопоклоніння; 4)авторитет?

13. Як називаються навмисні або добровільні дії, спрямовані на оману або зловживання довірою (шахрайство) стосовно учасників ринку: 1) маніпулювання; 2)брехня;

3) недобросовісна реклама;

4) маркетинг?

14. Що із нижченаведеного не є принципом реклами:

1) законність;

2) точність;

3) достовірність;

4) загальнодоступність?

15. Що не належить до завдань реклами:

1) створення репутації фірмі — виробнику чи посереднику;

2) збільшення чистого прибутку та рентабельності фірми;

3) збільшення покупців та обсягів продажу;

4) покращення психологічного клімату в колективі підприємства?

16. Де допускається реклама алкогольних напоїв та тютюнових виробів:

1) на радіо;

2) на телебаченні;

3) на перших та останніх сторінках газет і журналів;

4) у спеціальних рекламних буклетах?

17. Який із нижченаведених органів має право контролювати стан дотримання законодавства про рекламу:

1) Національна рада України з питань телебачення і радіомовлення;

2) Кабінет Міністрів України;

3) Міністерство економіки України;

4) Секретаріат Президента України?

18. Хто не несе відповідальності за порушення законодавства про рекламу:

1) рекламодавці;

2) виробники реклами;

3) споживачі реклами;

4) розповсюджувачі реклами?

19. Як здійснюється публічне спростування недобросовісної та непра­вомірної реклами:

1) по телебаченні;

2) у порядку, в якому вона була розміщена;

3) на радіо;

4) у друкованих виданнях?

Розділ 15. Етика та етикет у міжнародних ділових стосунках

1. Яка управлінська культура розглядає управління як спеціалізова­ний вид діяльності, а менеджера — як професіонала, що володіє спеціаль­ними знаннями:

1) японська;

2) українська;

3) змішана;

4) американська?

2. У якій управлінській культурі передбачено, що управлінці різного рівня цілеспрямовано проходять через ланцюжок змін посад у різних підрозділах фірми:

1) японській;

2) українській;

3) радянській;

4) американській?

3. Для якої управлінської культури характерний сильний ідеологічний вплив, прагнення не тільки вчасно виконати, а й перевиконати плани:

1) японської;

2) української;

3) радянської;

4) американської?

4. Для якого стилю спілкування характерний тиск на партнера, дра­матичні прийоми, затягування переговорів, виведення партнера з рів­новаги:

1) основа "на інтересі";

2) основа "на положенні";

3) основа "на контексті";

4) основа "за змістом"?

5. Для якого стилю спілкування характерний наголос на внутрішньому виразі значення спілкування:

1) основа "на інтересі";

2) основа "на положенні";

3) основа "на контексті";

4) основа "за змістом"?

6. Для якої управлінської культури характерне те, що управління як вид діяльності не знаходиться в переліку найпопулярніших, хоча існують школи бізнесу і центри підвищення кваліфікації:

1) японської;

2) української;

3) європейської;

4) американської?

7. Для якого стилю спілкування характерні турбота про особисті інте­реси, захист свого "основного напряму":

1) основа "на інтересі";

2) основа "на положенні";

3) основа "на контексті";

4) основа "за змістом"?

8. Для якого стилю спілкування характерне використання документів, схем, письмових угод, докладне визначення термінів:

1) основа "на інтересі";

2) основа "на положенні";

3) основа "на контексті";

4) основа "за змістом"?

9. Однією з характеристик стилю спілкування, де основа "на інтересі", є:

1) ясність, чіткість і дослівна інтерпретація наведених доказів;

2) повага до партнера, прагнення йому допомогти;

3) чіткість контракту, його деталізація;

4) використання натяків, реплік двозначного характеру.

10. Якими за стилем спілкування є японці, китайці, корейці:

1) формальні, поліхромні, експресивні;

2) формальні, монохромні, стримані;

3) неформальні, монохромні, варіантно-експресивні;

4) формальні, поліхромні, стримані?

11. Якими за стилем спілкування є росіяни, поляки, румуни, словаки:

1) формальні, поліхромні, експресивні;

2) формальні, монохромні, стримані;

3) формальні, поліхромні, варіантно-експресивні;

4) формальні, поліхромні, стримані?

12. Якими за стилем спілкування є австралійці, американці, канадці:

1) формальні, поліхромні, експресивні;

2) формальні, монохромні, стримані;

3) неформальні, монохромні, варіантно-експресивні;

4) формальні, поліхромні, стримані?

13. Представлення когось або чогось — це:

1) переговори;

2) презентація;

3) виступ;

4) промова.

14. Сукупність узвичаєних правил і норм поведінки як в офіційній, так і неофіційній обстановці — це:

1) дипломатичний протокол;

2) міжнародний діловий етикет;

3) крос-культурний підхід;

4) моральна культура.

15. Як називається зустріч, мета якої полягає у досягненні домовлено­сті на основі обговорення проблем зацікавленими сторонами, яка офор­млюється у вигляді договору:

1) жур-фікс;

2) презентація;

3) переговори;

4) ділова бесіда?

16. Що базується на порівнянні переконань, установок тощо різно­манітних культурних груп і національностей:

1) міжнародний діловий етикет;

2) крос-культурний підхід;

3) дипломатичний протокол;

4) діловий протокол?

17. Як зазвичай звертаються до іноземного партнера:

1) на прізвище, додаючи слово "пан";

2) на ім'я;

3) на ім'я та по батькові;

4) на прізвище, ім'я та по батькові?

18. Який подарунок варто дарувати іноземному партнеру:

1) дешевий;

2) дуже дорогий;

3) дорогий;

4) середньої вартості?

19. Найкраще місце в автомобілі — це:

1) біля водія;

2) праворуч позаду водія;

3) позаду водія;

4) посередині на задньому сидінні.

20. Коли відбувається прийом "келих шампанського": 1)17—20 год; 2)12—13 год;

3) 19—21 год;

4) 21 год і пізніше?

21. Скільки часу має тривати візит ввічливості: 1) 30—40 хв; 2)15—20 хв;

3) 45 хв;

4) 5 хв?

3) діловий тост;

4) переговори?

23. Хто першим виголошує тост на діловому прийомі: 1)господар;

2) господиня;

3) іноземний гість;

4) почесний гість?

22. Як називається короткий виступ із келихом вина (шампанського) на діловому (урочистому) прийомі (сніданку, обіді), презентації:

1) публічний виступ;

2) презентація;

202