Бізнес-етика організації, фірми

1. Як називається процес безпосереднього або опосередкованого впли­ву суб'єктів однин на одного, який породжує причинну обумовленість і взаємозв'язок їхніх дій, що потребує активності та взаємної спрямова­ності дій людей, які беруть у ньому участь:

1) етика;

2) діловий етикет;

3) діловий протокол;

4) взаємодія?

3) конкуренція;

4) відкритість.

2. Як називається економічний процес взаємодії та боротьби товаро­виробників за найвигідніші умови виробництва і збуту товарів, за отри­мання найбільших прибутків; механізм стихійного регулювання вироб­ництва в умовах вільних ринкових відносин:

1) зло;

2) безтактність;

3) конкуренція;

4) моветон?

3. Що таке розуміння партнерами повідомлень і дій одне одного, яке відповідає їхньому знанню і поглядам (виокремлюють три рівні: згоду, осмислення та співпереживання):

1) відкритість;

2) взаєморозуміння;

3) діловий етикет;

4) добро?

4. Благодійник, який нічого не вимагає натомість, — це:

1) гуманіст;

2) меценат;

3) конкурент;

4) підлеглий.

5. Як називається приватний випадок управління, сукупність про­цесів, взаємодія між керівником і підлеглими, діяльність, що спрямова­на на спонукання співробітників до досягнення певної мети, шляхом впливу на індивідуальну та колективну свідомість:

1) вплив;

2) керівництво;

3) конкуренція;

4) відкритість?

6. Процес і результат зміни індивідом поведінки іншої людини (її установок, уявлень, думок, оцінок тощо) під час взаємодії з нею — це:

1) вплив;

2) лояльність;

7. Як називається зіткнення, що виникає у процесі взаємодії конкрет­них людей або груп, які мають протилежні цілі, інтереси, погляди:

1) співпраця;

2) конфлікт;

3) конкуренція;

4) зло?

8. Як називається документ, який подає кандидат на заміщення ва­кантної посади на підприємстві, де оголошено конкурс:

1) анкета;

2) автобіографія;

3) резюме;

4) трудова книжка?

9. При проведенні співбесіди з претендентом на вакантну посаду ро­ботодавцю обов'язково потрібно дізнатися про претендента:

1) його партійну приналежність;

2) його релігійне віросповідання;

3) чи спостережливий, ініціативний кандидат;

4) які місця відвідує у позаробочий час.

10. Якщо працівник, якого шанують, виявив бажання звільнитись з компанії та після розмови з Вами не змінив своєї думки, Вам варто:

1) продовжувати наполягати, щоб він залишився;

2) шантажувати працівника;

3) надати йому позитивні рекомендації та відпустити;

4) подати на працівника до суду.

11. Як називається винагорода, обчислена, як правило, у грошовому виразі, яку за трудовим договором власник або уповноважений ним орган виплачує працівникові за виконану ним роботу:

1) премія;

2) заробітна плата;

3) дивіденди;

4) роялті?

12. Як називається винагорода за працю понад встановлені норми, за трудові успіхи та винахідливість і за особливі умови праці:

1) основна заробітна плата; 2)додаткова заробітна плата;

3) дивіденди;

4) тарифна ставка?

13. Що є складовим елементом основної заробітної плати: 1) тарифна ставка (оклад);

2) надбавка за класність водіям;

3) премія;

4) персональні надбавки за роботу в шкідливих умовах праці?

14. Що є складовим елементом додаткової заробітної плати: 1)оклад;

2) премія;

3) тарифна ставка;

4) орендна плата?

15. Які професії в Україні сьогодні найпоширеніші серед жінок:

1) програмісти;

2) менеджери;

3) продавці;

4) держслужбовці?

16. Які професії в Україні сьогодні найпоширеніші серед чоловіків:

1) лікарі;

2) вихователі;

3) програмісти;

4) вчителі?

17. Як можна назвати засоби реалізації поставлених завдань:

1) керівництво;

2) стилі керівництва;

3) управління;

4) менеджмент?

18. За браком часу, в екстремальних ситуаціях, в умовах гострої рин­кової конкуренції прийнятним є:

1) колегіальний стиль керівництва;

2) демократичний стиль керівництва;

3) ліберальний стиль керівництва;

4) авторитарний стиль керівництва.

19. При вирішенні складних проблем, що потребують теоретичного аналізу і високого професіоналізму, доцільним є:

1) колегіальний стиль керівництва;

2) авторитарний стиль керівництва;

3) ліберальний стиль керівництва;

4) демократичний стиль керівництва.

20. Для згуртування колективу, що зацікавлений в успішній діялі ності, виконанні завдання, доцільним є:

1) демократичний стиль керівництва;

2) ліберальний стиль керівництва;

3) авторитарний стиль керівництва;

4) колегіальний стиль керівництва.

21. Який стиль керівництва доцільно застосовувати у творчих колек­тивах:

1) демократичний;

2) авторитарний;

3) колегіальний;

4) ліберальний?

Стиль і манери бізнесмена

Варіант 1

1. Емоційно забарвлений стереотип сприйняття буденною свідомістю будь-кого, будь-чого — це:

1) стиль;

2) зовнішність;

3) імідж;

4) манери.

2. Характерний вид, різновид будь-чого, який полягає в особливих ознаках, властивостях, — це:

1) імідж;

2) зовнішній вигляд;

3) стиль;

4) казус.

3. Оцінка власних вчинків, властивостей, переконань, мотивів; особи-

ста компетентність — це:

1) етика справедливості;

2) етикет;

3) моральна культура;

4) самооцінка.

4. Мимовільна помилка, що трапилася з Вами, — це:

1) афронт;

2) моветон;

3) комільфо;

4) казус.

5. Спосіб що-небудь робити, та чи інша особливість поведінки — це:

1) імідж;

2) манери;

3) стиль;

4) етикет.

6. Вам випала з рук на підлогу виделка. Що це:

1) казус;

2) афронт;

3) утилітаризм;

4) погані манери?

7. Як називаються дії, попередньо сплановані та свідомі, коли одна особа не тільки свідомо порушує правила гарного тону, щоб виказати свою неповагу, а й підкреслює це:

1) моветон;

2) казус;

3) афронт;

4) полеміка?

8. Основним предметом гардеробу ділової людини повинен бути:

1) діловий костюм;

2) жакет;

3) аксесуари;

4) сорочка.

9. Вкажіть, що не належить до аксесуарів:

1) краватка; 2) записник;

3) годинник; 4) парасоля.

10. Як називається фахівець, який займається створенням образу:

1) менеджер; 2) косметолог;

3) іміджмейкер; 4) візажист?

Стиль і манери бізнесмена

Варіант 2

1. Яке головне правило підбору краватки:

1) краватка повинна гармоніювати за кольором із костюмом та сороч­кою або бути контрастною;

2) краватка повинна бути світліша від костюма;

3) краватка повинна бути темніша від костюма;

4) краватка повинна бути однотонна?

2. Який колір сорочки вважається ідеальним до ділового костюма:

1) голубий; 2) рожевий; 3)кремовий; 4) білий?

3. До чого пасують чоловікам білі шкарпетки:

1) до ділового костюма;

2) під спортивне взуття;

3) до лакованого взуття;

4) до сандалів?

4. Яка основна вимога до зачіски ділової жінки: 1) коротка стрижка;

2)довге волосся;

3) волосся має бути чистим;

4) волосся має бути зібраним?

5. Яка оптимальна висота підборів у щоденному взутті ділової жінки:

1)10—12 см;

2)1—Зсм;

3) 4—6 см;

4) 8—10 см?

6. У чому ділова жінка повинна носити документи:

1) у своїй сумочці;

2) у поліетиленовому пакеті;

3) у паперовій торбині;

4) у портфелі?

7. Як називається чоловічий парадний костюм, тип сюртука з вирі­заними спереду полами і довгими вузькими фалдами ззаду:

1) піджак;

2) смокінг;

3) фрак;

4) костюм-двійка?

8. Як називається піджак із чорного сукна з довгими, обшитими шовком бортами; буває однобортним і двобортним:

1) піджак; 2) смокінг;

3) фрак; 4) костюм-двійка?

9. Якщо у лівому нижньому кутку запрошення зазначено "White tie", це означає, що варто з'явитись у:

1) фраку; 2) смокінгу;

3) діловому костюмі; 4) білій краватці?

10. Якщо у лівому нижньому кутку запрошення зазначено "Віаск tie", це означає, що варто з'явитись у:

1) фраку; 2) смокінгу;

3) діловому костюмі; 4) чорній краватці?

Культура поведінки поза службою

Варіант 1

1. Що можна вважати переважним правом, пільгами:

1) гостинність;

2) обов'язки;

3) керівництво;

4) привілеї?

2. Як називається певне коло дій, покладених на когось, і безумовне їх виконання:

1) привілеї;

2) обов'язки;

3) гостинність;

4) подяка?

3. Привітність та люб'язність до гостей — це:

1) обов'язок;

2) біхевіоризм;

3) гостинність;

4) привілеї.

4. Вихований чоловік у транспорті сідає тільки в тому випадку, коли: 1) всі жінки стоять;

2) поблизу немає дітей;

3) поблизу не стоїть жоден чоловік;

4) поблизу не стоїть жодна жінка.

5. Жінка, якій поступились місцем у громадському транспорті, повинна:

1) подякувати;

2) посміхнутись;

3) відмовитись від місця;

4) опустити очі.

6. Що чоловік не повинен допомагати нести жінці:

1) валізу;

2) сумку з продуктами;

3) портфель;

4) жіночу сумочку?

7. Коли чоловік підтримує жінку під лікоть:

1) коли вони одружені;

2) коли вони неодружені;

3) коли вони колеги по роботі;

4) коли вони друзі?

8. Що не рекомендується робити за правилами етикету в громадсько­му транспорті:

1) обговорювати сімейні або службові справи, інтимні питання;

2) читати газету, книгу;

3) слухати плеєр;

4) дивитись у вікно?

9. Якщо в магазині Ви не купили річ, яку розглядали, Вам потрібно:

1) повернутись і піти;

2) придивитись до іншого товару;

3) подякувати продавцеві;

4) поцікавитись, де можна її купити дешевше.

10. Як Ви вчините, якщо в театрі зустріли своїх знайомих:

1) покличете їх;

2) підійдете і потиснете їм руку;

3) встанете зі свого місця і привітаєтесь з ними;

4) легко кивнете головою, посміхнетесь?

Культура поведінки поза службою

Варіант 2

11. Як варто поводити себе вдома, в родині:

1) ввічливо і приязно ставитись один до одного;

2) "як хочу";

3) не звертати уваги на рідних;

4) потрібно звертати увагу лише на дітей?

12. Закінчіть давню східну мудрість: "Не можна переступати поріг чужого дому, якщо...":

1) не маєте подарунка;

2) на обличчі немає усмішки;

3) не купили квітів господині;

4) Ви хворі.

13. Що потрібно зробити найперше, прийшовши у гості:

1) привітатись із вже прибулими гостями;

2) привітатись з господарем;

3) привітатись з господинею;

4) роздягнутись і поправити макіяж?

14. За європейськими нормами етикету, чоловіки сідають за стіл:

1) коли всі запрошені зібралися;

2) коли сяде господар;

3) коли сяде господиня;

4) після того, як сіли дами.

15. Що не може бути темою застільної бесіди:

1) музика;

2) спорт;

3) релігійні проблеми;

4) мистецтво?

16. Чого не потрібно робити у гостях:

1) пропонувати господарям гроші за розбиту чи зіпсовану річ;

2) розповідати анекдоти;

3) куштувати всі страви;

4) подякувати господарям за гостинність?

17. Чого не бажано робити, запрошуючи гостей:

1) передавати запрошення через третіх осіб;

2) повідомляти, хто ще запрошується;

3) називати причину запрошення;

4) вказувати характер застілля?

18. Гостей, які спізнюються, чекають не більше: 1)5—10 хв;

2)10—15 хв; 3)15—20 хв; 4) 30 хв і більше.

19. Кого пригощають насамперед під час застілля:

1) даму, що сидить навпроти господаря;

2) даму, що сидить ліворуч від господаря;

3) даму, що сидить праворуч від господаря; 4)господаря?

20. Які напої варто запропонувати гостям до свинини, баранини:

1) коньяк; 2) біле сухе, напівсухе вино; 3) десертне вино;

4) червоне сухе вино?

21. Які напої потрібно запропонувати гостям до риби чи телятини:

1)коньяк; 2) біле сухе, напівсухе вино;

3) десертне вино;4) червоне сухе вино?

Розділ 8. Етичні норми ділового спілкування

1. Як називається здатність використовувати оптимальні для конкрет­ної ситуації мовні засоби; система відповідних словесних формул, які вживаються з метою встановлення контакту та підтримання доброзич­ливого спілкування:

1) спілкування;

2) гуманізація спілкування;

3) культура мовлення;

4) психологія спілкування?

2. Характеристики, які визначають параметри когнітивної, емоційної та вольової сумісності людей:

1) гуманізація спілкування;

2) бар'єр спілкування;

3) культура спілкування;

4) психологія спілкування.

3. Як називається відстань на переговорах з приятелями і колегами по роботі (1,2—2,0 м):

1) формальна зона;

2) зона соціального спілкування;

3) особиста зона;

4) загальнодоступна або публічна зона?

4. Як називається складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми та групами, в якому здійснюється обмін інформацією, сприйняття і розуміння партнера:

1) гуманізація спілкування;

2) спілкування;

3) психологія спілкування;

4) культура спілкування?

5. Як називається зона спілкування, за якої відбуваються ділові не реговори, візити до вищих чиновників:

1) особиста зона;

2) зона соціального спілкування;

3) формальна зона;

4) загальнодоступна або публічна зона?

6. Як називається здатність людини відчувати та співчувати, пережива­ти і співпереживати; вміння розрізняти добро, зло, справедливість; вияв таких її якостей, як милосердя, порядність, доброчесність і совість, а та­кож морально-етичні потреби, оцінки, смаки, ідеали, мотиви, вчинки:

1) гуманізація спілкування;

2) культура спілкування;

3) бар'єр спілкування;

4) психологія спілкування?

7. У якій зоні відбувається спілкування з друзями, однодумцями:

1) інтимній зоні;

2) особистій зоні;

3) зоні соціального спілкування;

4) формальній зоні?

8. Який вид спілкування спрямований на те, чим зайняті в певний момент люди, а не на їх внутрішній світ, внутрішні проблеми:

1) неформальне спілкування;

2) формальне спілкування;

3) безпосереднє спілкування;

4) опосередковане спілкування?

9. Який із видів ділового спілкування є мовним, із підкріпленням мі­мікою, жестами, інтонацією:

1) неформальне спілкування;

2) безпосереднє спілкування;

3) формальне спілкування;

4) опосередковане спілкування?

10. Хто спрямовує інформацію:

1) гуманіст;

2) комунікатор;

3) реципієнт;

4) альтруїст?

11. Як називається функція спілкування, з якою пов'язані всі проце­си, які охоплюють сутність таких складників спілкування, як переда­ча — прийом інформації та відповідна реакція на неї:

1) афективно-комунікативна;

2) інформативно-комунікативна;

3) регулятивно-комунікативна;

4) імпульсивно-комунікативна?

12. Як називається форма спілкування у вигляді одиничного акту, в якому відсутня система узгодження дій партнерів стосовно один одного:

1) взаємодія;

2) інтеракція;

3) контакт;

4) вплив?

13. Назвіть функцію спілкування, за якої відбувається процес кори­гування поведінки, коли людина може вплинути на мотиви, мету спіл­кування, програму дій, прийняття рішень:

1) регулятивно-комунікативна;

2) інформативно-комунікативна;

3) афективно-комунікативна;

4) імпульсивно-комунікативна.

14. Ознаками якого стилю спілкування є: ділові короткі розпоряджен­ня, чітка мова, голос керівника — вирішальний:

1) ліберального;

2) авторитарного;

3) демократичного;

4) комуністичного?

15. Як називається функція спілкування, за якої відбувається взає-морегуляція та взаємокорекція поведінки, здійснюється своєрідний контроль над усією сферою діяльності партнера:

1) регулятивно-комунікативна;

2) інформативно-комунікативна;

3) афективно-комунікативна;

4) імпульсивно-комунікативна?

16. Як називається аспект спілкування, що проявляється в організа­ції людьми взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної діяльності, досягнення певної вигідної обом сторонам мети:

1) контакт;

2) взаємодія;

3) вплив;

4) тактовність?

17. Ознаками якого стилю спілкування є: товариський тон, інструкції У формі пропозицій, похвала та догана з поясненням, усі заходи плану­ються колективно:

1) ліберального;

2) демократичного;

3) авторитарного;

4) соціалістичного?

18. До якого виду ділового спілкування належать листи, засоби мас вої інформації, книги:

1) безпосереднього;

2) опосередкованого;

3) формального;

4) неформального?

19. Який вид спілкування зосереджений здебільшого навколо духов­них і психологічних потреб внутрішнього характеру людей, їх інтересів:

1) безпосереднє спілкування;

2) формальне спілкування;

3) неформальне спілкування;

4) опосередковане спілкування?

20. Ознаками якого стилю спілкування є: відсутність елементів схва­лення чи догани, позиція лідера майже непомітна для групи, процеси в колективі відбуваються самі по собі:

1) авторитарного;

2) демократичного;

3) ліберального;

4) комуністичного?

Розділ 9. Етика та етикет ділової суперечки

1. Суперечка з метою приватного зіставлення різних точок зору, ви­рішення суперечливих питань, а також взаємного примирення сторін на основі компромісів — це:

1) софістика;

2) диспут;

3) полеміка;

4) дискусія.

-

2. Прагнення досягти перемоги у суперечці шляхом навмисного ви­користання складних доводів, замаскованих зовнішньою формальною привабливістю, — це:

1) суперечка;

2) дискусія;

3) софістика;

4) дебати.

.

3. Як називається словесне змагання між двома або кількома сторонами: 1) дискусія;

2) суперечка;

3) дебати;

4) диспут?

'

4. Як називається суперечка, доведена до вищого ступеня гостроти:

1) дискусія;

2) конфлікт;

3) дебати;

4) софістика?

5. Суперечка, мета якої довести істинність свого тезису та спростува­ти тезис опонента, — це:

1) евристика;

2) полеміка;

3) софістика;

4) суперечка.

6. Як називається публічна суперечка на наукову або суспільно важ­ливу тему:

1) полеміка;

2) диспут;

3) дискусія;

4) дебати?

7. Обмін думками з приводу висловленого у доповіді, виступі, заяві —

це:

1) дискусія;

2) суперечка;

3) евристика;

4) дебати.

8. Як називається суперечка, перемогу в якій прагнуть виграти, апе­люючи до емоцій:

1) софістика;

2) полеміка;

3) евристика;

4) дискусія?

9. "Скільки ангелів поміститься на вістрі голки?" Це приклад:

1) софістики;

2) евристики;

3) схоластичної суперечки;

4) полеміки?

10. Чітка вимова звуків, складів, слів, відповідно до фонетичних норм мови, — це:

1) полеміка;

2) дикція;

3) евристика;

4) софістика.

11. Як називалась суперечка в античні часи з метою пошуку істини:

1) полеміка;

2) схоластична суперечка;

3) діалектика;

4) софістика?

12. Як називається словесна віртуозність, мистецтво вводити в оману, зловживаючи "гнучкістю" понять та недозволеними психологічними прийомами (заплутування, лестощі, демагогія тощо):

1) суперечка;

2) софістика;

3) диспут;

4) схоластична суперечка?

13. "Ви кажете, що в столиці жити важко, то чому не їдете з неї?" Це приклад:

1) софістики;

2) евристики;

3) диспуту;

4) діалектики?

14. Яку суперечку називають парламентською:

1) евристичну;

2) схоластичну;

3) софістичну;

4) полеміку?

15. Як називається метод початку ділової розмови, який передбачає розповідь жарту, курйозу і наступний перехід до короткого викладу суті проблеми:

1) метод прямого підходу;

2) метод зачіпки;

3) метод стимулювання гри уяви;

4) метод першого враження?

16. Як називається метод початку ділової розмови, де одна зі сторії одразу ставить багато запитань з багатьох проблем, які вважає за : хідне обговорити:

1) метод першого враження;

2) метод зачіпки;

3) метод стимулювання гри уяви;

4) метод прямого підходу?

17. Як називається метод початку ділової розмови, який передоачає короткий виклад мети зустрічі та перехід до суті справи:

1) метод зачіпки;

2) метод першого враження;

3) метод прямого підходу;

4) метод стимулювання гри уяви?

18. Запитання, які вимагають конкретної відповіді, — це:

1) закриті запитання;

2) відкриті запитання;

3) контрольні запитання;

4) провокаційні запитання.

,

19. Запитання, які задають для того, щоб з'ясувати, чи правильно парт-

нер оцінює стан справ, називають:

1) підтверджуючими;

2) відкритими;

3) провокаційними;

4) альтернативними.

20. Як називаються запитання, які задають, коли хочуть отримати обтічну відповідь "так — ні":

1) відкриті;

2) альтернативні;

3) закриті;

4) підтверджуючі?