Запитання для самоконтролю

1. Які різновиди та форми ділової суперечки Ви вважаєте най­більш актуальними? Сформулюйте їх визначення.

2. Які можливі результати суперечки? Наведіть приклади.

3. Які помилки та навмисні виверти трапляються в суперечці? Як реагувати на них? Наведіть приклади.

4. Кого можна вважати "важким" співрозмовником? Кого силь­ним? Кого потрібно остерігатись у суперечці?

5. Чим дискусія відрізняється від полеміки?

6. Перелічіть наукові трактати, присвячені мистецтву супе­речки.

7. Що таке "парламентська суперечка"?

8. Що таке "критика тези"?

Психологічний тест "Чи конфліктна Ви особа?"

Вашій увазі пропонується 8 запитань з трьома можливими варіан­тами відповіді. Виберіть варіант відповіді, що найбільше Вам підхо­дить.

1. У громадському транспорті розпочалася жвава суперечка. Ваша реакція:

а) не беру участі;

б) висловлююсь на захист тих, кого вважаю правим;

в) активно втручаюсь, чим викликаю "вогонь на себе".

2. Чи скаржитесь Ви на керівництво:

а) ні;

б) якщо маю на це підставу;

в) критикую з будь-якого приводу і не тільки керівництво, а й тих підлабузників, які завжди з ним погоджуються?

3. Чи сперечаєтесь Ви з друзями:

а) тільки якщо вони люди необразливі;

б) лише з принципових питань;

в) суперечки — це моя стихія?

4. Як Ви реагуєте, якщо хтось намагається пройти без черги:

а) мовчки обурююсь;

б) роблю зауваження;

в) починаю стежити за порядком?

5. Вдома подали на обід недосолену їжу. Ваша реакція:

а) не буду здіймати галас через дрібниці;

б) мовчки візьму сільничку;

в) не втримаюсь від зауважень і, можливо, демонстративно відмов­люсь від їжі.

6. Вам наступили на ногу на вулиці або в транспорті. Ваша реакція:

а) з обуренням подивлюсь на кривдника;

б) попрошу його бути обережнішим;

в) висловлюсь, не добираючи висловів.

7. Якщо хтось з близьких купив річ, яка Вам не сподобалась, Ви...:

а) промовчите;

б) обмежитесь коротким тактовним коментарем;

в) влаштуєте скандал.

8. Не пощастило в лотереї. Як Ви до цього поставитесь:

а) спробую виглядати байдужим, але дам собі слово більше в ній не брати участі;

б) не приховуючи образи, поставлюсь до цього з гумором, пообіцяв­ши собі взяти реванш;

в) поразка надовго зіпсує настрій?

Відповіді оцінюються: а — 4 бали; б — 2 бали; в — 0 балів.

Результати

Підрахуйте кількість балів залежно від обраного Вами варіанта відповіді.

0—11 балів. Суперечки та конфлікти — це "повітря", без якого Ви не можете жити. Вам подобається критикувати інших, але якщо чуєте зауваження на свою адресу, то можете за це "з'їсти" людину. Ваша критика заради критики, а не для користі справи. Дуже важко доводиться тим, хто поруч з Вами. Ваша нестриманість та нетактов­ність відштовхує від Вас багатьох. Чи не тому у Вас немає справжніх друзів? Спробуйте змінитись у ставленні до інших.

12—21 бали. Вас вважають конфліктною людиною, але Ви кон­фліктуєте лише тоді, коли іншого виходу немає і всі засоби вичерпані. Ви твердо відстоюєте свою думку, не замислюючись, як це відобра­зиться на ваших подальших стосунках з людьми та на справах. Але при цьому не виходите за межі дозволеного і не допускаєте прини­ження іншої сторони. Усе це викликає до Вас повагу.

22—32 бали. Ви тактовні та миролюбні, завжди уникаєте супере­чок, конфліктів, критичних ситуацій. Вислів: "Платон мені друг, але істина дорожче!" ніколи не буде Вашим девізом. Можливо саме тому інколи Вас називають пристосуванцем. Наберіться мужності, якщо обставини потребують принциповості, і здійсніть сміливий вчинок.

Психологічний тест "Тактика в конфліктних ситуаціях"

Уявіть собі таку ситуацію та відзначте Вашу можливу реакцію (серед чотирьох запропонованих) на те, що відбувається.

1. Повернувшись додому з відрядження, Ви виявили, що за тиж­день ніхто жодного разу не помив посуд і не витер пил. Ваша реакція:

а) тяжко видихнувши, візьметесь за прибирання;

б) нічого не скажете, лише відмовите членам сім'ї у їхньому про­ханні;

в) скажете своїй сім'ї: "Та тут без мене все мохом поросло!" Наступ­ного разу залишите їм письмове нагадування про необхідність при­бирання;

г) посваритеся з членами сім'ї, демонстративно не будете з ними розмовляти, доки вони не поприбирають.

2. На роботі співробітник відчинив вікно. А Ви боїтеся протягу. Ваша реакція:

а) будете мовчки терпіти;

б) коли співробітник вийде покурити, непомітно прикриєте вікно 1 зробите вигляд, що так і було;

в) запитаєте у співробітника, скільки часу треба на провітрювання Приміщення і підете в буфет;

г) накинетесь на колегу зі словами: "Ти що, хочеш, щоб ми завтра всі захворіли?"

3. У громадському транспорті Вам наступили на ногу. Ви...:

а) подумаєте про те, що день не вдався;

б) у відповідь непомітно штовхнете нахабу ліктем у бік;

в) поставитесь з розумінням: у такій тисняві всіляке буває;

г) здіймете галас на весь салон. Боляче ж!

4. У кафе офіціант замість замовленого капучіно приніс каву. Ва­ші дії:

а) зробите вигляд, що не помітили;

б) тихенько вислизнете, не розрахувавшись;

в) ввічливо поцікавитесь в офіціанта, чи не помилився він столиком;

г) голосно вимагатимете книгу скарг та пропозицій.

5. Сусіди зверху слухають музику, заважають Вам спати. Ви...:

а) накриєте голову подушкою і вип'єте снодійне;

б) наступного дня почнете збір підписів серед жителів зі скаргою на порушників спокою;

в) зателефонуєте сусідам та ввічливо попросите зробити музику тихіше;

г) з'ясовуватимете стосунки. Вам давно хотілося сказати їм усе, що Ви про них думаєте!

Результати

Якщо переважають відповіді:

варіант а. Мовчазне страждання. Ви надаєте перевагу вчинкам на шкоду власним інтересам. При цьому Ви накопичуєте негатив на весь світ, відчуваєте себе жертвою злої волі й обставин. Вам не зашкодило б інколи "випускати пару", вголос висловлюючи те, що накипіло на душі. Інакше оточуючі можуть подумати, що Вас справді все влаштовує.

варіант б. Прихована помста. В ситуації конфлікту Ви надаєте перевагу не діяти відкрито, а наказуєте противника підступно. Це не найблагородніша та не найефективніша методика. Той, хто Вас обра­зив, може і не зрозуміти, що Ви на нього образились. А дріб'язкова суперечка виллється у вічну "холодну війну".

варіант в. Конструктивний діалог. У будь-якій суперечці Ви нама­гаєтесь досягти компромісу. Браво! Доброзичливість і бажання до-слуховуватись до думки іншої людини допомагають Вам достойно виходити з конфліктних ситуацій. Головне, щоб бажання знайти компроміс не переростало у згоду.

варіант г. Відверта провокація. Ви підсвідомо вишукуєте привід для суперечок. Люди намагаються Вас уникати. Добре це чи пога­но — вирішувати, звичайно, Вам... Але все ж, намагайтеся перед тим як здіймати галас зрозуміти іншу людину. Можливо конфлікту вдасть­ся уникнути.