8. Потребитель и продуцент: основы взаимодействия.
Заповеди для продуцента:
1.ПОТРЕБИТЕЛЬ БЛАГОДАРЕН ТОМУ, КТО МОЖЕТ ПОЗАБОТИТЬСЯ О ПРОБЛЕМАХ, КОТОРЫЕ ЕМУ ТРУДНО САМОСТОЯТЕЛЬНО РЕШИТЬ.
2. ПОТРЕБИТЕЛЬ ЦЕНИТ И ХОЧЕТ КАЧЕСТВО.
3. ПОТРЕБИТЕЛЬ ЛЮБИТ ТОГО, КТО МОЖЕТ ПРЕДУГАДАТЬ ЕГО ЖЕЛАНИЯ.
4. ПОТРЕБИТЕЛЬ ЖЕЛАЕТ, КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ЗНАТЬ О ПРОИЗВОДИТЕЛЕ.
5.ПОТРЕБИТЕЛЬ ЛЮБИТ ТЕХ, КТО ПОМОГАЕТ ЕМУ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБОРУДОВАНИЯ И ДРУГИХ ТОВАРОВ КАК МОЖНО ДОЛЬШЕ.
6. ПОТРЕБИТЕЛИ ПРЕДПОЧИТАЮТ АТМОСФЕРУ ПРЕДСКАЗУЕМОСТИ В ОТНОШЕНИЯХ С ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ.
7. ПОТРЕБИТЕЛЬ БЛАГОСКЛОННО ОТНОСИТСЯ К ЧЕТКОЙ АДРЕСНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМОГО ЕМУ ТОВАРА
Выводы и обобщения
1.Потребителя является центральной фигурой маркетинга.
2.Потребности, как индивидуальных потребителей, так и предприятий, многообразны, находятся в постоянном развитии в соответствии с их динамикой.
3. Каждый потребитель относится к тому или иному стилю потребления – это набор правил, вырабатываемый у человека опытным путём и диктующий ему разумные приёмы выбора и использования товара.
4. Маркетологи должны постоянно отслеживать потребности и изменять комплекс маркетинга в соответствии с их динамикой.
Товар и товарная политика
9. Понятие товара в маркетинге. Товар и изделие. Качество товара.
Товар – продукт труда, произведённый для обмена (Экономическая теория).
Товар в маркетинге – изделие, обладающее необходимым для потребителя качеством известного для него производителя и реализуемое установленным покупателям.
Изделие – создают ИТР и рабочие.
Товар – создают маркетологи.
Качество товара – его способность удовлетворять потребности покупателей по приемлемой для них цене.
Необходимое качество.
Завышенное качество.
Стандарты качества, их роль для осведомлённости о товаре потребителей и производителей.
10. Товар как комплекс обеспечивающих и ограничивающих элементов.
Обеспечивающие элементы товара – то, что способствует превращению изделия в товар.
1. Упаковка товара (представляет качество товара, элемент рекламы) – оригинальность, функциональность, удобство, эстетичность, возможность рекламного использования, дешевизна.
Обеспечивающие элементы товара
Ограничивающие элементы товара – то, что ограничивает производство изделия и потребления товара.
Нормативы (законы, стандарты, инструкции, указания, постановления суда и т.п.) – в которых указаны чёткие ограничения на производство изделия, его сбыт, рекламу, сервис, эксплуатацию (потребление, хранение).
Товары, жёстко дополняющие данный.
Комплекс элементов маркетинга.
11. Классификация товаров.
По цели применения – потребительские товары и товары производственного назначения.
Потребительские товары: классификация
По характеру потребления:
Товары краткосрочного пользования;
Товары длительного пользования;
Услуги – действия, приносящие полезный результат, в отличие от товаров не могут транспортироваться, храниться (накапливаться), упаковываться.
Потребительские товары: классификация
По поведению потребителя:
Товары повседневного спроса – min затраты на их выбор;
Товары тщательного выбора – max затраты на их отбор;
Престижные товары – либо обладают уникальными свойствами, либо товары - бренды.
Классификация товаров
3. Классификация товаров.
Вывод: маркетинговый подход к товару требует оценки рыночной выгодности вариантов хозяйственного поведения фирмы, на основе скрупулезного учета технологических, сырьевых и кадровых, научно-технических ресурсов предприятия, картины потребительского спроса и возможностей продвижения товара на рынке.