8. Отношения с внутренней общественностью

Внутренняя общественность — это группы людей, входящие в состав организации (рабочие, служащие, руководители, акционеры, совет директоров и т.д.).

В теории и практике PR широко используется ситуативный подход, который предполагает восприятие общественности как группы людей, сплотившихся вокруг конкретных общих интересов или переживаний при определенных обстоятельствах. Подобное определение общественности дает И.А. Алешина

4 типа корпоративной культуры Камерона и Куинна:

Клановая организационная культура: очень дружественное место работы, где у людей масса общего. Организация держится вместе благодаря преданности и традиции. Успех определяется как доброе чувство к потребителям и забота о людях.

Адхократическая организационная культура: динамичное предпринимательское и творческое место работы. Связующей сущностью организации становится преданность экспериментированию и новаторству. Успех означает производство/предоставление уникальных и новых продуктов и/или услуг.

Иерархическая организационная культура: очень формализованное и структурированное место работы. Ценится поддержание главного хода деятельности организации. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика.

Рыночная культура.  Ее главная забота — выполнение поставленной задачи. Люди целеустремленны и соперничают между собой. Организацию связывает воедино акцент на стремлении побеждать. Стиль организации — жестко проводимая линия на конкурентоспособность.

Функции внутрикорпоративного PR ( по Демину)::

• изучение настроений и мнений работников предприятия;

• разработка рекомендаций для руководства предприятия;

• разработка PR-материалов;

• распространение PR-материалов (через внутреннее издание, внутреннюю информационную сеть и т. п.);

• реализация (подготовка, планирование, организа­ция и проведение) PR-мероприятий;

• анализ результатов.

Инструменты:

Информационные (донесение актуальной информации: корпоративное издание, сайт, радио, иная печатная информация (бюллетени, поздравления и прочее).

Аналитичес­кие (комплексный анализ проводимых среди работни­ков предприятия итогов опросов, результатов анкетиро­вания и т. п., мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию).

Организационные (специальные мероприятия для сплочения командного духа)

Коммуникационные (выступления руководства; открытые интервью; открытые письма; вечера вопросов и ответов; устные заявления и сообщения руководства).

Инстру­менты кризисного (посткризисного) реагирования (укрепление доверия к руководству, реагирование на запросы персонала).

9. Отношения с внешней общественностью

М. А. Шишкина: «Обществен­ность — субстанциональный субъект публичной сферы, выступаю­щий как совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие об­щие интересы и ценности, имеющие публичный статус».

Обществ-ть: внутряння и внешняя. К внеш­ней общественности относятся группы людей (субстанциональные субъекты), которые не входят в структуру организации, но непосред­ственно связаны с ней: пресса, работники государственных органов, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др.

Андрей Мозолин, внешняя общ-ть:

1) группы, связанные с базисным субъектом экономическими отношениями;

2) -˵- политическими отношениями;

3) -˵- социальными отношениями;

4) -˵- медиаотношениями (Специалисты ПР призваны дирижировать отношениями между своей организацией и СМИ, поддерживать информационный баланс двустороннего информационного взаимодействия).