4. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций. Основные преимущества и недостатки каждого инструмента.

Маркетинговые коммуникации – это деятельность, обеспечивающая передачу информации о товаре или фирме потребителям. Цель: продвижение товара на рынке. В классическом маркетинге выделяют пять основных коммуникационных средств: • реклама; • стимулирование сбыта; • PR (связи с общественностью);

• личные продажи; • прямой маркетинг.В комплекс маркетинговых коммуникаций также могут быть включены любые средства, способные передавать информацию потребителям: ценники, вывески, оформление витрин, упаковка товара и др. К рекламе относится оплачиваемая и обезличенная форма массовых коммуникаций, направленная на продвижение идей, торговой марки, товара. Преимущества: 

1. Компания может контролировать то, что она хочет сказать (содержание сообщения), где и когда она хочет сказать это (канал передачи, время, график размещения, частота передачи) и кому посылается сообщение (аудитория СМИ). 2. Массовость 3. Реклама может также использоваться для создания имиджа и символизированных обращений к потребителю для продуктов и услуг. Недостатки: 1. Затратность 2. Трудность обратной связи 3. Игнорирование рекламы, недоверие аудитории 4. Селективное восприятие аудитории Мероприятия по стимулированию сбыта носят единовременный характер и призваны побудить покупателей приобрести товар в краткосрочной перспективе. Достоинства: 1. Стимулирует посредников размещать и продвигать продукт компании. 2. Стимулирует потребителей делать покупки, т. е. стимулирует краткосрочные продажи. Например, образцы, купоны, снижения цен или предложения премий. 3. Обеспечивает продажи потребителям, чувствительным к цене, которые используют купоны или покупают продукты со скидкой. Недостатки: 1. Краткосрочность результата. 2. Быстрый рост использования компаниями средств продвижения продаж перегружает восприятие потребителя, бомбардируя его множеством купонов, соревнований, лотерей. 3. Простота копирования метода конкурентами.

PR - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

Достоинства:

-Доверие к информации из СМИ

-Бесплатное размещение информации

Недостаток:

Сложно контролировать информацию, возможны искажения.

Личные продажи подразумевают непосредственный прямой контакт продавца и покупателя товара: личные встречи, телефонные переговоры, продажи по телефону. К прямому маркетингу относятся различные интерактивные средства распространения коммерческой информации и получения прямого непосредственного отклика от потребителей: почтовая рассылка, продажи по каталогам, факсовая рассылка, телемаркетинг, телевизионный маркетинг. Достоинства: 1. Наличие непосредственного контакта (чего нет в рекламе) между покупателем и продавцом.  2. Личная, индивидуализированная коммуникация позволяет продавцу адаптировать сообщение к специфическим нуждам ситуации потребителя. 3. Эффект презентации может быть оценен продавцом немедленно в силу наличия непосредственной и достоверной обратной связи.  4. Непосредственная ориентация на целевые рынки и типы потребителей. Недостатки: 1. Высокая стоимость контакта. Визит к потребителю включает затраты на рекрутинг продавца, его обучение, зарплату, его транспортные и командировочные расходы.  2. Ограниченность охвата аудитории. 3. Разные люди могут не донести сообщение одинаково и в точности. 

Реклама и мероприятия по стимулированию сбыта дают наибольший эффект при продвижении потребительских товаров массового спроса и наименьший для товаров производственного назначения. PR наиболее эффективен для товаров массового спроса с длительным сроком использования, а персональные продажи лучше использовать для продвижения товаров производственного назначения.