5 Стадий роста компании по Ларри Грейнеру

1.Творчество — создатели-единомышленники компании (друзья, члены семьи) самостоятельно принимают решения,

2. Централизация — формализуется организационная структура компании.. Появляется система формальных коммуникаций, система поощрения и наказания и система контроля.

3. Делегирование — из-за конкуренции подразделений за ресурсы организации (финансы, инфраструктура, люди) возникает потребность в общей координации ресурсов и работы подразделений.

4. Координация - Управление выполняется с помощью центров планирований и инвестиций. Слабоцентрализованные подразделения объединяются в продуктовые группы, вводится сложная система распределения инвестиционных средств компании междуее бизнес-единицами.

Сотрудничество — Организация осознает бюрократизированность всей системы управления и организационной структуры и начинает постепенно делать ее более гибкой. Вводятся внутренние команды консультантов, которые не руководят подразделениями, а помогают руководителям профессиональными советами.

При создании нового оператора для работы на рынке телекоммуникационных услуг возникает необходимость учета таких факторов внешней среды как:

потребителей с их постоянно меняющимися потребностями,

конкурентов с их новыми продуктами,

поставщиков с их более совершенным оборудованием,

общеэкономических, политических и правовых аспектов жизни общества.

Этапы развития нового оператора

1. Подготовительный:

-Предварительные исследования рынка и определение потребностей (нужд) в услугах связи;

-Подготовка бизнес-плана;

-Создание юридического лица (регистрация фирмы, компании);

-Выбор поставщика телекоммуникационного оборудования;

-Уточнение и корректировка бизнес-плана.

2. Организационно-разрешительный:

Получение лицензии федеральных органов на деятельность в области электросвязи;

Разработка проектно-сметной документации (ПСД) на строительство и присоединение к существующей сети;.и др.

3. Выход на рынок:

Начало коммерческих продаж услуг связи;

Начало работ обслуживанию построенной сети связи;

Начало хозяйственной деятельности (получение доходов от клиентов, оплата труда,

36.Система качества и управление ею, экономика качества

Основные этапы

1. Контроль качества — выявление дефектов

2. Обеспечение качества производства-предупреждение дефектов

3. Управление качеством или «всеобщее управление качеством» (TotalQualityControl, TQC)

Для того чтобы обе стороны — производящая и потребляющая продукцию или услугу — считали ее качественной, необходимо, чтобы служба маркетинга:

оценила желаемый для потребителя уровень качества

технические решение осуществленны по предыдущему запросу

процесс глобализации мировых рынков продуктов и услуг усиливают конкуренцию

нельзя допускать дефекты в созданной продукции

TQM — это не только управление качеством с целью выполнения установленных требований, как в предыдущей концепции, но это еще и управление самими требованиями и целями

Для того чтобы обе стороны — производящая и потребляющая продукцию или услугу — считали ее качественной, необходимо, чтобы служба маркетинга оценила желаемый для по­требителя уровень качества, за который он готов заплатить, а инженерные службы транс­формировали эти оценки в конкретные технические требования к продукции или услуге и процессам их производства.

Отношение качества к цене является одним из критериев конкурентоспособности про­дукции или услуги., для повышения показателя конкурентоспособности нужно повышать качество и/или снижать цену.