1 Назначение менеджмента организаций, его составные части. Подсистемы управления компанией.

Менеджмент(М)-совокупность принципов и методов управления производственной деятельностью предприятий с целью повышения эффективности производства. М-вид профессиональной деятельности направленный на формирование и использование ресурсов организации для достижения целей.

Цели: мах получение прибыли, повышение эффективности, качество услуг, расширение ассортимента.

Задачи:1)Обеспечение компании ресурсами и технологиями,2)Повышение конкурентоспособности компании,3)Производство услуг с учетом потребностей покупателей,4)Продвижение и организация сбыта услуг,5)Обеспечение стабильного положения предприятия на рынке связи.

Подсистемы управления предприятием: 1) управление производством(логистика), 2)управление финансами(управление денежными потоками, формирование бюджетов),3)управление маркетингом,4)управление кадрами.

Особенности М как отрасли связи: 1) сетевой характер взаимосвязи эк. независимых субъектов(крупные операторы),2) Особенности продукта: *преобладание невещественного компонента в услуге связи,*ее гетерогенность (неоднородность), непревращаемость в собственность,*несохраняемость, тк практически всегда процессы производства и потребления услуг совпадают во времени

Поставщик входы		Преобразова-ние		Потребители выходы
Информация, материальный капитал, трудовые ресурсы	→	Обработка и преоб. входов	→	Продукция или услуги сети, прибыль, соц. ответственность

2 Факторы внешней и внутренней среды организации

Внутрен. среда- совокупность внутреннихпеременных к-е с помощью процессов управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации.

К элементам вн. среды относят:

-организационный блок, - ресурсный, - функциональный(планирование), -технологический, - И все они завязаны в блок управления.

В отличии от кибернетического подхода организация явл. открытой системой, тесно связанной с внешней средой, на изменение к-й она должна реагировать изменяя что-то внутри компании.

Анализ внешней среды необходим, тк 1)появляется запас времени для реагирования, прогнозирование появление угроз и возможностей, 2)Разработка стратегий которые позволят организации превратить угрозы в выгодные возможности(IP к прост.тф).

Хар-ки внешней среды:*подвижность,*неопределенность(кол. информации, ее точность),*сложность (факторы спец.). Поэтому в М принято выделять: 1) факторы внешней среды прямого воздействия (потребители, поставщики, конкуренты), 2) факторы внешней среды косвенного воздействия (законодательство, эк политика, культура).

Анализ внеш. и внут. с. используется при построении матрицы SWOTанализа (сила, слабость, возможность, угроза)

		Внешняя среда
Внутренняя среда		Возможности	Угрозы
	Сильные стороны	Си В	Си У
	Слабые	Сл В	Сл У

СлУ – самая тяжелая, СиВ – «ОК».