454 Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения

Глава 17. Этика и этикет 455

бальным — возникает противоречие (говорит человек одно, а на лице у него написано другое), то большего доверия заслуживает невербальная информация.

Учитывая это, необходимо в процессе общения, с одной стороны, контролировать свои движения и мимику, с другой — уметь интер­претировать реакцию партнера. Для этого полезно изучить язык невербальных компонентов общения.

Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербально­го общения не всегда бывает одинаковой: необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Особенно значимы невер­бальные компоненты общения — поза, взгляд, улыбка — в первые минуты знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседника уже получена. Изменить ее впоследствии быва­ет очень трудно. Что же наиболее существенно в этот начальный момент общения? Прежде всего, необходимо показать заинтересо­ванность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному об­щению, открытость для новых идей и предложений. Поведение, как уже говорилось, должно быть естественным, но от некоторых при­вычек все же следует отказаться.

Не следует принимать позу, характеризующую закрытость и агрессив­ность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко рас­ставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные паль­цы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве..Не видя глаз собеседника, партнер может чувство­вать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказыва­ется ему недоступной. В результате доверительная атмосфера общения может не возникнуть.

Походка не должна быть вялой. Но не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант — прямая осанка и разме­ренные движения, которые не должны быть излишне резкими и быст­рыми.

Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не реко­мендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нуж­но, не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взяв­шись за спинку.

Привычки машинально раскачивать ногой, ерзать на стуле, периоди­чески постукивать по нему каблуком могут быть восприняты как невни­мание или нежелание продолжать'разговор.

Во время беседы сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Для сидящей женщины наиболее приемлема поза — колени вместе, ступни одна возле другой, голени повернуты слегка наи­скосок.

Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест мо­жет быть воспринят собеседником как недовольство или желание пре­кратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают на­пряженность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или уста­лость.

Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. На­клон головы создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то же время не стоит делать того, что может быть расценено, как затягивание времени, попытка уйти от ответа (закуривать сигарету, про­тирать стекла очков).

Позы участников беседы отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация — стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом участни­ков. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство.

Допустим, один из собеседников присел на краешек стула, положив руки на колени, другой — развалился, небрежно закинув ногу на ногу. Взаи­моотношения этих людей легко «прочитываются», даже если не слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения, первый — подчиняющимся (при этом неважно истинное соотношение занимаемых ими позиций).

О стремлении доминировать свидетельствует такая поза: одна рука на бедре, другая опирается на косяк двери или стенку, или голова чуть приподнята, руки сложены у талии. При желании же подчеркнуть со­гласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если при дружеской беседе один из партнеров сидит, подпе­рев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же самое, как бы сообщая: «Я такой же, как и ты».

Жесты весьма информативны. Они могут быть сигналом к окон­чанию встречи (например, готовность одного из партнеров встать из-за стола — корпус чуть наклонен вперед, при этом руки опира­ются на что-либо) или иметь прямо противоположное значение и