446 Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения

Глава 17. Этика и этикет 447

• не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (сле­дует всегда стоять справа);

• продолжать сидеть в транспорте, «не замечая» стоящих перед то­бой женщин и пожилых людей»

Бестактно также проявлять праздное любопытство: -~ пристально разглядывать человека, тем более указывать на него или шептаться о нем;-

• читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;

• заглядывать в окна чужих квартир;

• разбалтывать чужие тайны.

В основе тактичного поведения лежит также умение владеть собой. Поэтому бестактно:

• действовать и говорить в состоянии гнева или страсти — впо­следствии вы можете об этом горько пожалеть;

• слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;

• жене жаловаться на мужа, а мужу — на жену;

• слишком далеко заходить в выражении своей любезности и при­ветливости, чтобы они не превратились в назойливость.

Правильно вести себя во всех этих ситуациях вам поможет не только такт, но и деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться-больно­го места, а напротив, постараться помочь ему, вывести из затрудни­тельного положения.

Вместе с тем деликатность не должна быть излишней, назойливой, пре­вращаться в льстивость, приводить к восхвалению всего увиденного и услышанного. Не надо, например, скрывать, что вы что-то видите, слы­шите, пробуете на вкус впервые, из боязни, что вас сочтут невеждой.

Обязательное условие тактичности — это уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать его, в способности быстро и безошибочно определить реакцию собеседника на наше высказывание, поступки и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит вашего достоинства, но и, наоборот, укрепит его в глазах людей, выявив такую вашу ценную черту, как скромность. Ведь скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, спо­собнее, умнее других, не подчеркивает своего превосходства, не тре­бует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

А вот эгоцентричные люди, напротив, стремятся привлечь к себе внима­ние, всюду протиснуться вперед. С этой целью они осуждают, высмеива­ют, умаляют значение других, возвеличивая собственные заслуги, часто не существующие. Такие люди неприятны в обществе, их перестают ува­жать, ибо им не хватает такта, внутренней чуткости, которые так необхо­димы в общении.

Вместе с тем скромность не должна проявляться в робости и застенчивости. Напротив, скромные люди вполне могут оказаться достаточно твердыми и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но делать это следует не в лоб, не вызывая у собеседника внутреннее сопротивление и жела­ние сразиться прежде, чем начался спор. Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого не почувствовал. А лучше всего положить конец недоразумению дружелюбным, тактичным замечанием, сочувственным стремлением понять точку зрения своего оппонента.

Д. Карнеги считает одним из золотых правил следующее: «Людей надо учить так, как если бы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые». Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание ар­гументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, ос­нованная на точных фактах, — вот решение этого противоречия между требованиями «хорошего тона» при дискуссиях и твердостью в отстаи­вании своего мнения.

Просто «научиться такту» нельзя — он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако развить его, безусловно, можно.

Кроме основных принципов вежливости, тактичности, скромное¹ ти существуют еще и общие правила поведения. К ним относится, например, «неравенство» людей в области этикета, выражающееся, в частности, в форме преимуществ, которые имеют:

• женщины перед мужчинами,

• старшие перед младшими,

• больные перед здоровыми,

• начальник перед подчиненными.

В чем это может проявляться, например, по отношению к женщи­не? Мужчина должен быть внимателен к женщине (по его отноше­нию к женщине судят об уровне его культуры).