Глава 15. Этика и культура общения ш

6. Нравственная глухота — отсутствие ориентации на другого, неумение и нежелание слышать его. Это своеобразная форма про­ явления «глухоты к окликанию» (К. Ясперс), но не изначальной, эгоистичной, а возникшей как результат утраты в силу жизненных обстоятельств ранее присущих личности моральных качеств.

Нравственная глухота может быть спутником общения как в интимной жизни, так и в социуме. Молодой человек, обманутый и преданный лю­бимой девушкой, начинает цинично мстить всему женскому полу, на­слаждаясь переживаниями своих «жертв» и не испытывая к ним ника­кой жалости. Врач, притерпевшись к страданиям больных, теряет способность к сочувствию, становится равнодушным. Чиновник-бюрок­рат воспринимает жалобы пожилого человека как маразматический кап­риз, не желая вникнуть в суть дела и т.п.

7. Нравственный примитивизм — бесстыдно-неприкрытая сдел­ ка с собственной совестью во имя личного интереса.

Нравственный примитивизм в чем-то сопрягается с нравственным ка­муфляжем. Здесь также присутствуют оправдание собственных недо­статков, кичливость, чванство былыми заслугами, отстаивание прав на собственную исключительность и привилегии.

8". Нравственная нетерпимость характерна для авторитарного одномерного мышления, признающего единственную («свою») ис­тину и правоту. Проявляется в подозрительности, враждебном от­ношении к инакомыслию: политическому, идеологическому, куль­турному, религиозному.

Нетерпимость во всех ее проявлениях выступает основой антикуль­туры в общении, более того, она есть основа аитиобщения, поскольку препятствует коммуникации, делает ее невозможной. Наверное, имен­но эти соображения побудили в свое время Вольтера произнести зна­менитые слова: «Я не разделяю ваших убеждений, но я готов отдать жизнь за то, чтобы вы могли высказать их». Нетерпимость в общении крайне непродуктивна: враждебность мешает услышать другого, даже когда он предлагает нечто рациональное и полезное.

Кроме дефектов общения, связанных с низким уровнем нрав­ственной культуры — «протокультурой» личности, препятствием к полноценному общению могут стать психологические коммуни­кативные барьеры, связанные с тем или иным психическим состоя­нием личности, ее установками и ожиданиями. Это, в частности:

1. Барьер страдания, горя, проявляющийся в разных формах: желание побыть в одиночестве («оставьте меня в покое»), эгоизм (жаль себя), зависть к чужой радости, и даже агрессивность. Воз­можно, лучший выход из такой ситуации — действительно «оста­вить человека в покое».

2. Барьер гнева — возникает от обиды, неудовлетворенности, не­справедливости, хамства. В этой ситуации человек часто «зацикли­вается» на первопричине своего гнева, ни о чем другом не может и не хочет говорить; коммуникация затруднена: до человека сложно «достучаться».

3. Барьер страха, который может быть вызван разными причи­нами: страх ребенка перед наказанием, который лишает, его дара речи и не дает возможности объясниться и оправдаться; страх доб­росовестного работника перед невыполнением порученного зада­ния; страх консерватора перед всем новым, меняющимся, страх лен­тяя перед работой и т.д. Учитывая, что страх связывает не только общение, но любую продуктивную деятельность, в этике делового общения руководителю, например, рекомендуется не внушать под­чиненным страха — даже из благих побуждений, скажем, мотиви­руя это желанием установить дисциплину и порядок на вверенном ему предприятии.

4. Барьер стыда и вины — образуется при отрицательной само­оценке своих действий по отношению к другому или при критике со стороны другого. Стыд — этот «своего рода гнев, обращенный вов­нутрь», — заставляет человека уйти в себя, «самоугрызаться» или «самооправдываться». Но в любом случае общение затруднено.

Поэтому «неправильная» критика непродуктивна: энергия человека направляется не на поиск оптимального решения, а на самооправдание («так все поступают», «я хотел как лучше», «другие делают еще хуже» и т.д.), уход в себя (человек перестает слушать неприятные для него слова, «переключается») или обиду и гнев по отношению к критикую­щему. «Неправильная» критика — это, прежде всего, критика неспра­ведливая по содержанию, а по форме — публичная и унизительная.

5. Барьер установки — негативное восприятие кого-либо или чего-либо на основе предшествующего знания или предубеждения.

Подобная отрицательная установка, вызванная иногда собственным пе­чальным опытом или чьим-то внушением, становится препятствием для непредвзятого доброжелательного отношения к другому. Так, установ-