Эмоциональный интеллект

Согласно представлениям авторов оригинальной концепции эмоционального интеллекта Дж. Мейера, П. Сэловея, Д. Карузо, эмоциональный интеллект — это группа ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию человеком его собственных эмоций и эмоций окружающих. Эмоциональный интеллект рассматривается как подструктура социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями.

Если обычный интеллект (назовем его рациональным) оперирует понятиями и определениями, то эмоциональный интеллект оперирует эмоциями. Эмоциональный интеллект является, пожалуй, самой характерной чертой Торговца. Ни Мудрецу, ни Правителю он практически недоступен.

Если говорить просто, то можно сравнить эмоциональный интеллект Торговца со слегка кривым зеркалом.

То есть он просто ловит вашу эмоцию и отражает ее вам, слегка искажая эту самую эмоцию в нужном ему направлении.

75

Если же вы стоите истуканом и стараетесь не реагировать, то это самое «зеркало» начнет посылать вам в глаза солнечных зайчиков (то бишь, всячески провоцировать), чтобы заставить отреагировать и проявить свою суть. И все!

Никакой рефлексии, поисков смысла и прочих душевных терзаний.

Мне, честно говоря, непонятно, почему исследователи эмоционального интеллекта упорно пытаются механически склеить эмоциональный и рациональный компоненты человеческой психики,

На самом деле, проявления эмоционального интеллекта и самосознание по сути своей — антиподы, И это, кстати, легко проверить!

Просто спросите у отличного торговца: как именно он продает и из чего состоит процесс продаж?

Когда я работал в торговой компании, я проводил этот «эксперимент» много раз.

Эффект всегда был примерно один и тот же.

Человек серьезно задумывается и отвечает минимум через минуту, а то и через пять минут.

И даже если это происходит на тренинге продаж, где сама ситуация требует включения самосознания, даже там этот вопрос, заданный в лоб, вызывает серьезную мыслительную деятельность участников.

То есть люди отлично продают и при этом никогда толком не задумывались о том, как именно они это делают!

Это может показаться невозможным, но Торговец живет и мыслит в других категориях, и потому для него это нормальная ситуация. Он просто предпочитает не задумываться о всяческой подобной ерунде.

А теперь давайте вернемся к проблематике эмоционального интеллекта.

Конечно, мы все имеем и эмоциональную подоплеку поведения, и рациональную.

Но все же это разные (по сути, противоположные процессы), и вы можете всерьез делать в один момент времени только что-то одно.

76

То есть в один момент вы можете или что-то переживать, или о чем-то думать.

Одновременно вы это делать не сможете.

Личность, которая одинаково на хорошем уровне развивает и рациональный, и эмоциональный аспекты своей психики, принято называть гармоничной.

Стоит ли говорить, что таковых личностей чрезвычайно мало?

А люди со стратегией Торговца развивают прежде всего свой эмоциональный интеллект, а к развитию рационального интеллекта (то есть абстрактного мышления) относятся очень скептически.

По той простой причине, что не видят в абстрактном мышлении (а также знаниях, эрудированности и широте кругозора) никаких преимуществ и выгод.

Именно поэтому Торговцу всегда скучно учиться в школе или университете. То есть учиться стандартными для нашего общества средствами, посещая лекции, зазубривая билеты и защищая курсовые работы.

Ведь в процессе самого такого обучения (я имею в виду непосредственно учебный процесс, а не студенческие вечеринки и поездки в летние вузовские лагеря) развиваются сугубо рациональный интеллект и абстрактное мышление. А следовательно, свои ключевые навыки Торговец в это время не развивает никак.

Поэтому, если вы хотите определить, кто является Торговцами в вашем вузе, то искать их на лекциях бессмысленно, просто загляните пару раз в университетское кафе — и вы их всех там найдете.

Они там завсегдатаи.

И это правильный стиль обучения для Торговцев.

Дело в том, что эмоциональный интеллект развивается именно и только в непосредственном общении с другими людьми (и уж никак не на лекциях или семинарах).

И общаясь в кафе за чашкой чего-нибудь, Торговцы оттачивают свои на-выки эмоционального интеллекта, чтобы потом применить их, например, в общении с преподавателем при сдаче сессии.

77

А вот еще пример к слову о различиях между рациональном и эмоциональном аспектами интеллекта. Из дискуссии на сайте «вконтакте.ру»:

Могу привести пример — если надо на бытовом уровне. Я сержусь на ребенка (ему полтора года) и, ругая его, хлопаю рукой по дивану. Ребенок берет мою руку нежно прижимается к ней щекой и медленно поднимает на меня хитрющие глаза. Мой гнев проходит тут же. Поясню ситуацию — жест для меня абсолютно неожиданный, он его нигде не видел, сто процентов — его импровизация, и очень эффективная. Не думаю, что полуторагодовалый ребенок делает умственные выводы (он и говорить-то не умеет!), как повлиять на мое настроение, это именно эмоциональный интеллект — суметь так проявить свои ЧУВСТВА, чтоб повлиять на ситуацию в нужную сторону и изменить мои ЧУВСТВА.

http://vkontakte.ru/board.php?act=topic&tld=3357976

Мне, однако, непонятно, почему исследователи во главу угла в структуре эмоционального интеллекта ставят навыки рефлексии, которые в него, на мой взгляд, не входят вовсе.

Например, по мнению Гоулмана, в эту самую структуру входит самосознание. Вот что он пишет:

Как определить самосознание? Первое и самое главное: это качество проявляется в искренности и способности к реалистичной самооценке.

Дэниэл Гоулман «Лидерство, приносящее результаты».

Про искренность и реалистичную самооценку Торговца мы поговорим чуть позднее, но вот я искренне, искренне не понимаю, какое отношение все это имеет к эмоциональному интеллекту как способности распознавать эмоциональнее состояния других и реагировать на них собственными эмо- циональными состояниями.

Дело в том, что эмоциональный интеллект, как уже было сказано, — это совокупность иррациональных навыков, и развивать его через рациональные техники, такие как

78

активное слушание, рефлексивные навыки и пр., не просто бессмысленно, но и бесполезно.

И в общем, пытаться обучать Торговца эмоциональному интеллекту, если вы при этом являетесь Мудрецом, по меньшей мере оригинально.

И как бы красиво вы ни рассказывали ему о том, что в структуру этого самого интеллекта входят самосознание, рефлексия и эмпатия, он все равно вам не поверит. Просто он знает структуру этого интеллекта гораздо лучше, чем вы. Ведь он всю жизнь в этом направлении тренируется, а вы только недавно узнали об этом из книг.

А рефлексия и эмпатия — орудие Мудреца, и о них мы поговорим в соответствующей главе.

На самом деле эмоциональный интеллект работает примерно так:

Какие эмоции сейчас я могу вызвать у нее? Могу я вызвать злость?

Интересно, как она отреагирует, если я сделаю это...

Что еще я могу заставить ее почувствовать?

Алекс Лесли

И в этом весь Торговец.

Он постоянно экспериментирует с людьми, вызывая в них разного рода эмоциональные реакции, в том числе и довольно неприятные.

Делает он это по следующим причинам:

Во-первых, таким образом он расширяет диапазон и арсенал своих при-емов.

Во-вторых, и в-главных, так он ищет ключик к конкретному человеку. Как только он найдет что-то, что вас «цепляет» и вызывает в вас сильную эмоцию, Торговец обязательно это заметит, запомнит и воспользуется этим в своих (разумеется, корыстных) целях. Он может сделать это сразу или при подходящем моменте, но уж сделает обязательно. После серии по- добных экспериментов все ваши болевые точки уже нанесены «топографические карты» и вас начинают пользовать вовсю. В случае же, если «жертва» указывает Торговцу на недопустимость подобных экспериментов, то он обычно легко сдает

79

позиции и говорит Что-то вроде того, что это всего лишь игра, что он просто прикалывается, что он и не думал вас обидеть и т. д. и т. п.

Касаемо искренности и реалистичности самооценки (упоминаемой Гоулманом) лучше пообщайтесь со знакомым

Торговцем по этому поводу — и сами все увидите. Тут есть два существенных момента:

Ожидать искренности от Торговца по меньшей мере наивно. Нет, ну разумеется, если Торговец захочет произвести на вас впечатление, то вы легко убедитесь, что он самый искренний человек на Земле.

Но на самом деле он очень скрытен, и свой внутренний мир не показывает никогда и никому.

И у этой скрытности есть очень серьезная причина. Ведь если Торговец откроет перед кем-то все свои мечты и заветные грезы, все свои болевые точки, все свои страхи и сомнения, то тот Другой этим обязательно воспользуется.

И не надо тут рассказывать, что Другой необязательно этим воспользуется.

Ведь сам Торговец чужие страхи и сомнения пользует вовсю, а значит, и всякий другой человек действует точно также.

У Торговца самооценка всегда завышена. И в этом тоже есть очень глубокий смысл. Просто в продажах с адекватной, а уж тем более заниженной самооценкой вам делать нечего. Как сказал один мой знакомый, «залог успешной торговой карьеры — беззаветная и непререкаемая любовь к самому себе!».

Впрочем, Торговец всегда продает себя, и для этого ему необязательно связывать свою карьеру со сферой торговли. Людей со стратегией Торговца можно встретить в любой сфере деятельности.

Таким образом, завышенная самооценка — одно из важнейших свойств Торговца.

И наоборот, развитие самосознания и рефлексии губительны для него. Ведь они открывают дорогу для неуверенности и сомнений в своей правоте.

А как мы уже говорили, будешь сомневаться — не сможешь продавать.

80

То есть стоит человеку всерьез задуматься о том, такой ли уж он «Красавчик», и Торговец тут же покинет его сознание.

Поэтому самооценка — основной бастион Торговца. Он никогда не признается в ошибке и не признает своей вины, а до последнего будет доказывать, что виноват кто угодно, кроме него самого. Причем сам он в это свято верит.

Очень хорошая иллюстрация подобной стратегии — выступления В.В. Жириновского. Он также демонстрирует одну из характерных тактик Торговца: когда ему задают неудобный вопрос, он его пропускает, как будто не услышал, и продолжает говорить о том, о чем он хотел бы говорить.

Об этом способе защищать самооценку есть пословица: «Ему плюй в глаза, а он все — божья роса».

Ну или классика жанра:

Если вы меня не любите, значит, вы мне просто завидуете!

ТМ

Вы в любом случае увидите: тот, кто обладает эмоциональным интеллектом, имеет плохие навыки рефлексии (они ему просто не нужны) и не особо задумывается, что именно, как и зачем он делает. (Выгодно — вот и делаю, перестанет быть выгодно — тут же брошу и займусь чем-нибудь другим. О чем тут думать?) А тот, кто обладает потрясающим самоконтролем и искренностью (которые, по мнению многих авторов, входят в эмоциональный интеллект в качестве двух из пяти основных навыков), является «полным мужланом и бесчувственным сухарем» и абсолютно не способен к анализу эмоционального состояния окружающих.