Люди в организации, что нужно знать о групповом сотрудничестве, чтобы обеспечить успех своего дела

Эффективность руководителя, менеджера, любого человека зависит не только от его личных психофизических особенностей и работоспособности, деловых способностей и подготовленности, но и от эффективности его взаимодействия с другими людьми, с сотрудниками, руководством, клиентами и партнёрами.

Общение как процесс коммуникации, обмена информацией, эмоционально-поведенчиских решений и реакции серьезно зависит от этических норм и может не только способствовать положительным результатам деятельности, но и, при недостатках в общении, вредит достижений личных целей и целей организации.

Чтобы предупредить серьёзные конфликты, которые превратят бизнес в нервотрёпку и сорвут достижение целей, следует знать, как формируются отношения между людьми, как распределяются неформальные роли в группе, как начинается конфликт и как его остановить, если он уже начался. Ценность заключается не только в умении манипулировать персоналом с помощью “психологических” приемов, но в воспитании культуры общения, внутренней культуры руководителя и участников совместной работы.

Любой человек, который бывал на демонстрациях, на футболе, знает, как изменялось его поведение и зависимости от поведений окружающих (Эффект группы, толпы). Социальное поведение представляет собой обмен ценностями, как материальными, так и нематериальными – словами, знаками.

Формальные и неформальные группы

Г руппой называется объединение общей целью двух и более людей, взаимодействующих друг с другом так, что каждый из них влияет на окружающих, а окружающие влияют на каждого.

Члены группы, выполняющие самостоятельную работу, связаны между собой 2 видами отношений: статусно - ролевыми (деловыми, официальными) и межличностными(эмоциональными, неэмоциональными).

Группы, созданные по воле руководства для решения производственных задач, являются формальными группами.

Формальные группы

С момента создания любой формальной группы её жизнь и развитие одновременно идут в двух направлениях, в формальном и в неформальном. Формальный слой – это начальники и подчинённые, неформальный слой – учитывает отношения в группе вне зависимости от формальных ролей.

В любой группе формируются неформальные “роли”. Лидер” старейшина”- авторитетны и независимы, часто они помощники или советники руководителя. ”Середняки” – мание опытные или активны, однако именно они своей поддержкой лидеров, создают общественное мнение. Иногда в группе появляется “индивидуальность”, он руководствуется, в основном, своими собственными интересами и нормами поведения. Несколько таких индивидуалистов во главе с отрицательным руководителем могут создать оппозицию руководителю. В другой группе наиболее слабый участник может стать “козлом отпущения”, в хорошей – поводом к сплочению на основе помощи ему, он требует особого внимания, так как его действия могут нарушить работу или создать опасность неуспеха.

Весьма полезны в коллективе люди, которые имеют установку на плодотворность деятельности, хорошую, бесконфликтную атмосферу. Если они активны и пользуются авторитетом, то берут на себя роль ”Посредников”, организатором коммуникации при возникновении больших и малых конфликтов.

Неформальные структуры создаются не по воле руководства и являются таким мощным фактором, что могут сводить на нет все усилия по управлению. Зона их образования там, где люди собираются пообедать, выпить кофе, на собрании или после работы: дружественные или приятельские отношения.

Основные характеристики неформальной группы – социальный контроль, сопротивление переменам, появление неформальных лидеров и слухи. При неблагоприятном развитии она может привести к снижению эффективности производства.

Задача руководителя так повлиять на неформальную группу, чтобы она способствовала жизнедеятельности рабочей группы.

Формальные организации создаётся по заранее продуманному плану и по воле руководства, неформальные – это спонтанная реакция на неудовлетворенные в процессе основной деятельности индивидуальные потребности.

Вхождение в неформальную группу зависит от ряда причин.