- •Управленческая психология
- •Содержание
- •Введение
- •Учебно – тематический план
- •Раздел 1 Теоретические основы психологии управления
- •Тема 1. Психология как наука. Основные принципы и методы психологии
- •1.1 Общее представление о психологии
- •1.2. Основные принципы и методы психологии
- •2.1 Задачи управленческой психологии, её объект и предмет
- •Тема 2. Развитие науки «управленческая психология», её объект и предмет
- •2.2 Понятие о человеческих ресурсах, способность к их развитию
- •5. Что относится к психическим свойствам личности:
- •6. Каких способностей не существует
- •7. Характер – это:
- •Тема 3. Личность как объект и как субъект управления. Психологические теории личности
- •3.1. Личность и ее понимание. Психологическая структура личности
- •3.2. Некоторые психологические школы изучения личности
- •3.3.Типология личности
- •Приведите примеры известных вам типологий людей, встречающиеся в художественной литературе.
- •Тема 4. Индивидуально – психологические особенности личности
- •4.1 Психофизиологическая характеристика видов темперамента
- •4.2 Характер. Структура характера Акцентуации характера
- •4.3. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера
- •1. Темперамент – это:
- •2. Характер – это:
- •2. По рисункам датского художника Херлуфа Бидструпа определите темперамент господина, на шляпу которого уселся рассеянный прохожий.
- •3. Решите ситуацию и определите тип личности работника в зависимости от индивидуально-психологической характеристики.
- •4. Укажите (отметьте знаком *) характеристики типа высшей нервной деятельности, соответствующие каждому виду темперамента:
- •Тема 5. Психологические основы малых групп и коллективов как объект управления
- •5.1. Малая социальная группа, как социально-психологическая характеристика организации
- •2. Стадия дифференциации:
- •5.2. Социально-психологический климат в коллективе
- •1. Заполните таблицу, указав цифрами, к какой стадии развития коллектива относят следующие процессы:
- •2.Укажите стрелками тип взаимоотношений, характеризующийся:
- •3.Укажите, к какому признаку классификации психотипов личностей в рабочей группе относятся следующие типы.
- •Тема 6. Психологические аспекты человеческого общения и межличностных отношений
- •6.1. Понятие и структура общения
- •6.2. Коммуникативная сторона общения
- •6.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)
- •Этапы общения
- •6.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •10. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:
- •Тема 7. Психологические аспекты конфликтов и способы их разрешения
- •7.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
- •7.2.Стадии и структура конфликта
- •7.3. Способы и правила разрешения конфликтов
- •Способы разрешения конфликтов
- •1. Конфликт – это:
- •2. Прочтите афоризмы о конфликтах и объясните их смысл:
- •3. Заполните таблицу, указав, какой стиль (тактику) разрешения конфликта целесообразно применить в следующих случаях, а также преимущества и недостатки каждого стиля:
- •4.Заполните таблицу, указав меры прерывания конфликта на различных стадиях конфликтной ситуации:
- •Раздел 2. Социально – психологические основы деятельности руководителя
- •Тема 8. Психологические особенности деятельности руководителя
- •8.1. Понятие руководства и лидерства
- •8.2. Структура личностно-деловых характеристик руководителя
- •8.3. Стили руководства и лидерства
- •8.4. Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении стратегической функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении администраторской функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении мотивационной функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении контролирующей функции управления
- •8.5 Эффективность руководства
- •3.Заполните таблицу, указав, какие из перечисленных полномочий руководитель может, а какие не может делегировать в условиях дефицита времени:
- •4.Изучите отличительные особенности авторитарного и демократического стилей руководства и заполните таблицу:
- •Тема 9. Имидж руководителя
- •9.1. Технология личного обаяния
- •9.2. Этикет делового человека
- •1. Заполните таблицу правил и норм делового общения.
- •2. Дайте рекомендацию для выработки профессионально необходимых качеств менеджера.
- •3. Какой на ваш взгляд должен быть имидж учителя, руководителя, депутата, студента?
- •Тема 10. Психология принятия управленческих решений
- •10.1. Виды управленческих решений
- •10.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений
- •10.3. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •1. Укажите последовательность стадий процесса принятия решения:
- •2.К какому признаку классификации относятся следующие решения?
- •3. К какому признаку классификации относятся следующие решения:
- •Тема 11. Психологические технологии общения руководителя
- •11.1. Профессиональная этика менеджера
- •11.2. Переговоры как разновидность общения
- •Особенности переговоров
- •11.3. Правила общения по телефону
- •11.4. Деловые беседы, совещания
- •1. Заполните таблицу:
- •Тесты для самоконтроля по курсу «Управленческая психология»
- •1 Вариант
- •5. Личность – это:
- •6. Основатель психоанализа:
- •7. Темперамент – это:
- •2 Вариант
- •Практические тесты к курсу «Управленческая психология»
- •Оценка результатов
- •Тест на обладание качествами, необходимыми для руководства другими (а, б), и на определение того, какой начальник получится из тестируемого (в, г)
- •Выполните тест для оценки, хорошо ли вы владеете невербальными средствами делового общения.
- •Выполните тест и определите приятный ли вы собеседник.
- •Тест «Уверенность в себе»
- •Ключ к тесту «Уверенность в себе»
- •Тест на соответствие индивидуальных особенностей человека основным чертам профессии менеджера
- •Тест «Есть ли в вас задатки лидера?»
- •Ваш результат
- •Тест уровня развитости силы воли
- •Ответив на вопросы теста, оцените свои способности к речевому общению, обратите внимание на содержание вопросов и проанализируйте свое поведение в аналогичных ситуациях
- •Аудирование занимает самое важное место среди всех видов речевой деятельности: большую часть своего речевого времени (около 45%) мы слушаем других. Попробуйте проверить свои особенности аудирования
- •Тест «Можете ли вы быть руководителем?»
- •Для определения внимательности предлагается тест «Внимательны ли вы?»
- •Тест. Слагаемые успеха
- •Тест. Образ жизни
- •Тест. Конфликтная ли вы личность
- •Решите ситуации
- •Слово великим мыслителям
- •Словарь терминов по управленческой психологии
- •Темы докладов и рефератов
- •Темы для комплексных курсовых работ по курсам «Управленческая психология» и «Управление персоналом»
- •Список рекомендуемой литературы
- •420012, Казань, ул. Толстого, 41
- •Управленческая психология
3.2. Некоторые психологические школы изучения личности
Управленческая психология, решая свои задачи, осмысливает различные подходы к пониманию человеческой личности: психоанализ, бихевиоризм, гуманистическую психологию, гештальтпсихологию, когнитивную психологию, обосновывающие психологическую направленность человека на развитие своих способностей и самовыражение. Не только осмысливает, но и исходит из них.
Рассмотрим основные направления (школы) изучения человеческой личности, осуществляющие различные подходы к ее проблеме.
Фрейдизм (психоанализ) оказал существенное влияние на исследования в области психологии личности, ее поведения и межличностного общения.
На основе многолетних клинических наблюдений австрийский ученый Зигмунд Фрейд (1856-1939) сформулировал психологическую концепцию, согласно которой личность человека состоит из трех структур, или уровней: «ОНО», «Я», «СВЕРХ-Я».
«ОНО» – бессознательная часть психики, бурлящий котел биологически врожденных инстинктивных влечений: агрессивных и сексуальных. Будучи бессознательным и иррациональным, «ОНО» подчиняется принципу удовольствия, т.е. удовольствие и счастье есть главные цели в жизни человека. Второй принцип поведения – гомеостаз – тенденция к сохранению примерного внутреннего равновесия. Уровень «Я» (ЭГО) сознания находится в состоянии постоянного конфликта с «ОНО», подавляет сексуальные влечения. Уровень сознания формируется под влиянием общества. На «Я» воздействуют три силы: «ОНО», «СВЕРХ-Я» и общество, которое предъявляет свои требования к человеку. «Я» старается установить гармонию между ними, подчиняется не принципу удовольствия а принципу «реальности». «СВЕРХ-Я» служит носителем реальных стандартов. Это та часть личности, которая выполняет роль критика, цензора, совести. Если «Я» примет решение или совершит действие в угоду «ОНО», но в противовес «СВЕРХ-Я», то испытывает наказание в виде чувства вины, стыда, укоров совести.
Таким образом, опираясь на научные данные и анализ собственного опыта врача-психиатра, З. Фрейд пришел к выводу, что на поведение человека оказывают влияние не только его рациональное мышление, но и иррациональные проявления его психики. Речь идет о разного рода психологических импульсах и влечениях, направленных на удовлетворение инстинктов человека, прежде всего инстинкта самосохранения и полового инстинкта.
Большое значение для понимания мотивов поведения человека, его внутренних побуждений имеет учение З. Фрейда о способах психической защиты (вытеснение, отрицание, рационализация, идентификация), которые избавляют человека от чрезмерных психических волнений, возникающих под влиянием разных обстоятельств.
Бихевиоризм (от англ. behavior – поведение), или психология поведения, появился в США в начале прошлого века. Его основатель Джон Уотсон (1873–1958) сформулировал кредо бихевиоризма: «Предметом психологии является поведение». Бихевиоризм предлагает исследовать психологические явления объективно. Вместо анализа субъективных ощущений, восприятий, образов и т.д. он предлагает изучать поведение других людей, т.е. как человек реагирует на те или иные воздействия внешней среды, которые Д. Уотсон называет стимулами. Отсюда схема анализа S-R (стимул-реакция). Д. Уотсон подчеркивает, что психология как наука о поведении занимается предсказанием и управлением действиями человека, а не анализом его сознания. Таким образом, сознание исключалось из психологии, хотя его наличие у человека не отрицалось.
Личность человека с позиций бихевиоризма не что иное, как совокупность поведенческих реакций по образцу условного рефлекса, присущих данному человеку. Та или иная поведенческая реакция (R) возникает на определенный стимул, ситуацию (S). Формула «стимул -реакция», S-R, являлась ведущей в бихевиоризме. Закон эффекта Торндайка уточняет: связь между S и R усиливается, если есть подкрепление. Подкрепление может быть положительным (похвала, получение желаемого результата, материальное вознаграждение и т.п.), поведение человека вытекает чаще всего из положительного подкрепления, но иногда преобладает желание избежать прежде всего отрицательного подкрепления (наказания, боли и т.п.).
Человек в концепции бихевиоризма понимается прежде всего как реагирующее, действующее, обучающееся существо, запрограммированное на те или иные реакции, действия, поведение. Задачей психологии в данном случае является установление однозначных отношений между стимулами и реакциями, предсказание и программирование требуемого поведения человека, контроль за ним и управление.
Основными представителями необихевиоризма стали Э. Толмен, К. Халл, Д. Миллер, Ю. Галантер, К. Прибрам, Б. Скиннер.
В начале 60-х годов прошлого века в США возникла гуманистическая психология, включающая теоретические воззрения и психотерапевтическую практику. Фрейдизм изучает невротическую личность, желания, поступки и слова которой расходятся между собой, суждения о самом себе и о других людях часто диаметрально противоположны, т.е. противоречивую, нецелостную, несовершенную личность. Гуманистическая психология противопоставляет себя как психоанализу, так и бихевиоризму, оценивая их как негуманные подходы к человеку.
Ведущими представителями направления являются Г. Олпорт, Г. А. Мюррей, Г. Мерфи, К. Роджерс, А. Маслоу, Р. Мей, В. Франкл.
Одной из основ гуманистической психологии стал экзистенциализм – ориентация на проблемы и трудности личностного выбора и ответственности в определении смысла существования. Предметом исследования здесь выступает уникальная и неповторимая личность.
Гуманистическая психология изучает здоровые, гармоничные личности, достигшие вершины личностного развития, вершины «самоактуализации» (высшая потребность – по иерархии потребностей А. Маслоу).
«Самоактуализирующейся» личности присущи следующие особенности:
1) полное принятие реальности и комфортное отношение к ней (не прятаться от жизни, а знать, понимать ее);
2) принятие других и себя («Я есть я, ты есть ты. Я уважаю и принимаю тебя таким, каков ты есть»);
3) профессиональная увлеченность любимым делом, ориентация на задачу, на дело;
4) автономность, независимость от социальной среды, самостоятельность суждений;
5) способность к пониманию других людей, внимание, доброжелательность к людям;
6) постоянная новизна, свежесть оценок, открытость опыту;
7) различение цели и средств, зла и добра («Не всякое средство хорошо для достижения цели»);
8) спонтанность, естественность поведения;
9) юмор;
10) саморазвитие, проявление способностей, потенциальных возможностей, самоактуализирующееся творчество в работе, любви, жизни;
готовность к решению новых проблем, осознанию проблем и трудностей, своего опыта, подлинному пониманию своих возможностей, повышению конгруэнтности.
Разные пути самоактуализации могут быть, когда у человека есть высшие метапотребности к развитию, жизненные цели истины, красоты, доброты, справедливости. Если бихевиористы ограничиваются изучением реакции организма на внешние раздражители – стимулы и, по сути, игнорируют сами психические процессы, то представители гештальтпсихологии (от нем. Gestalt – форма, организация, вид, образ), прежде всего немецкие психологи Макс Вертгеймер (1880-1943), Вольфганг Келлер (1887-1967), К. Левин (1890-1947), главное внимание обращают на внутреннюю психическую деятельность человека. В психологии понятие «гештальт» употребляется в смысле «организационного целого», целостной структуры, свойства которой не сводятся к сумме свойств ее частей. Характерными идеями гештальтпсихологии являются:
идея образа как целостного образования;
идея изоморфизма, указывающая на структурное подобие психических и объективных материальных процессов;
идея ассимиляции и контраста, используемая при характеристике восприятия человека человеком.
Экспериментально гештальтпсихология исследовала процессы психических образований при восприятии и мышлении. Разработанная К. Левиным динамическая теория личности исследовала потребности, аффекты (эмоции), волю человека.
Когнитивный (лат. cognitio – знание, познание) подход к личности выступает против бихевиористских представлений о человеке. Когнитивная психология как научная школа оформилась в США в середине 60-х годов. Видными представителями ее являются У. Найссер, Дж. Келли, Г. Саймон.
Когнитивное направление подчеркивает влияние интеллектуальных или мыслительных процессов на поведение человека. Согласно основным идеям когнитивной психологии любой человек – это своеобразный исследователь, стремящийся понять, интерпретировать, предвидеть и контролировать мир своих личных переживаний, делающий вывод на основе своего прошлого опыта и строящий предположения о будущем.
Люди отличаются друг от друга тем, как они интерпретируют события. Два человека, будь они даже идентичными близнецами или имей схожие взгляды, обращаются к событию и интерпретируют его по-разному. Разница состоит в том, что люди интерпретируют события под разным углом зрения. Человек пытается объяснить действительность, чтобы научиться предвосхищать события, влияющие на его жизнь, т.е. люди смотрят на настоящее так, чтобы предвидеть будущее с помощью уникальной системы своих личностных моделей (конструктов). И поведение человека определяется тем, как он прогнозирует будущие события.
Личность понимается как организованная система более или менее важных конструктов, которые человек использует, чтобы интерпретировать мир переживаний и предвидеть будущие события.
Предмет исследования когнитивной психологии составляют психические познавательные процессы: ощущения, восприятие, воображение, память, речь, мышление, интеллект.
В обобщенном виде основные направления изучения личности человека представлены следующим образом.
Направление психологии |
Предмет исследования |
Бихевиоризм |
Поведение |
Фрейдизм |
Бессознательное |
Гештальтпсихология |
Целостные структуры психики |
Гуманистическая психология |
Личность Индивидуальность |
Когнитивная психология |
Познавательные процессы |
