9.2. Этикет делового человека

Этикет в переводе с французского означает установленный порядок поведения где-либо. Нормы этикета являются условными, но необходимыми правилами взаимоотношений.

Структура делового этикета включает в себя множество составляющих:

• этикет деловых бесед и совещаний;

• этикет общения по телефону;

• этикет деловой переписки;

• этикет деловых подарков;

• этикет поведения в транспорте;

• этикет поведения на деловых приемах и т.д.

Правила этикета выражают нравственную форму (забота, уважение, защита) и эстетическую форму (красота поведения, изящество).

Каждый элемент делового общения имеет свои правила и нормы.

Элемент общения	Правила поведения должны
Манеры	Выражать чувство собственного достоинства; быть открытыми и свободными в обращении к людям; отражать внимание к вкусам других людей
Приветствие	Снятие головного убора и легкий поклон головы являются жестом уважения; женщина первой подает руку, но не пожимает руки; рукопожатие мужчин должно быть твердым, благородным, мужественным
Стиль речи	Выберите правильную форму обращения, соответствующую ситуации (господин, Павел Иванович); будьте серьезны, когда вы говорите; выработайте приятный и внятный тон голоса; давайте нейтральные, но полные ответы на так называемые типовые («Как дела?») вопросы
Комплименты	Должны быть искренними, без фальши; важно комплиментом поддержать сотрудников-новичков
Национальные особенности	Знайте и учитывайте национальные особенности собеседников, особенно в конфликтных ситуациях
Одежда и внешний вид	Избегайте двух крайностей - излишнего лоска и неряшливости; платье должно быть просто, чисто и изящно; особенно следите за обувью и прической

Особенности манер, позы и мимики вырабатываются индивидуально. Человек намечает себе эталон поведения и стремится к достижению этого эталона, контролируя свои поступки. Воспользуйтесь приводимыми рекомендациями для выработки профессионально необходимых качеств.

1. Никогда не повышайте голоса. В предконфликтных ситуациях рекомендуется даже несколько снизить тон голоса. Это ведет к тому, что партнер в общении, переключая внимание на слуховое восприятие, непроизвольно снижает напряжение своего голоса. Беседа невольно перейдет на доверительный тон.

2. Будьте вежливы, даже если в силу каких-то причин вы испытываете к своему партнеру чувство неприязни, в таких случаях уместна строгая, подчеркнуто вежливая форма общения.

3. Выработайте у себя «позу внимания», имея в виду, что она не должна иметь ничего общего с подобострастием и угодничеством.

4. Не допускайте, чтобы ваше лицо было хмурым, неприветливым. Помните, что безразличное выражение лица (бесстрастное, отстраненное) становится преградой в общении.

5. Следите за мимикой и позой: губы слегка сжаты в знак того, что вы слушаете и не намерены перебивать, глаза смотрят на собеседника заинтересованно, но не настороженно: голова может быть слегка развернута ухом в сторону собеседника. Чтобы эта мимика стала привычной и естественной, ее следует отработать перед зеркалом.

Чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили тему « Имидж руководителя», выполните тест

1. Обаяние – это:

1) очарование, притягательная сила;

2) душевная доброта;

3) бережное обращение со словом.

2. Личное обаяние складывается из:

1) нравственных характеристик;

2) психологических знаний и умений;

3) техники самопрезентации;

4) все выше перечисленное.

3. Имиджелогия изучает:

1) закономерности формирования или воздействия внешнего облика политического лидера на психику людей, их поведения;

2) профессиональное искусство, требующее постоянной работы над собой и самоконтроля поведения;

3) нравственное самосодержание личности;

4) все выше перечисленное.

4. Этикет – это:

1) установленный порядок поведения где – либо;

2) учение о морали, нравственности;

3) учение о нормах поведения в обществе;

4) все выше перечисленное.

5. Какие формы правил этикета существуют:

1) нравственная;

2) эстетическая;

3) все выше перечисленное.

6. Технология личного обаяния – это:

1) методы, способы пути формирования нужного имиджа;

2) качества, составляющие обаятельный имидж руководителя;

3) все выше перечисленное.

Вопросы для повторения

1) Дайте определение обаянию. Из каких качеств, складывается личное обаяние.

2) Расшифруйте аббревиатуру ТЛО.

3) Какие виды ТЛО вы знаете?

4) Сколько этапов внедрения ТЛО бывает и что они в себя включают.

5) Перечислите элементы общения.

6) Перечислите составляющие структуры делового этикета.

Практические задания