5.2. Социально-психологический климат в коллективе
Психологические характеристики коллектива. Коллективы различаются между собой психологически. Эти различия проявляются:
в характере внутреннего социально-психологи-ческого климата;
в характере психического состояния их членов;
в степени их сплоченности.
Внутренний социально-психологический климат – совокупность обстоятельств, в рамках которых осуществляется деятельность людей. Поскольку обстоятельства поддаются целенаправленному воздействию, психологический климат можно корректировать.
Психическое состояние коллектива характеризуется степенью удовлетворенности им своей деятельностью и ее результатами. На степень удовлетворенности влияют:
характер и содержание деятельности;
отношение людей к деятельности (любовь, нелюбовь);
престижность;
размер вознаграждения;
перспективы роста;
наличие сопутствующих возможностей (решить какие-то собственные проблемы, увидеть мир, познакомиться с интересными или полезными людьми, прославиться и пр.).
Сплоченность коллектива определяется силой притяжения к нему его членов, возможностью их совместного воздействия на отдельного человека, побуждающей того сохранять активность в группе препятствующей выходу из коллектива. Сплоченность зависит от:
психологической совместимости – соответствия темпераментов членов коллектива;
социально-психологической совместимости – соответствия профессиональных и моральных качеств.
Сплоченность обусловлена:
тяготением людей друг к другу в поисках помощи и поддержки;
взаимными эмоциональными предпочтениями;
пониманием роли коллективного начала.
Сплоченность коллектива может иметь:
позитивную направленность:
– коллектив воспринимает лучшие деловые и нравственные качества своих членов;
– люди гордятся своей принадлежностью к данному коллективу;
– возникающие проблемы решаются по-деловому, творчески;
негативную направленность:
– большая часть энергии коллектива тратится на участие конфликтах между группировками, формальными и не формальными лидерами, структурными подразделениями;
конформистскую направленность:
– внешняя показная заинтересованность работников в результатах деятельности;
– безразличие к коллективным усилиям;
– сфера интересов сотрудников находится вне рабочей группы.
В основе сплоченности коллектива помимо совместимости лежит восприятие его членами друг друга. Оно проходит три основные стадии:
1) накопление и отбор информации о других, имеющей, мнению данного лица, определенное значение для их оценки.
2) всестороннее изучение и сортировка отобранной информации;
3) индивидуальная оценка полученных данных (частично эмоциональная, частично логическая) и принятие окончательного решения (суждения) о личности того или иного человека (или группы людей), возможности и формах сотрудничества.
Социально-психологический климат коллектива зависит от его структуры – совокупности формальных и неформальных взаимоотношений членов группы, возникающих в процессе деятельности общения.
Формальные взаимоотношения (формальная структура) |
Неформальные взаимоотношения (неформальная структура) |
Зависят от должностных статусов членов группы, иерархии служебных отношений |
Зависят от отношений, определяющихся психологическими особенностями членов группы |
Неформальная структура формируется под влиянием психических механизмов:
адаптации – активное принятие ценностей, норм, традиций группы новыми членами;
коммуникации – обмен информацией и формирование духовных ценностей членов группы;
идентификации – формирование образцов поведения, способности сопереживания, чувства принадлежности к данной группе;
интеграции – приспособление коллектива к совместной деятельности, развитие сплоченности и саморегулирования.
Факторы развития неформальной структуры коллектива подразделяются на:
объективные:
– характер и график работы;
– количество членов коллектива;
– половозрастной состав;
субъективные:
– личности руководителя и сотрудников;
– психологическая совместимость;
– удовлетворенность условиями труда, статусом, профессиональной ролью.
Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры. Классификация типов взаимоотношений в коллективе (Р.Блейк, Дж. Моутон) осуществляется в зависимости от внимания к человеку (степень учета интересов людей) и внимания к производству (степень учета интересов дела).
Опираясь на эти параметры, авторы описывают пять основных типов взаимоотношений:
1. Невмешательство – низкий уровень заботы руководителя о производстве и людях; большую часть работы руководитель выполняет сам, избегает делегировать полномочия, не стремится к производственным успехам, старается сохранить свое положение.
2. Теплая компания – высокий уровень заботы о людях, стремление установить приятную атмосферу, удобный темп работы, отсутствие заботы о выполнении производственного задания.
3. Задача – руководитель сосредоточен только на решении производственных задач; человеческий фактор недооценивается или игнорируется.
4. Золотая середина – стремление руководителя оптимально сочетать интересы производства и интересы людей; к сотрудникам не предъявляют особенно высоких требований, но в то же время и не позволяют бездельничать.
5. Команда – самый предпочтительный тип взаимоотношений; сочетает в себе максимальный учет интересов производства и персонала – соединение деловитости и человечности.
Тип межличностных отношений в группе позволяют определить специальные методы исследования – социометрия и референтометрия.
В результате социометрического исследования можно представить картину взаимоотношений, сложившихся в группе, уровень благополучия, отношения каждого члена группы с остальными ее участниками, персональное положение каждого члена группы.
Для проведения исследования каждому члену группы, в которой все уже достаточно хорошо знают друг друга, предлагает выбрать:
1) 2-3 человека, кого бы он хотел видеть в составе вновь организованной группы (желал бы совместно выполнять работу);
2) 2-3 человека, кого бы он не хотел видеть в составе вновь организованной группы;
3) кто, по вашему мнению, выберет вас?
4) кто, по вашему мнению, вас не выберет?
Условия проведения социометрии:
– члены группы должны отвечать самостоятельно, не советуясь друг с другом;
– не следует торопить людей с ответами;
– необходимо перед глазами иметь фамилии членов группы.
По данным опроса составляется социометрическая матрица, где отмечают положительные и отрицательные выборы. В итоговых строках матрицы подводят итоги:
ВС – количество выборов, сделанных данным человеком;
ОС – количество отклонений, сделанных данным человеком;
ВП – сумма выборов, полученных данным человеком;
ОП – сумма отклонений, полученных данным человеком;
ОВ – количество ожидаемых выборов;
ОО – количество ожидаемых отклонений;
ВВ – количество взаимных выборов;
ВО – количество взаимных отклонений.
Число выборов, полученных каждым человеком, является показателем его положения в системе межличностных отношений, измеряет его социометрический статус. С точки зрения распределения симпатий и антипатий Я. Морено выделяет следующие психотипы личностей:
«звезды» – неформальные лидеры, наиболее предпочитаемые члены группы (к «звездам» по числу полученных выборов относят тех, кто получил 6 и более выборов);
«предпочитаемые» – получившие среднее число выборов и не имеющие большого числа отклонений;
«пренебрегаемые» – получившие 1-2 выбора и большое число отклонений;
«изолированные» – не получившие ни одного выбора или отклонения;
«отвергаемые» – получившие только отклонения и ни одного выбора.
На величину статуса влияют внешний вид, успехи в ведущей деятельности, умственная одаренность, общительность, стабильность (устойчивость нервной системы).
Для точного представления о системе межличностных отношений в группе важной является также характеристика взаимности эмоциональных предпочтений – взаимных выборов, обеспечивающих комфортное положение членов группы.
Третья характеристика социометрической структуры – наличие устойчивых мини-групп межличностного предпочтения, изучение взаимоотношений между ними, правил и принципов их образования.
Социометрический метод имеет некоторые «опасности»:
в случае утечки конфиденциальной информации в группе может возникнуть конфликт – каждый узнает, как к нему относятся окружающие;
лидером может стать самый популярный человек.
Референтометрия – методика определения круга лиц, мнение важно для данного индивида и группы в целом. Метод включает два этапа.
Первый этап – взаимооценка друг друга членами группы по определенному набору качеств (умный, добрый, веселый, смелый и т.д.). Оценка степени выраженности предложенных качеств личности производится с помощью опросных листов по 5-балльной системе (1 балл – полное отсутствие, 5 – яркая выраженность). Затем каждый член группы должен отметить знаком «+» 3-5 членов группы, с кем бы он особенно хотел взаимодействовать, и знаком «–» тех, с кем в случае необходимости он мог бы без сожалений расстаться.
Второй этап – индивидуальная беседа экспериментатора с каждым испытуемым группы с целью определения членов группы, чья оценка важна для данного человека. Полученные выборы заносятся в референтометрическую таблицу.
При обработке результатов подсчитывается количество полученных выборов и определяется референтометрический статус, составляются карты ранжирования членов группы в зависимости от их статуса, определяются микрогруппы.
Психотипы личностей в рабочей группе. Продолжая тему структуры коллектива, необходимо сказать о психотипах личностей, образующих коллектив.
Классифицировать психотипы
личностей можно по с
ледующим
признакам:
В зависимости от характерологических особенностей (типология В. М. Шепеля):
коллективисты – общительные работники, активно поддерживающие общественные начинания;
индивидуалисты – работники, тяготеющие к персональной ответственности, самостоятельности;
претензионисты – работники, которым присуще тщеславие, обидчивость, желание находиться в центре внимания;
подражатели – сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие осложнений;
пассивные – слабовольные работники, не проявляющие инициативы;
изолированные – работники с несносным характером.
В зависимости от творческого потенциала (типология Р. Гибсона):
прометеи – творчески мыслящие работники, генерирующие идеи, подхватывающие идеи других и делающие пригодными их для практического применения, ищущие возможности для применения прогрессивных идей в новых сферах;
эрудиты – обладают глубокими и всесторонними, знаниями хорошей памятью, являются оппонентами прометеев;
систематизаторы фактов – занимаются первичной обработкой потока информации, разделением его по отдельным направлениям;
собиратели и регистраторы фактов – занимаются сбором, описанием, накоплением информации;
рядовые труженики – решают проблемы с помощью шаблонов и готовых методик, выполняют подготовительную и вспомогательную работу.
Обычно доля творчески мыслящих работников и активных эрудитов в организации не превышает 15% всего количества членов коллектива.
|
Чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили тему «Психологические основы малых групп и коллективов как объект управления» выполните тест |
1. Укажите характеристики рабочей группы, отличающие ее от других социальных групп:
1) постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом;
2) наличие органов управления и руководства;
3) наличие общественно значимых целей деятельности;
4) чувство принадлежности к данной группе;
5) наличие общих потребностей, интересов и мотивов.
2. В чем проявляется сходство рабочей группы с другими социальными группами?
1) чувство принадлежности к данной группе;
2) наличие общественно значимых целей деятельности;
3) постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом;
4) наличие общих потребностей, интересов и мотивов;
5) наличие органов управления и руководства.
3. К какому признаку классификации можно отнести группы?
1 – формальные и неформальные; 2 – официальные и неофициальные; 3 – производственные, торговые, научные, учебные; 4 – постоянные и временные; 5 – государственные, смешанные, частные.
1) по характеру деятельности;
2) по времени действия;
3) по формам собственности;
4) по характеру внутренних связей;
5) по статусу.
4. Назовите внешние (объективные) факторы развития групп:
1) площадь;
2) фонд заработной платы;
3) система общественных отношений;
4) техническая оснащенность;
5) качества личности руководителя.
5. Назовите внутренние (субъективные) факторы развития групп:
1) значимость производства;
2) взаимодействие с другими коллективами;
3) качества личности руководителя;
4) фонд заработной платы;
5) система общественных отношений.
6. На какой стадии развития коллектива (1, 2, 3) происходят следующие процессы?
1 – знакомство коллектива с целями и задачами организации; 2 – понимание коллективом требований руководителя; 3 – образование малых групп; 4 – стимулирование роста руководителя; 5 – изучение личного состава.
1) стадия первичного синтеза;
2) стадия дифференциации;
3) стадия интеграции.
7. На какой стадии развития коллектива (1, 2, 3) происходят следующие процессы?
1 – формирование идеологии, психологии и культуры коллектива; 2 – сближение людей в соответствии с их интересами, складом характера; 3 – создание условий для творческого роста каждого члена коллектива; 4 – адаптация к условиям труда; 5 – распределение ролей с учетом подготовленности, опыты работы, личных пожеланий.
1) стадия первичного синтеза;
2) стадия дифференциации;
3) стадия интеграции.
8. На какой стадии развития коллектива (1, 2, 3) происходят следующие процессы?
1 – завершение взаимного изучения; 2 – понимание коллективом требований руководителя; 3 – адаптация членов коллектива друг к другу; 4 – изменение стиля руководства с авторитарного на демократический; 5 – определение режима работы.
1) стадия первичного синтеза;
2) стадия дифференциации;
3) стадия интеграции.
9. На какой стадии развития коллектива (1, 2, 3) происходят следующие процессы?
1 – адаптация к руководителю, его требованиям; 2 – создание условий для творческого роста каждого члена коллектива; 3 – образование малых групп; 4 – предъявление к руководителю более высоких требований; 5 – изучение личного состава.
1) стадия первичного синтеза;
2) стадия дифференциации;
3) стадия интеграции.
10. На какой стадии развития коллектива (1, 2, 3) происходят процессы?
1 – сближение людей в соответствии с их интересами; 2 – образуется общность установок и интересов; 3 – формируются идеология, психология и культура коллектива; 4 – образуются малые группы; 5 – адаптация к руководителю, его требованиям.
1) стадия первичного синтеза;
2) стадия дифференциации;
3) стадия интеграции.
11. На какой стадии развития коллектива (1, 2, 3) происходят следующие процессы?
1 – распределение ролей с учетом подготовленности, опыта работы, личных пожеланий; 2 – адаптация к условиям труда; 3 – стимулирование роста руководителя; 4 – завершение взаимного изучения; 5 – понимание коллективом требований руководителя.
1) стадия первичного синтеза;
2) стадия дифференциации;
3) стадия интеграции.
12. Дайте определение типа взаимоотношений, который характеризуется дистанцированием друг от друга при отсутствии как сотрудничества, так и соперничества:
1) дружеская кооперация;
2) дружеское соревнование;
3) невмешательство;
4) соперничество;
5) кооперация антагонистов.
13. Дайте определение типа взаимоотношений, который характеризуется соперничеством в отдельных сферах в рамках позитивных взаимоотношений:
1) невмешательство;
2) кооперация антагонистов;
3) соперничество;
4) дружеская кооперация;
5) дружеское соревнование.
14. Дайте определение типа взаимоотношений, который характеризуется взаимопомощью, основанной на полном доверии:
1) соперничество;
2) невмешательство;
3) дружеская кооперация;
4) кооперация антагонистов;
5) дружеское соревнование.
15. Дайте определение типа взаимоотношений, который характеризуется ориентацией на индивидуальные цели даже в условиях совместной работы, основанной на общем взаимном недоверии:
1) кооперация антагонистов;
2) дружеская кооперация;
3) дружеское соревнование;
4) невмешательство;
5) соперничество.
16. Дайте определение типа взаимоотношений, который характеризуется соперничеством в рамках общей деятельности и негативных отношений друг к другу:
1) дружеское соревнование;
2) соперничество;
3) кооперация антагонистов;
4) невмешательство;
5) дружеская кооперация.
17. К какому признаку классификации можно отнести указанные группы?
1 – постоянные и временные; 2 – государственные, смешанные, частные; 3 – формальные и неформальные; 4 – официальные и неофициальные; 5 – производственные, торговые, научные.
1) по статусу;
2) по формам собственности;
3) по характеру внутренних связей;
4) по характеру деятельности;
5) по времени действия.
18. Сплоченность коллектива зависит от:
1) внутреннего психологического климата;
2) степени удовлетворенности деятельностью;
3) социально – психологической совместимостью;
4) наличия сопутствующих возможностей;
5) размеров вознаграждения.
19. На неформальную структуру коллектива не влияет:
1) коммуникация;
2) идентификация;
3) адаптация;
4) интеграция;
5) субординация.
20. Какой тип взаимоотношений в коллективе является оптимальным «по вниманию к человеку» и «вниманию к производству»?
1) невмешательство;
2) команда;
3) теплая компания;
4) задача;
5) золотая середина.
Вопросы для повторения
Дайте характеристику малой группе, рабочей группе.
Дайте классификацию рабочей группе.
Что понимается под идеологией рабочей группы?
Какие стадии развития коллектива можно выделить.
Назовите основные психологические характеристики коллектива.
Практические задания