1. Заполните таблицу правил и норм делового общения.
Элементы общения |
Правила поведения должны |
Манеры |
|
Приветствие |
|
Стиль речи |
|
Комплименты |
|
Национальные особенности |
|
Одежда и внешний вид |
|
2. Дайте рекомендацию для выработки профессионально необходимых качеств менеджера.
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
4. ___________________________________________
5. ___________________________________________
3. Какой на ваш взгляд должен быть имидж учителя, руководителя, депутата, студента?
______________________________________________
______________________________________________
Тема 10. Психология принятия управленческих решений
10.1. Виды управленческих решений
На всех стадиях управления принимаются управленческие решения. Одним из показателей эффективности деятельности руководителя является его способность принимать правильные решения. Решения принимаются при исполнении всех функций управления (планирование, организация, руководство, мотивация, контроль).
Процесс принятия решений – творческий процесс, который включает следующие стадии:
В |
ыработка
и постановка цели (формулировка
проблемы)
Изучение проблемы |
Выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений |
Рассмотрение принимаемых решений |
Выбор и окончательное формулирование решения |
Принятие решения |
Доведение решения до исполнителей, организация выполнения |
Анализ и контроль выполнения решения |
Управленческое решение – выбор альтернативы для достижения поставленной цели.
Управленческие решения можно классифицировать по различным признакам:
по степени влияния на будущее организации
стратегические |
тактические |
определяют основные пути развития организации; диктуются внешними обстоятельствами, являются инициированными |
определяют конкретные способы достижения стратегических целей; конкретизируют поступающие сверху указания и являются предписанными |
по масштабам
глобальные |
локальные |
затрагивают всю организацию |
касаются какой – то части или стороны деятельности организации |
в соответствии с временным горизонтом
перспективные |
текущие |
последствия ощущаются длительное время |
ориентированные на нужды сегодняшнего дня |
по продолжительности периода реализации
долгосрочные |
среднесрочные |
краткосрочные |
свыше 5 лет |
от года до 5 лет |
до одного года |
по степени обязательности исполнения
директивные |
рекомендательные |
ориентирующие |
принимаются высшими органами управления; обязательны для исполнения |
исполнение желательно, но не обязательно |
предназначены для субъектов, независимых от тех, кто эти решения принимает |
по функциональному назначению
организационные |
координирующие |
регулирующие |
активизирующие |
контролирующие |
выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в зависимости от занимаемой должности |
распределение текущей работы среди исполнителей; оценка результатов деятельности |
предписывают способ осуществления тех или иных действий в определённых ситуациях (выражаются в правилах, распорядках, графиках и т.п.) |
направлены на активизацию деятельности исполнителей |
подводят итоги выполнения вышеуказанных видов решений |
в зависимости от числа участников (по методу принятия)
единоличные |
коллективные |
||
предпочтительны
|
консультативные |
совместные |
парламентские |
лица, принимающие решения, советуются с подчиненными или экспертами; делают собственный выбор с учетом рекомендаций |
принимаются в результате взаимного согласия всех участников |
принимаются большинством причастных к ним участников |
|
Коллективный метод принятия решения имеет свои преимущества и недостатки
преимущества |
недостатки |
- устраняются субъективизм, стереотипы и личные пристрастия; - больше вариантов решений, лучшего качества; - создает атмосферу сотрудничества, хорошего рабочего контакта, снижают сопротивление несогласных; - большая продуманность возможных последствий; - ближе к истине по сложным вопросам; - выработанное коллективное мнение является положительным мотивационным фактором |
- требуют больших затрат времени; - более рискованные, так как ответственность распределяется на всех; - не имеют смысла, если руководитель намного компетентнее рядовых членов группы и они с этим согласны; - повышается конформизма членов группы; - повышается степень конфликтности; - блокирование решения, когда высказываемые точки не сближаются |
по широте охвата
общие |
специальные |
касаются одинаковых для всех проблем; вносят в деятельность организации элемент стабильности |
относятся к узким проблемам, присущим одному подразделению или группе |
с точки зрения предопределенности
запрограммированные (аналитические) |
незапрограммированные (творческие, поисковые) |
принимаются в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях; число возможных альтернатив ограничено, и они легко формулируются |
принимаются в новых, неординарных ситуациях; требуют творческого подхода, глубоких знаний, опыта |
по способам принятия
интуитивные |
адаптационные |
в основе лежит способность руководителя предугадывать, предвидеть, предполагать; принимаются в условиях дефицита времени; велик риск ошибок; являются исключением, а не правилом |
основываются на общих знаниях, здравом смысле, профессиональной деятельности; выполнение действий, которые были успешны в прошлом в аналогичной ситуации; просты и оперативны в принятии |