- •Управленческая психология
- •Содержание
- •Введение
- •Учебно – тематический план
- •Раздел 1 Теоретические основы психологии управления
- •Тема 1. Психология как наука. Основные принципы и методы психологии
- •1.1 Общее представление о психологии
- •1.2. Основные принципы и методы психологии
- •Тема 2. Развитие науки «управленческая психология», её объект и предмет
- •2.1 Задачи управленческой психологии, её объект и предмет
- •2.2 Понятие о человеческих ресурсах, способность к их развитию
- •5. Что относится к психическим свойствам личности:
- •6. Каких способностей не существует
- •7. Характер – это:
- •Тема 3. Личность как объект и как субъект управления. Психологические теории личности
- •3.1. Личность и ее понимание. Психологическая структура личности
- •3.2. Некоторые психологические школы изучения личности
- •3.3.Типология личности
- •Приведите примеры известных вам типологий людей, встречающиеся в художественной литературе.
- •Тема 4. Индивидуально – психологические особенности личности
- •4.1 Психофизиологическая характеристика видов темперамента
- •4.2 Характер. Структура характера Акцентуации характера
- •4.3. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера
- •1. Темперамент – это:
- •2. Характер – это:
- •2. По рисункам датского художника Херлуфа Бидструпа определите темперамент господина, на шляпу которого уселся рассеянный прохожий.
- •3. Решите ситуацию и определите тип личности работника в зависимости от индивидуально-психологической характеристики.
- •4. Укажите (отметьте знаком *) характеристики типа высшей нервной деятельности, соответствующие каждому виду темперамента:
- •Тема 5. Психологические основы малых групп и коллективов как объект управления
- •5.1. Малая социальная группа, как социально-психологическая характеристика организации
- •2. Стадия дифференциации:
- •5.2. Социально-психологический климат в коллективе
- •1. Заполните таблицу, указав цифрами, к какой стадии развития коллектива относят следующие процессы:
- •2.Укажите стрелками тип взаимоотношений, характеризующийся:
- •3.Укажите, к какому признаку классификации психотипов личностей в рабочей группе относятся следующие типы.
- •Тема 6. Психологические аспекты человеческого общения и межличностных отношений
- •6.1. Понятие и структура общения
- •6.2. Коммуникативная сторона общения
- •6.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)
- •Этапы общения
- •6.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •10. Дайте определение следующих видов коммуникативных барьеров:
- •Тема 7. Психологические аспекты конфликтов и способы их разрешения
- •7.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
- •7.2.Стадии и структура конфликта
- •7.3. Способы и правила разрешения конфликтов
- •Способы разрешения конфликтов
- •1. Конфликт – это:
- •2. Прочтите афоризмы о конфликтах и объясните их смысл:
- •3. Заполните таблицу, указав, какой стиль (тактику) разрешения конфликта целесообразно применить в следующих случаях, а также преимущества и недостатки каждого стиля:
- •4.Заполните таблицу, указав меры прерывания конфликта на различных стадиях конфликтной ситуации:
- •Раздел 2. Социально – психологические основы деятельности руководителя
- •Тема 8. Психологические особенности деятельности руководителя
- •8.1. Понятие руководства и лидерства
- •8.2. Структура личностно-деловых характеристик руководителя
- •8.3. Стили руководства и лидерства
- •8.4. Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении стратегической функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении администраторской функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении мотивационной функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении контролирующей функции управления
- •8.5 Эффективность руководства
- •3.Заполните таблицу, указав, какие из перечисленных полномочий руководитель может, а какие не может делегировать в условиях дефицита времени:
- •4.Изучите отличительные особенности авторитарного и демократического стилей руководства и заполните таблицу:
- •Тема 9. Имидж руководителя
- •9.1. Технология личного обаяния
- •9.2. Этикет делового человека
- •1. Заполните таблицу правил и норм делового общения.
- •2. Дайте рекомендацию для выработки профессионально необходимых качеств менеджера.
- •3. Какой на ваш взгляд должен быть имидж учителя, руководителя, депутата, студента?
- •Тема 10. Психология принятия управленческих решений
- •10.1. Виды управленческих решений
- •10.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений
- •10.3. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •1. Укажите последовательность стадий процесса принятия решения:
- •2.К какому признаку классификации относятся следующие решения?
- •3. К какому признаку классификации относятся следующие решения:
- •Тема 11. Психологические технологии общения руководителя
- •11.1. Профессиональная этика менеджера
- •11.2. Переговоры как разновидность общения
- •Особенности переговоров
- •11.3. Правила общения по телефону
- •11.4. Деловые беседы, совещания
- •1. Заполните таблицу:
- •Тесты для самоконтроля по курсу «Управленческая психология»
- •1 Вариант
- •5. Личность – это:
- •6. Основатель психоанализа:
- •7. Темперамент – это:
- •2 Вариант
- •Практические тесты к курсу «Управленческая психология»
- •Оценка результатов
- •Тест на обладание качествами, необходимыми для руководства другими (а, б), и на определение того, какой начальник получится из тестируемого (в, г)
- •Выполните тест для оценки, хорошо ли вы владеете невербальными средствами делового общения.
- •Выполните тест и определите приятный ли вы собеседник.
- •Тест «Уверенность в себе»
- •Ключ к тесту «Уверенность в себе»
- •Тест на соответствие индивидуальных особенностей человека основным чертам профессии менеджера
- •Тест «Есть ли в вас задатки лидера?»
- •Ваш результат
- •Тест уровня развитости силы воли
- •Ответив на вопросы теста, оцените свои способности к речевому общению, обратите внимание на содержание вопросов и проанализируйте свое поведение в аналогичных ситуациях
- •Аудирование занимает самое важное место среди всех видов речевой деятельности: большую часть своего речевого времени (около 45%) мы слушаем других. Попробуйте проверить свои особенности аудирования
- •Тест «Можете ли вы быть руководителем?»
- •Для определения внимательности предлагается тест «Внимательны ли вы?»
- •Тест. Слагаемые успеха
- •Тест. Образ жизни
- •Тест. Конфликтная ли вы личность
- •Решите ситуации
- •Слово великим мыслителям
- •Словарь терминов по управленческой психологии
- •Темы докладов и рефератов
- •Темы для комплексных курсовых работ по курсам «Управленческая психология» и «Управление персоналом»
- •Список рекомендуемой литературы
- •420012, Казань, ул. Толстого, 41
- •Управленческая психология
Тема 2. Развитие науки «управленческая психология», её объект и предмет
2.1 Задачи управленческой психологии, её объект и предмет
Основной предмет управленческой психологии – продуцирование психологических знаний для решения проблем управленческой деятельности. В более широком понимании это:
психологические факторы, обусловливающие эффективную деятельность менеджера, особенности принятия индивидуальных и групповых решений, лидерство, мотивирование, нормы, ценности и др;
традиционные социально-психологические явления (климат в коллективе, общение);
вопросы психологии труда (анализ эффективности трудовой деятельности);
вопросы конфликтологии (причины и способы разрешения конфликтных ситуаций);
общая психология (теория деятельности, личности, развития).
Управленческая психология – отрасль психологической науки, обеспечивающая междисциплинарное научно-практическое направление, целью которого являются исследование и психологическое обеспечение решения проблем организации деятельности в условиях рыночной системы хозяйствования.
Многогранный характер работы менеджера предполагает умелое оперирование такими понятиями, как индивидуальность, человек, личность. Они отражают различные стороны жизнедеятельности людей. Владение этими понятиями помогает глубже изучить работника, выявить комплекс условий, необходимых для научной организации производственного процесса, труда и управления.
Объектами управленческой психологии выступают:
1) люди, входящие в организации (совместные предприятия, малые предприятия, кооперативы и т.д.), самостоятельные в финансовом и юридическом отношениях;
2) организованная деятельность людей – деятельность людей, объединенных в одну организацию (предприятие), подчиняющихся нормам и правилам этой организации, выполняющих предписанную им работу в соответствии с экономическими, технологическими, техническими, финансовыми, правовыми, организационными, корпоративными и другими требованиями.
Нормы и правила организации предполагают и порождают особые психологические отношения между людьми, которые называются управленческими.
Социально-психологические отношения выступают как взаимоотношения людей, объединенных целями, задачами и ценностями совместной деятельности. Управленческие отношения делают совместную деятельность организованной.
Главные вопросы, стоящие перед специалистами управленческой психологии:
изучение личности работника в организации;
анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие коллектива.
В психологии труда изучается проблема соответствия работника его профессии, проблема профотбора и профориентации.
Управленческая психология, в отличие от психологии труда, изучает:
соответствие работника конкретной организации;
проблему подбора людей в эту организацию;
ориентацию работников в отношении особенностей деятельности данной организации, ее целей.
Можно выделить следующие проблемы, характерные для предмета управленческой психологии:
индивидуально-психологические свойства личности менеджера;
социально-психологические вопросы межличностных отношений в производственных группах и коллективах с целью сплочения персонала;
психологические проблемы деятельности руководителя;
психологические проблемы малых групп и коллективов;
психолого-педагогические проблемы воспитания, подготовки и переподготовки управленческих кадров с целью повышения профессиональной компетенции;
анализ, оценка и улучшение социально-психологического климата в коллективе;
социально-психологический анализ конфликтных производственных взаимоотношений;
психологические проблемы делового общения и коммуникации.
Знание вопросов управленческой психологии обеспечивает психологическую подготовку руководителей, формирует и развивает у них управленческую культуру, создает необходимые условия для теоретического понимания и творческого применения важнейших постулатов сферы управления. Изучив курс управленческой психологии, менеджер должен:
понимать психологическую природу управленческих процессов;
знать основы организационно-управленческой структуры;
иметь четкое представление о стилях управления и руководства, способах эффективного управления;
знать и уметь использовать информационные технологии и средства коммуникации при управлении персоналом;
знать творческие методы решения управленческих задач и повышения мыслительной активности сотрудников;
владеть риторическими приемами как в устной, так и в письменной речи;
уметь компетентно управлять людьми, осуществлять подбор, подготовку и расстановку специалистов, устанавливать формальные и неформальные отношения среди сотрудников;
уметь адекватно оценивать собственную деятельность, самосовершенствоваться и саморазвиваться в соответствии с современными требованиями и прогнозируемыми изменениями.