КАЗАНСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ
Н.В. Муравьева
Управленческая психология
(учебно-методическое пособие)
Казань-2007
ББК 88.4
М 91
Учебно-методическое пособие рекомендовано к печати научно-методическим советом Казанского социально-гуманитарного колледжа
Муравьева Н.В.
М 91 Управленческая психология. Учебно-методическое пособие.// Казанский социально-гуманитарный колледж.- Казань, Мастер лайн, 2007, 308 с.
Пособие рассчитано на студентов колледжа и предназначено для самостоятельной работы над учебным курсом «Управленческая психология». Содержит краткое изложение курса, методические советы по изучению предмета, практикум, тесты для самоконтроля, тематику курсовых работ, докладов и рефератов, список литературы, которую рекомендуется прочитать для более глубокого усвоения управленческой науки.
© Казанский социально-гуманитарный колледж
© Муравьева Н.В.
Содержание
Введение…………………………………………………………… 6
Раздел 1 Теоретические основы психологии управления…... 9
Тема 1. ПСИХОЛОГИЯ КАК НАУКА. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ …………………….9
1.1 Общее представление о психологии …………………….... 9
1.2 Основные принципы и методы психологии……………..13
Тема 2. РАЗВИТИЕ НАУКИ «УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ», ЕЁ ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ……………….….25
2.1 Задачи управленческой психологии, её объект и предмет………………………………………………………… 25
2.2 Понятие о человеческих ресурсах, способность к их развитию………………………………………………….... 32
Тема 3. ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И КАК СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕОРИИ ЛИЧНОСТИ……………………………………………..……….. 43
3.1 Личность и ее понимание. Психологическая структура личности……………………………………………. 43
3.2 Некоторые психологические школы изучения личности…………………………………………………….……45
3.3 Типология личности…………..……………………………51
Тема 4. ИНДИВИДУАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ…………………………………..58
4.1 Психофизиологическая характеристика видов темперамента…………………………………………………….58
4.2 Характер. Структура характера. Акцентуации характера……………………………………………………..…..61
4.3 Индивидуально-психологические особенности личности менеджера…………………………………………….65
Тема 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАЛЫХ ГРУПП И КОЛЛЕКТИВОВ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ….73
5.1 Малая социальная группа, как социально-психологическая характеристика организации…………….73
5.2 Социально-психологический климат в коллективе…....80
Тема 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ………………………………………………..…...95
6.1 Понятие и структура общения……………………………..95
6.2 Коммуникативная сторона общения…………………….105
6.3 Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)…………………………………………....110
6.4 Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)…………………………………………………112
Тема 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ...…………123
7.1 Конфликты: виды, структура, стадии протекания…….123
7.2 Стадии и структура конфликта…………………………...126
7.3 Способы и правила разрешения конфликтов…………...127
Раздел 2. Социально – психологические основы деятельности руководителя……………………………………140
Тема 8. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ…………………………..140
8.1 Понятие руководства и лидерства………………………..140
8.2 Структура личностно-деловых характеристик руководителя…………………………………………………….146
8.3 Стили руководства и лидерства…………………………..149
8.4 Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления……………………….………153
8.5 Эффективность руководства………………………………161
Тема 9. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ…………………………....168
9.1 Технология личного обаяния……………………………...168
9.2 Этикет делового человека...………………………………..173
Тема 10. ПСИХОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………178
10.1 Виды управленческих решений…………………...…......178
10.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений…………………….182
10.3 Методы индивидуального и группового принятия решений………………………………………….…..184
Тема 11. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ…..……………………………...195
11.1 Профессиональная этика менеджера…………………...195
11.2 Переговоры как разновидность общения………………201
11.3 Правила общения по телефону…………………………..203
11.4 Деловые беседы, совещания……………………………..207
Тесты для самоконтроля по курсу «Управленческая психология»………………………………………………….…..212
Практические тесты к курсу «Управленческая психология»……………………………………………………...223
Решите ситуации………………………………………………...263
Слово великим мыслителям…………………………………….266
Словарь терминов по управленческой психологии…………...268
Темы докладов и рефератов………………………….…………273
Темы для комплексных курсовых работ по курсам
«Управленческая психология» и «Управление персоналом»...275
Список рекомендуемой литературы……………………………277