65. Метод Дельфи, мозговой атаки и сценариев.

Метод Дельфи – предусматривает проведение экспертного опроса в несколько туров. В данном методе делается попытка усовершенствовать групповой подход к решению задачи разработки прогноза или оценки путем взаимной критики субъективных взглядов, высказываемых отдельными специалистами без непосредственных контактов между ними и при сохранении анонимности мнений или пргументаций в защиту этих мнений.

В одном из вариантов этого метода прямое обсуждение заменено обменом информацией и мнениями с помощью тщательно разработанных вопросников. К участникам обращаются с просьбой не только высказать свое мнение, но и обосновать его, а в каждом их последующих туров опроса им выдается новая и уточненная информация по высказанным мнениям, которая образуется в результате расчет совпадения точек по ранее выполненным этапам работы. Этот процесс продолжается до тех пор, пока продвижение в направлении повышения совпадении точек зрения не становится незначительным. После этого фиксируются расходящиеся точки зрения.

В основу метода Дельфи положены следующие предпосылки:

1. Поставленные вопросы должны допускать возможность выражения ответа в виде числа.

2. Эксперты должны обладать достаточной информацией, для того, чтобы дать оценку.

3. Ответ на каждый из вопросов (оценка) должен быть экспертом обоснован.

При использовании этого метода наличие в группе менее знающих экспертов оказывает более слабое влияние на групповую оценку, чем при простом усреднении оценок, поскольку интеграция помогает этим экспертам улучшать свои оценки за счет информации, получаемой от более компетентных специалистов. С другой стороны, компетентные специалисты, как правило, не располагают той информацией, которая находится в распоряжении у всех входящих в группу экспертов, что позволяет и им улучшать свои оценки в процессе опроса.

Вместе с тем, метод имеет и некоторые недостатки, среди которых следует отметиь необходимость значительных затрат времени на процедуру экспертизы, а также невозможность прямого столкновения мнений экспертов, что не всегда стимулирует генерирование идей, возникающее при личных контактах специалистов.

Мозговая атака – один из основных методов при проведении экспертиз. Значительная роль принадлежит руководителю, возглавляющему заседание экспертной комиссии. В реальной производственной деятельности это может быть совещание, созвано руководителем для обсуждения той или иной возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие с целью выработки и принятия УР.

Метод состоит из 2 туров. В первом происходит генерирование идей, а во втором – их обсуждение, оценка и выработка коллективной точки зрения.

Первый тур проводится так, чтобы каждый из присутствующих мог свободно высказать мнение о том, что, с его точки зрения, определяет развитие ситуации, в соответствии с какими закономерностями идет ее развитие, какое управляющее воздействие со стороны руководства организации могут оказаться эффективным и привести к реализации цели. В этом туре руководителю необходимо поддерживать любое из высказываемых мнений, давая возможность высказавшемуся более поно представить его точку зрения и развить ее.

Любая высказанная идея должна быть обсуждена и не может объявляться ложной, лаже если она представляется заведомо бесперспективной. Задача первого тура – получить возможно более полное информацию о факторах, которые могут влиять на ситуацию.

Во втором туре необходимо из выявленных в первом туре факторов оставить лишь наиболее существенные. Для того, чтобы сделать этол действительно обоснованно и выбрать действительно определяющие факторы, необходимо их критически оценить.

Здесь может быть использован т.н. метод суда, когда участники делятся на сторонников высказанного мнения и его противников.

Сторонники пытаются привести доказательства пользы данной точки зрения, противники – их опровергнуть. Руководитель, основываясь на результатах обсуждения, принимает окончательное решение о включении того или иного фактора в число действительно определяющих развитие ситуации.

Метод сценариев – разрабатываемые специалистами сценарии развития ситуации позволяют м тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.

С одной стороны, профессионально разработанные сценарии позволяют более полно и отчетливо определить перспективы развития ситуации, как при наличии различных управляющих воздействий, так и при их отсутствии.

С другой стороны, сценарии позволяют своевременно осознать опасности, которыми чреваты неудачные управленческие воздействия или неблагоприятное развитие событий.