8. Понятие, сущность и факторы эффективности менеджмента: критерии и показатели экономической оценки.

Эффективность менеджмента не так просто определить как кажется на первый взгляд. Традиционная теория совершила большую ошибку, полагая, что в рамках рыночной экономики банкротство наказывает за провал. На это вовсе не означает, чт обанкротившийся был неэффективен, т.к. банкротство может быть, например, следствием внезапных изменений внешней среды или институциональных правил.

Параметром эффективности называют наиболее важные параметры функционирования системы, которые позволяют оценить качество решения проблемы перед системой целей. Для экономической организации в качестве параметров эффективности могут рассматриваться параметры: стоимость и (или) время создания, доход, прибыль (убытки за фиксированный период) и т.д. При выборе состава параметров эффекта учитывают как то, ради чего создается система, так и цели исследования.

Существуют различные подходы к определению критериев эффективности организации. В зависимости от числа параметров оптимизации критерии говорят о монокритериальной и поликритериальной постановке задач. При монокритериальной постановке оптимизируют (максимизируют или минимизируют) один их параметров эффекта. При поликритериальной постановке проводится совместная оптимизация параметров эффекта.

Существует понятие стратегической эффективности. Признание в качестве одной из мер результативности организации характеристик успешности достижения целей нередко воспринимаются экономистами как нарушение основной аксиомы в традиционной теории эффективности производства, согласно которой она должна измеряться лишь отношением результата (выхода) системы к примененным или затраченным ресурсам (входу).

Факторы эффективности менеджмента с точки зрения стратегической эффективности:

- качество целеполагания, т.е. соответствие планируемых целей требованиям внешней среды, возможностям предприятия и интересам персонала;

- силы и направленность мотиваций, побуждающих сотрудников к достижению целей;

- адекватность выбранных стратегий поставленным целям;

- объем и качество вовлекаемых в производство ресурсов.

Три первых фактора характеризуют стратегический аспект эффективности менеджмента, а последний – тактический.

Таким образом, сведение оценок эффективности деятельности предприятий и других социально-экономических систем к одной – отношение результата к затратам – на деле означает игнорирование критериев принятия стратегических решений, от которых зависит их качество.

Экономические критерии эффективности менеджмента:

- удовлетворение сотрудников – в основном неденежное: качество организации труда, возможность продвижения по службе, уровень конфликтности в организации и т.д.;

- расширение организации, ее возможность увеличить долю на освоенном рынке или освоить новые рынки. Если речь идет о фирме, или на ее способности предоставить новые услуги, если речь идет о некоммерческих ассоциациях (например, государственная больница и т.д.).

Таким образом, успехи экономический организации всегда измеряются увеличением объема ее деятельности и способностью замещать собой рынок. Конечный критерий эффективности предполагает воздействие организации на свое окружение: эффективная организация изменяет внешнюю среду к своей выгоде. Однако в то же время внешняя среда создает часть условий, которые могут быть благоприятными или неблагоприятными для эффективности организаций.

В управленческой литературе различают следующие аспекты эффективности менеджмента организаций:

- внутренняя эффективность – эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом);

- внешняя эффективность – эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации;

- общая эффективность – эффективность в качестве как внутренняя, так и внешняя;

- рыночная эффективность – насколько полно удовлетворяются интересы потребителей по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения;

- идеальная эффективность – недостижима ни при каких обстоятельствах;

- целевая или стратегическая – означает меру достижения целей организации;

- затратная, или тактическая эффективность – отражает экономичность способов преобразования ресурсов в результате производственной деятельности организации.

Помимо этих видов эффективности организаций существуют локальные виды эффективности инвестиционных проектов организации:

- показатели коммерческой (финансовой эффективности, учитывающие финансовые последствия реализации проекта для непосредственных участников. Она определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих необходимую норму доходности;

- показатели бюджетной эффективности, отражающие финансовые последствия осуществления проекта для государственного, регионального или местного бюджета. Основным показателем бюджетной эффективности, используемым для обоснования предусмотренных в проекте мер государственной, региональной финансовой поддержки, является бюджетный эффект. Последний определяется как превышение доходов соответствующего бюджета над расходами в связи с осуществлением данного проекта.

Показатели экономической эффективности, учитывающие затраты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение. Показатели народнохозяйственной экономической эффективности отражают эффективность проекта с точки зрения народного хозяйства в целом, а также для участвующих в осуществлении проекта отраслей и предприятий. При расчетах экономической эффективности на уровне организации (фирмы) в состав проекта включаются: производственные результаты – выручка от реализации произведенной продукции, за вычетом израсходованной на собственные нужды, социальные результаты в части, относящейся к работникам предприятия и членам их семей. В состав затрат при этом включаются только единовременные и текущие затраты без повторного счета (в частности, не допускается одновременный учет единовременных затрат на создание ОС и текущих затрат на их амортизацию).

Общая эффективность представляет собой произведений внешней и внутренней эффективности. Соответственно для получения максимальной общей эффективности необходимо наиболее полно реализовать как рыночные возможности организации, так и обеспечить максимальный уровень ее внутренней эффективности.

Например, производство товаров, заведомо не имеющих спроса на рынке, делает бессмысленными всякие усилия по повышению эффективности этого производства. С другой стороны, производство пользующегося спросом товара при низком уровне его эффективности (высокие производственные затраты, высокая себестоимость) приведет в конце концов к снижению спроса на него и уменьшению доли рынка. И в том, и в другом случае уровень общей эффективности считается намного ниже максимально возможного.

Рыночная эффективность – существует тесная взаимосвязь между идеологической основой и рыночной эффективностью. Она заключается в том, что концептуальная основа исходит из потребностей рынка. Опыт последнего десятилетия показывает, что эта простая взаимосвязь была недооценена. Недооценка привела к накоплению ресурсов, которые не были нужны потребителям. В свою очередь, это снизило конкурентоспособность компании и повлекло за собой критический пересмотр концепции бизнеса и ресурсов.

Другой способ приблизится к постановке вопроса о приспособлении ресурсов к потребностям – исходить их склонности к переменам. После того как люди и ресурсы соединяются а организацию для удовлетворения некоторых потребностей, в ней постепенно накапливается инерция, порождающая сопротивление переменам. Поэтому процесс перемен становится условием выживания организаций. Вклад «агентов» перемен состоит в создании дополнительной энергии, которая требуется для выведения организации их неэффективного состояния равновесия. Кризисная ситуация способствует перезрелой, неэффективной организации. Она делает очевидным для большинства, что следование нынешним курсом может привести к гибели организации. В свою очередь, это создает спрос на активное стратегической лидерство. Активный лидер обладает предвидением, то есть способностью выявить потребность в переменах до того, как кризис поразит организацию. Слово «активный» в данном контексте противоположно по значению термину «реактивный», означающему активность вдогонку, то есть она проявляется тогда, когда кризисная ситуация уже возникла, а не до этого.

Организация будет эффективно использовать ресурсы и создаст оптимальную структуру, если будет добиваться расположения потребителей, а не сосредоточиваться на борьбе с конкурентами как на главной проблеме. Если в центре внимания окажется конкурент, то потребители будут низведены до положения трофея.