Основная задача системы информационного обслуживания предприятия

В процессе управления принимаются решения трех категорий: стратегические, тактические и оперативные.

Информационная пирамида (см. Рис. 8) отражает информационный поток, идущий между уровнями управления, степень возрастания власти, а также и возрастание сложности решаемых задач и меры ответственности за принятые решения.

Уровень стратегических решений

--------------------------------------------------

Уровень тактических решений

---------------------------------------------

Уровень оперативного

управления

------------------------------------

Рис. 8. Информационная пирамида

На операционном (оперативном) уровне управления требуется быстрое реагирование на изменяющиеся условия. На этом уровне управления решаются многократно повторяющиеся, в основном учетные, задачи, т.е. происходит реализация планов, составленных на вышестоящих уровнях управления, и составляются отчеты о ходе их выполнения. Примерами задач решаемых на этом уровне могут служить:

• учет количества произведенной (или проданной) продукции;

• учет затрат на выполнение отдельных производственных операций (затрат – времени, сырья, материалов, рабочей силы и т.д.);

• бухгалтерский учет и т.д.

Руководство этого уровня составляют начальники цехов, участков, смен, отделов, служб. Основная задача оперативного управления заключается в согласовании всех элементов производственного процесса во времени и пространстве с необходимой степенью детализации.

Средний (тактический или функциональный) сосредотачивает свое внимание на составлении тактический планов, т.е. траекторий достижения поставленных целей, определение контрольных точек, контроль за выполнением, слежение за ресурсами и выработке директив для вывода предприятия на требуемый планами уровень. На этом уровне управления происходит решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на низшем (оперативном) уровне.

Тактическими решениями менеджмента могут быть:

• тактика управления запасами – запасы должны быть оптимальны в свете удовлетворения заказчика, производственного расписания и планирования людских ресурсов;

• тактика составления расписаний – производственное расписание должно быть разработано, требования на людские ресурсы и оборудование должны быть определены и находиться под контролем;

• тактика по качеству – политика и процедуры должны быть разработаны, чтобы достичь заданного качества;

• тактика надежности и ремонта – должны быть разработаны планы для обеспечения желательного уровня надежности, контроля надежности, а также профилактики и ремонта оборудования.

Высший (стратегический) уровень управления определяет цели управления, внешнюю политику, определяет долгосрочные планы и стратегию их выполнения. В компетенцию этого уровня управления входит:

• анализ рынка, конкуренции, конъюнктуры;

• поиск альтернативных стратегий развития предприятия на случай выявления угрожающих тенденций в сфере интересов предприятия.

Ответственность за принятое решение на этом уровне управления чрезвычайно высока и определяется не только результатами математического, статистического, финансового анализа, но и интуицией менеджера.

Стратегические решения менеджмента:

• стратегия товара – определяется нижний предел затрат и верхний предел качества данного товара;

• стратегия процесса – решения по основным подходам к технологии, качеству, человеческим ресурсам и обслуживанию оборудования;

• стратегия выбора местоположения – решения по местоположению, как для производства, так и для сервиса могут определить предельный успех предприятия. Ошибки, сделанные при этом, могут заслонить преимущества.

• Стратегия размещения – мощности, использование персонала, снабжение и планирование складов могут зависеть от стратегии размещения;

• Стратегия людских ресурсов – человеческие ресурсы – это интегральная и дорогая часть проекта всей системы. Поэтому качество рабочей силы, требуемое мастерство, навыки и затраты должны быть определены.

Акт целенаправленного воздействия на управляемый процесс, основанный на информации о нем, ранее определенной цели и разработанной программе достижения этой цели, называется принятием решения, а процесс формирования решения – процессом принятия решений.

Обеспечение процесса принятия решений, а именно предоставление нужной информации в нужное время и нужное место – основная задача информационной системы организации.