Тема 3. Организация информационного обслуживания на предприятии

3.1. Информационное пространство бизнеса

Бизнес (от староанглийского слова «bisig» – активный, занятый работой, деловой) играет существенную роль в современной экономической жизни. Общество обязано бизнесу почти всеми благами, определяющими условия существования современного человека.

Сущность бизнеса состоит в соединении материальных, финансовых, трудовых и информационных ресурсов в целях производства товаров, предназначенных для продажи экономическим агентам – предприятиям, организациям и отдельным гражданам. Такое соединение может быть долговременным, и тогда говорят о создании предприятия (организации, фирмы), функционирование которого подчинено определенным, относительно устойчивым, правилам и нормам. Если соединение ресурсов производится на определенный срок, говорят о создании проекта.

Предприятие (по крайней мере, его головной офис) можно рассматривать как эффективный информационный центр. В нем сходятся потоки информации: внешний и внутренний.

Международные

Экономические

Политические

Конкурентные

Технологические

Рыночные

Социальные

Рис. 8. Внешние информационные потоки предприятия

Внешняя деловая среда (или макросфера) – совокупность экономических и политических объектов, действующих за пределами предприятия, и отношений, складывающихся между ними и предприятием (см. Рис. 5).

Внешняя среда во многих случаях влияет на:

• алгоритмы и процедуры принимаемых решений;

• на цели и критерии эффективности принимаемых решений;

• на накладываемые ограничения.

Рис. 6. Влияние внешней среды на управляющую систему

Влияния и изменения могут быть настолько радикальными, что могут потребовать перестройки функционирования всей системы в целом (см. Рис. 6 и Рис. 7).

Рис. 7. Влияние внешней среды на управляемую систему

Внутренняя деловая среда – это отношения в коллективе, определяющие насыщенность информационных потоков и интенсивность коммуникационных потоков, а также знания, закладываемые и порождаемые в производстве.

Согласно оценкам экспертов наибольшие возможности предприятию обеспечивают квалификация персонала и техническая база.

В международном бизнесе выделяют восемь ключевых пространств, в рамках которых любое предприятие или фирма определяет свои цели.

- Положение на рынке. Фирма определяет свою позицию по отношению к конкурентам и выражает свой успех в показателях конкурентоспособности.

- Инновации. Определение новых способов ведения бизнеса:

• производство нового товара;

• освоение новых рынков;

• использование новых технологий;

• применение новых способов организации производства.

- Производительность. Производительность подразумевает усиление производственного процесса и содержит три составляющих фактора – труд, капитал и искусство менеджмента. Более продуктивной является та организация, которая для производства данного количества продуктов затрачивает меньше экономических ресурсов.

- Ресурсы. Сравнивается имеющийся уровень ресурсов с необходимым количеством и определяется будущая потребность.

- Доходность (прибыльность). Способность предприятия зарабатывать сверх затрат, необходимых для генерирования доходов.

- Искусство менеджмента. Менеджмент – это фактор производства и экономии ресурсов, следовательно, искусство и наука менеджмента служат обеспечению лучших возможностей для возрастания производительности. Малообразованный труд и устаревшие технологии – это второсортные входные ресурсы, а страна с второсортными ресурсами не может быть конкурентом мирового класса.

- Персонал: выполнение трудовых функций и отношений к работе. Бизнес должен признать свою ответственность перед работниками и добиться того, чтобы цели эффективно отражали способы стимулирования людей, занятых в организации.

- Социальная ответственность, понимаемая как обязанность бизнеса способствовать благосостоянию общества – продуктивная работа отдельных организаций создает предпосылки для роста совокупного продукта общества, а значит, и более высокого уровня жизни в стране.

В развитии экономики и вышеописанных ключевых пространств предприятия значительную роль играет инфраструктура, в том числе информационная. Для успешного ведения дел современному предпринимателю желательно понять важность информации и информационно- интеллектуальных процессов.