Цели предприятия:

• возвращение капитала

• оплата труда

• социальные обязательства

Цели маркетинга:

• удовлетворение требований потребителя

• превосходство над конкурентами

• завоевание рынка

• обеспечение роста продаж

Анализ:

• рыночной ситуации

• покупателей

• конкурентов

• товара

Планирование:

Новые товары

Выбор Управление

рынков производством

товаров

Прогнозирование

рынков

Маркетинговые решения:

товар, место торговли, стимулирование сбыта, ценовая политика

Анализ и контроль:

рынка, покупателей, конкурентов, товара

Внешняя среда:

экономика, право, политика, социальная сфера, международные отношения

Внутренняя среда:

финансы, технология, организация, кадры

Система информации и управления

Компания разрабатывает два плана – перспективный и краткосрочный. Сначала готовится перспективный план на три-пять лет и более. В нем излагаются характеристики основных факторов и сил, которые будут оказывать влияние на рынок шампуня в течение предстоящего периода, определяются цели и основные стратегические приемы завоевания намеченной доли рынка. Указываются размеры намеченных прибылей и необходимых затрат. Каждый год (при необходимости) этот план пересматривают и корректируют, чтобы у фирмы всегда был действующий план на перспективу.

Затем разрабатывается план на год или на более короткий срок. Обычно это развернутый вариант трехлетнего плана на первый год его осуществления. В годовом плане описывают текущую маркетинговую ситуацию, перечисляют существующие угрозы и возможности, цели и проблемы, касающиеся данного товара, излагают стратегию маркетинга на год и программу действий. Составляют бюджеты, т.е. указывают суммы сметных ассигнований, определяют порядок контроля. Этот план становится основой для координации всех видов деятельности – производственной, маркетинговой, финансовой.

Система организации службы маркетинга. Фирма должна разработать такую структуру службы маркетинга, которая позволит проводить маркетинговую работу в полном объеме, включая планирование. Если фирма очень маленькая, все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека. Ему будет поручено заниматься и маркетинговыми исследованиями, и организацией сбыта, и рекламой, и службой сервиса для клиентов. Этот человек может называться управляющим службой маркетинга, управляющим по маркетингу или директором маркетинга. В большой фирме обычно работают несколько специалистов в области маркетинга: продавцы, управляющие сбытом, исследователи маркетинга, специалисты по рекламе, а также ответственные за производство разных товаров менеджеры по сегментам рынка и работники службы сервиса для клиентов. Осуществлением всех маркетинговых функций руководит отдел маркетинга.

Система маркетингового контроля. Чтобы быть уверенной в достижении целей маркетинга, фирме нужно контролировать проводимые мероприятия.

Можно выделить три типа маркетингового контроля: ежегодный плановый контроль, контроль прибыли, контроль эффективности затрат на маркетинг, стратегический контроль (оценка эффективности маркетинговой деятельности).

Результативность работы маркетинговой службы оценивается различными показателями:

• достижение намеченных результатов;

• эффективность используемых ресурсов;

• качество оказываемых услуг покупателю;

• прибыльность фирмы от реализации товара;

• качество жизни трудового коллектива.