1. Организационный менеджмент услуг

Современный международный операционный менеджмент услуг включает в себя ряд базовых аспектов, в том числе

 ПЛАНИРОВАНИЕ МОЩНОСТЕЙ,

 ВЫБОР МЕСТ РАСПОЛОЖЕНИЯ,

 ДИЗАЙН И ПЛАНИРОВКУ ПОМЕЩЕНИЙ, А ТАКЖЕ

 КАЛЕНДАРНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ.

Как было сказано выше, ПЛАНИРОВАНИЕ МОЩНОСТЕЙ — это решения о том, сколько покупателей фирма сможет обслужить в определенные моменты времени.

Из-за непосредственного участия покупателей в приобретении услуг планирование мощностей влияет на качество предоставляемого клиентам сервиса.

КАК И В ПРОИЗВОДСТВЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ, в МЕЖДУНАРОДНОМ ОПЕРАЦИОННОМ менеджменте услуг важно правильно выбрать место для предприятия. Большинство поставщиков услуг по определению должны располагаться вблизи планируемых покупателей (исключение могут составить поставщики инфор-мационных услуг, использующие электронные средства связи). Собственно говоря, большинству междуна-родных обслуживающих предприятий приходится открывать филиалы на каждом зарубежном рынке и в каждый из них нанимать на работу местных жителей.

Кроме того, международным сервисным отделениям требуется надлежащий дизайн, чтобы они при-влекательно выглядели и имели правильную планировку.

Наконец, МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ должны планировать свою деятельность так, чтобы наилучшим образом удовлетворять потребности покупателей.

2. Сферы социальной ответственности: правовое регулирование этики и социальной ответственности в международном бизнесе

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (social responsibility) —

это СОВОКУПНОСТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, которые берет на себя организация

в плане ЗАЩИТЫ ИНТЕРЕСОВ ОБЩЕСТВА и его дальнейшего совершенствования.

Социальная ответственность компании может проявляться

 по отношению к сторонам, заинтересованным в результатах ее деятельности, а также

 по отношению к окружающей среде и

 к общественному благосостоянию в целом.

СТОРОНЫ, ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ В РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

(organizational stakeholders), — это физические лица и другие компании, которые находятся в непосред-ственной зависимости от методов ведения бизнеса, принятых в компании, а также имеют свою долю в результа-тах ее деятельности.

БОЛЬШИНСТВО КОМПАНИЙ, СТРЕМЯЩИХСЯ ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА перед заинтересованными сторонами, в первую очередь сосредотачивают свои усилия на удовлетворении нужд трех основных групп заин-тересованных лиц:

 потребителей,

 работников и

 инвесторов.

Компании, которые демонстрируют СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПЕРСОНАЛУ, об-ращаются со своими работниками справедливо, способствуют формированию здоровых отношений в коллекти-ве, а также уважают достоинство работников и удовлетворяют их основные потребности.

Компании, которые несут ответственность перед ПОТРЕБИТЕЛЯМИ СВОЕЙ ПРОДУКЦИИ, стремятся обхо-диться с ними честно и справедливо.

Обеспечение социальной ответственности компании ПЕРЕД ИНВЕСТОРАМИ предполагает правильное ве-дение финансовой отчетности, предоставление акционерам требуемой информации о финансовых результатах деятельности фирмы, а также управление компанией с учетом защиты прав и инвестиций акционеров.

Некоторые люди убеждены в том, что помимо социальной ответственности в сфере отношений с заинтере-сованными сторонами, а также в вопросах охраны окружающей среды коммерческие организации должны так-же СОДЕЙСТВОВАТЬ ПОВЫШЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННОГО БЛАГОСОСТОЯНИЯ В ЦЕЛОМ.

Примером социальной ответственности такого типа может служить ФИНАНСОВАЯ ПОМОЩЬ, которую ком-пании оказывают

 благотворительным учреждениям и организациям, а также

 некоммерческим фондам и ассоциациям;

 поддержка музеев,

 филармоний,

 некоммерческих радио- и телевизионных каналов;

 участие в улучшении работы государственной системы здравоохранения и образования.

Билет 29