40.Понятие конфликтов и их разновидности на предприятии

Конфликт – это столкновение противореч или несовместимых сил; это противоречие, возникающее м/у людьми, коллективами в процессе их совместной труд деят-ти из-за непонимания или противоположн интересов, отсутствие согласия м/у 2 или > сторонами.Типы конфликтов:

1.внутриличностный: возникает тогда, когда к 1 человеку предъявляются противоречивые требования (напр, заведующий секцией может потребовать, чтобы продавец все время находился на рабочем месте и «работал» с покупателем); может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

2.межличностный: самый распростр тип конфликта; это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабоч силу, финансы. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не др руководителю. Может проявляться и как столкновение лич-ностей с разными хар-ми, несовместимыми темпераментами.

3.между личностью и группой: ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, т.е. м/у личностью и группой возникает конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.

4.межгрупповой:орг-ции состоят из множества формальных и неформ групп. Даже в самых лучших орг-циях м/у ними могут возникнуть конфликты.

Конфликты классифицируются по степени проявления:

1.скрытый: затрагивает обычно 2-ух человек, кот до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у 1 из них сдают нервы, скрытый конфликт превращается в …..

2.открытый.

Еще различают: случайные, стихийно возникающие, хронические и сознательно провоцируемые конфликты

Интрига – разновидность конфликта, это намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.

42.Методы решения конфликтных ситуаций

1.педагогические (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтую-щих сторон)

2.административные

а)силовое разрешение конфликта: подавление интересов конфликтующих, перевод на др работу

б)разрешение конфликта по приговору: решение комиссии, приказ руководителя орг-ции, решение суда

Поведение менеджера в условиях конфликта имеет 2 измерения

1.напористость, настойчивость – хар-ет поведение личности, напр-ное на реализацию собственных интересов, достижение собственных целей

2.кооперативность – хар-ет поведение, напр-нае на учет интересов др лиц для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению их потребностей

Стратегии поведения менеджера при разрешении межличностных конфликтов:

1.избегание, уклонение (слабая напористость и решение проблемы низкая кооперативность): действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры, от высказываний своей позиции. Эта стратегия предполагает тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным.

2.принуждение, противоборство (высокая напористость и низкая кооперативность): действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Надо заставить принять свою точку зрения любой ценой.

3.сглаживание, уступчивость (слабая напористость и высокая кооперативность): действия направлены на сохр-ние или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить. Девиз: «не стоит ссориться, т.к. все мы 1 счастливая команда, находящаяся в 1 лоджке, кот не следует раскачивать».

4.компромисс, сотрудничество (высокая напористость и высокая кооперативность): действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на урегулирование разногласий, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны. Стратегия компромисса – оптимальный путь к ликвидации противоречий.

5.решение проблемы: предполагает признание различий во мнениях и готовность ознакомиться с др точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.